Что такое онлайн-транскрибирование?

Ниже приведена подборка многочисленных вариантов использования онлайн-транскрипции.

Улучшенная организации встреч

Цифровая транскрипция в реальном времени позволяет превращать видео- и аудиовстречи в стенограммы. Для людей, которые не могут присутствовать на собрании, эти стенограммы служат способом резюмировать содержание. Автоматическая онлайн-транскрипция означает, что участникам не придется тратить время на написание заметок и составление протоколов собрания.

Анализ работы кол‑центра

Сотрудники колл-центров могут преобразовывать интервью и звонки клиентов в документы для использования в целях обеспечения соответствия нормативным требованиям и обучения. Анализируя расшифрованные документы, организации могут определить, какие проблемы клиентов являются наиболее распространенными. Организации могут комбинировать этот подход с технологией искусственного интеллекта для анализа настроений, чтобы лучше понять содержание и успешность разговоров в службе поддержки клиентов.

Создание контента

Организации могут использовать онлайн-сервис транскрипции, чтобы преобразовывать аудиофайлы в различные форматы для выполнения других задач, связанных с содержанием. Например, компания может использовать расшифрованный текст вебинара в качестве основы для серии публикаций в социальных сетях. Компании могут быстро создавать субтитры на нескольких языках, дополняя видеофайлы письменными субтитрами для многонациональной аудитории.

Доступность

Для людей, которые не могут слушать аудио или не слышат, инструменты для преобразования контента в письменный текст значительно повышают доступность. Благодаря автоматической транскрипции в реальном времени организации могут повышать доступность своего аудио- и видеоконтента, добавляя живые субтитры.

Транскрибирование медицинских разговоров

Транскрибирование медицинских консультаций позволяет пациентам записывать разговоры с врачами. Это помогает им точно знать, что произошло во время приема, и вернуться к стенограмме, если они что-то забыли. Медицинские специалисты используют транскрипцию для сбора заметок в целях соблюдения нормативных требований и проведения аудита. 

Транскрибирование юридических текстов

Сервис юридической транскрипции обучается юридической терминологии, необходимой для понимания специалистов в этой сфере. Адвокаты могут транскрибировать встречи с клиентами и судебные заседания для собственных заметок. В качестве альтернативы суды могут использовать программное обеспечение для автоматической транскрипции, чтобы формировать расшифровку показаний в режиме реального времени наряду с работой судебных стенографистов, где точность стенограмм имеет важное значение.

Использование данных 

Если в вашей организации используется онлайн-сервис транскрипции на основе искусственного интеллекта, вам необходимо понять, хранятся ли данные клиентов и применяются ли они для дальнейшего обучения. Обязательно отслеживайте, как используются данные, хранятся и применяются ли они в долгосрочном хранилище у поставщика сервисов транскрипции или же они перемещаются только в пределах вашей организации.

Носители данных

Определение того, где ваш онлайн-сервис транскрипции хранит свои данные, является важным способом отслеживания местонахождения данных в вашей организации. Видимость чрезвычайно важна, так как в зависимости от того, где находится ваша компания, вам, скорее всего, придется соблюдать требования к суверенитету данных. Точно так же, если клиент отправляет вашей организации запрос на удаление данных, вы должны быть уверены, что любой сторонний онлайн-сервис транскрипции удалит данные.

Шифрование

При приеме и обработке аудио- или видеоданных организации должны определить, требуется ли шифрование данных. Аудио- и видеоданные, требующие шифрования, должны быть защищены современными стандартами шифрования. Шифрование данных как в местах хранении, так и в движении предотвращает их перехват и является важнейшей частью соблюдения стандартов защиты данных.

Соответствие требованиям и цензурирование

Любая информация, позволяющая установить личность (PII), обычно защищена централизованным законодательством о защите данных и конфиденциальности. Например, Акт о передаче и защите данных учреждений здравоохранения (HIPAA) защищает идентифицируемую медицинскую информацию. В то же время Общий регламент по защите данных (GDPR) – это европейский закон о защите данных потребителей с более широкой сферой применения. Организации должны знать о любых правилах защиты данных и конфиденциальности, которые должны соблюдать ее сотрудники, и соответствующим образом настраивать свой инструмент транскрипции.

По возможности убедитесь, что все конфиденциальные данные PII либо удалены из стенограмм до их публикации, либо подвергнуты цензуре в режиме реального времени. Компании должны обучить свои онлайн-сервисы транскрипции распознавать данные PII и удалять их, чтобы обеспечить защиту личной информации своих клиентов.