Amazon Connect'in kullanıma sunduğu yeni özellikle temsilciler artık kendi aralarında vardiya değişikliği yapabiliyor
Amazon Connect artık temsilcilerin birbirleriyle vardiya değişikliği yapmasına olanak tanıyor. Böylece, hizmet düzeylerinden ödün vermeden, planlamada daha fazla esneklik tanıyor. Bu lansman sayesinde, temsilciler vardiya değişikliklerini doğrudan başlatabilir ve böylece, hayattaki beklenmedik olayları izin kullanmadan yönetebilir. Ek olarak, iletişim merkezi yöneticileri artık bazı onayları otomatikleştirirken diğerlerinin manuel olarak onaylanmasını sağlayarak, gerektiğinde yapılacak kontrollerden ödün vermeden yöneticilerin iş yükünü azaltabilir. Örneğin denetçiler, kritik olmayan görevleri (ör. normal müşteri sorguları) gerçekleştiren temsilciler için onayları otomatikleştirirken, hassas müşteri segmentleriyle (ör. sağlık sektöründeki müşteriler, yüksek değere sahip kurumsal hesaplar) temasta olan temsilcilerle ilgili izinleri manuel şekilde onaylayabilir.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için Amazon Connect temsilci planlama kılavuzunu ziyaret edin. Bu özellikle ilgili adım adım rehberlik içinse Amazon Connect Enablement vardiya değişimi videolarını izleyin.