Amazon Connect artık temsilci planlamasına uyum bildirimlerini destekliyor
Amazon Connect artık temsilci planlamasına uyum bildirimlerini destekleyerek temsilcilerin planlanan etkinliklerine bağlı kalmadıkları durumları proaktif olarak belirlemenizi kolaylaştırıyor. Temsilciler uyum eşiklerini aştığında, yöneticilere otomatik olarak e-posta veya metin bildirimi (EventBridge aracılığıyla) göndermek için kurallar tanımlayabilirsiniz. Örneğin, 15 dakikalık bir süre içinde temsilci uyumu %85'in altına düşerse denetçiler bir e-posta uyarısı alabilir. Bu otomatik bildirimler, sürekli olarak panoyu izleme ihtiyacını ortadan kaldırır ve hizmet düzeyleri düşmeden proaktif müdahaleye olanak tanır. Böylece hem süpervizörlerin verimliliği hem de müşteri memnuniyeti artar.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.