การมีส่วนร่วมของลูกค้าขาออกในวงกว้าง
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ทำให้คุณสามารถสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าปลายทางผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และอาจแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะติดต่อศูนย์ติดต่อได้ ปรับแต่งส่วนและข้อความของคุณด้วยข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ออกแบบแคมเปญ จัดระเบียบการสื่อสาร และวัดเมตริกประสิทธิภาพของแคมเปญภายใน Amazon Connect ระบุช่องทาง ข้อความ และแม้แต่เสียงที่อัดบันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เล่นก่อนจะติดต่อลูกค้าให้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อรับบริการแบบสด แคมเปญเสียงขาออกประกอบด้วยการโทรแบบคาดเดาและแมชชีนเลิร์นนิง (ML) ซึ่งขับเคลื่อนโดยการจัดประเภทการโทรที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และเพิ่มการติดต่อสื่อสารกับบุคคลแบบสด แคมเปญขาออกทำให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นและลดค่าใช้จ่ายลงได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง โดยทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องสร้างหรือดูแลการผสานการทำงานของบุคคลที่สามเลย
ปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายและข้อความของคุณโดยละเอียด
กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่อัปเดตแบบไดนามิกตามโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect แบบเรียลไทม์ ปรับแต่งเนื้อหาการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้คุณลักษณะของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ลดความซับซ้อนในการสื่อสารขาออกขั้นสูง
ออกแบบแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกโดยใช้การสื่อสารแบบเสียง, SMS และอีเมล รวมถึงจัดประสานแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า ติดต่อลูกค้าหลายล้านรายทุกวันเพื่อจัดการการยืนยันการนัดหมาย การแจ้งเตือนการจัดส่ง และการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน สร้างสถาปัตยกรรมการโต้ตอบข้ามช่องทางแบบหลายขั้นตอน เช่น การทริกเกอร์การติดตามผล SMS ที่สื่อสารออกไปตามการโทรเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบเชิงรุกยิ่งขึ้น
สนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับของศูนย์ติดต่อ
รักษาการปฏิบัติตามข้อบังคับภายในท้องถิ่น เช่น TCPA โดยกำหนดค่าแคมเปญของคุณตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบต่าง ๆ เช่น การตรวจสอบจุดการโทรติดต่อและการควบคุมการโทรในเวลาต่าง ๆ ของวัน เขตเวลา จำนวนความพยายามต่อหนึ่งผู้ติดต่อ และเวลาที่ต้องใช้ในการติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ว่างให้บริการ วัดและตรวจติดตามตัวชี้วัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบต่าง ๆ
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าสามารถรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderate) และการตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO
ดูการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ
วิเคราะห์ผลลัพธ์ของการสื่อสารได้อย่างง่ายดายเพื่อการส่งมอบการสื่อสาร การเปิด และการมีส่วนร่วมโดยใช้แดชบอร์ดมาตรฐาน
ขจัดความจำเป็นในการผสานรวมกับบริษัทภายนอก
จัดการแคมเปญการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าทั้งหมดของคุณตามที่ต้องการในแอปพลิเคชันเดียว เพียงใช้ Amazon Connect ก็ตั้งค่าได้ภายในไม่กี่คลิก
เรื่องราวของลูกค้า
-
GoStudent
GoStudent เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการสอนชั้นนำของโลกและหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีการศึกษา (EdTech) ที่มีมูลค่าสูงสุดของยุโรป GoStudent มีเป้าหมายที่จะรวมสิ่งที่ดีที่สุดในโลกออนไลน์และออฟไลน์ไว้ด้วยกันเพื่อปลดล็อกศักยภาพของเด็กทุกคน โดยเชื่อว่าอนาคตของการศึกษานั้นเป็นแบบผสมผสาน ในพอร์ตโฟลิโอของ GoStudent ทางบริษัทได้จ้างพนักงานมากกว่า 600 รายและสนับสนุนครอบครัวมากกว่า 5 ล้านครัวเรือนในแต่ละเดือน
