Amazon Connect Contact Lens yeni gerçek zamanlı uyum panosunu kullanıma sundu
Amazon Connect Contact Lens artık, temsilci uyumu ölçümlerine göre filtrelemeyi ve sıralamayı destekleyerek ve süpervizörler için günlük uyum yönetimini daha verimli hale getiren önceden yapılandırılmış bir temsilci uyum widget'ı içeriyor. Bu lansman ile süpervizörler; uyum durumu, süre ve yüzdeye göre filtreler uygulayabilir, süreye veya yüzdeye göre sıralama yapabilir ve kuyruk ve temsilci performansı panosundaki temsilci uyum widget'ında koşullu biçimlendirme uygulayabilir. Örneğin, bir süpervizör 5 dakikadan uzun bir süredir programın gerisinde kalan temsilcileri vurgulayabilir, ihlalleri hızlı bir şekilde tespit edebilir ve temsilcileri uygun şekilde bilgilendirebilir. Bu widget ile süpervizörler, uyumluluğu izleme, üretkenliği artırma ve uyum sorunlarına daha hızlı yanıt verme sürecini basitleştirebilir.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect'teki Kuyruk ve temsilci performansı panosuna bakın.