Amazon Connect artık bir temsilcinin çalışma programlarına bağlılığını takvim görünümünde gösteriyor
Artık Amazon Connect, süpervizörlerin temsilcilerinin programlarına uyup uymadıklarını bir takvim görünümünde izlemelerini kolaylaştırıyor. Bu lansman ile süpervizörler, asgari katılım ihlallerini filtreleme özelliği de dahil olmak üzere, vardiyalarının yanı sıra geçmişte 90 güne kadar olan katılım ihlallerini temsilci ve güne göre görselleştirebilir. Bu görselleştirme, süpervizörlerin ekiplerindeki katılım ihlallerini anında tespit etmelerine, en kritik olaylara öncelik vermelerine, geçmiş temsilci davranışlarıyla karşılaştırma yapmalarına ve temsilciyle ilgili endişeleri gidermek için adımlar atmalarına olanak tanır. Örneğin bir süpervizör, temsilcilerin molalardan veya öğle yemeklerinden sonra sürekli olarak işe geç kaldığını fark ederse, ağ sorunları, ekipman sorunları veya ele alınması gereken zamanlılık beklentileri gibi altta yatan sorunlar olup olmadığını belirlemek için daha fazla araştırma yapabilir.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için bu özelliğe genel bakış için Amazon Connect temsilci programlama kılavuzunu ziyaret edin.