ที่ GoStudent เราใช้โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ในการตัดสินการกำหนดเส้นทาง เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการส่งการติดต่อกลับไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมตามประวัติการติดต่อก่อนหน้านี้ นอกเหนือจากการกำหนดเส้นทาง เรายังมีเป้าหมายที่จะปรับปรุงความเร็วในการติดตามลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ด้วยเช่นกัน ความสามารถที่ผ่านการปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และแคมเปญขาออกช่วยให้ในปัจจุบันเราสามารถทำการสื่อสารเชิงรุกที่เป็นอัตโนมัติไปยังรายชื่อลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้ โดยมีการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยที่สุดก่อนที่จะมีการโต้ตอบทางเสียง เราคาดหวังว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถเพิ่มจำนวนการเข้าถึงที่ตัวแทนฝ่ายขายของเราสามารถทำได้ 20% ต่อวัน และเพิ่มความเร็วของคอนเวอร์ชันจากลูกค้าเป้าหมายไปเป็นลูกค้า
Jaume Bresco, CTO ของ GoStudent Group -
Capital One
Capital One คือผู้สร้างจุดเปลี่ยนในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินตั้งแต่ปี 1994 โดยใช้เทคโนโลยีในพลิกโฉมการธนาคารและการชำระเงิน
Amazon Connect ช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์แบบรวมทุกช่องที่แท้จริงเพื่อบริการลูกค้าของเรา เราสามารถใช้การผสมผสานที่ดีที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการโต้ตอบของมนุษย์เพื่อแก้ปัญหาลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่พวกเขาเลือก การโทรออกพร้อมการตรวจจับข้อความเสียงในตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการพบกับลูกค้าของเราในที่ที่ลูกค้าอยู่ ด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อชำระยอดคงเหลือบัตรเครดิตที่กำลังจะมาถึง และทำให้เจ้าหน้าที่ของเราสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น เมื่อใช้แคมเปญขาออก เราจะลดร่องรอยเทคโนโลยีของเราโดยใช้ Amazon Connect สำหรับทั้งผู้ติดต่อขาเข้าและขาออก ซึ่งใช้เวลาไม่ถึงสามเดือนในการกำหนดค่าและเปิดตัวโซลูชันการโทรขาออกที่ปรับเปลี่ยนได้และยืดหยุ่นสูงนี้
Ram Mepperla ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ - Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union ช่วยสมาชิกเกือบ 150,000 คนของตนในหลาย ๆ ด้าน ซึ่งรวมถึงเรื่องส่วนตัวและธุรกิจ ไปจนถึงการเก็บออมและกู้ยืมเงิน
เราต้องการวิธีการติดต่อสมาชิกของเราด้วยการโทรเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ตรงกับเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงจากระบบการเก็บรวบรวมข้อมูลของเรา เราสามารถปรับใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ได้ในเวลาไม่ถึง 3 เดือนโดยทำงานร่วมกับ TekChoice การปรับใช้งานที่รวดเร็วและครอบคลุมช่วยให้เราติดต่อสมาชิกของเราเป็นรายสัปดาห์ได้อย่างต่อเนื่อง หลังจากที่เราทราบว่าระบบก่อนหน้าของเรายกเลิกการรองรับการทำงานแล้ว เพียงใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon ซึ่งใช้การตรวจจับเครื่องตอบรับที่ขับเคลื่อนโดย ML เราสามารถยืนยันได้ว่ามีการติดต่อสมาชิกไปหรือยัง โดยดูว่าบุคคลรับสายโทรเข้า สิ้นสุดโดยการฝากข้อความเสียง หรือไม่มีการรับสายเลย นอกจากนี้เรายังใช้ความสามารถของ Amazon Connect ในการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำให้เสียงพูดคุยสนทนาแบบอัตโนมัติดูเหมือนคนจริงยิ่งขึ้น และสร้างประสบการณ์บริการธนาคารทางโทรศัพท์ที่เป็นธรรมชาติและสมจริงให้แก่สมาชิกของเรา
Carla Lambrecht ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Scott Credit Union