Amazon Connect artık analiz veri gölünde temsilci zaman izni bakiyesi verilerini sağlıyor
Amazon Connect artık analiz veri gölünde temsilci izin verileri sağlayarak bu verilerden raporlar ve öngörüler oluşturmanızı kolaylaştırıyor. Bu lansmanla, analiz veri gölünde farklı izin kategorilerindeki (ücretli izin, hasta izni, izin vb.) en son ve geçmiş temsilci izin bakiyelerine erişebilirsiniz. Bakiyelere ek olarak, bakiyeyi etkileyen tüm işlemlerin kronolojik bir listesini de görüntüleyebilirsiniz. Örneğin, bir temsilci 1 Ocak tarihine 80 saatlik ücretli izin ile başlarsa, 3 Ocak tarihinde 20 saatlik bir istek gönderirse ve daha sonra iptal ederse, her işlemin son 80 saatlik bakiye üzerindeki etkisini görebilirsiniz. Bu lansman, yöneticilerin bakiyeleri ve izin işlemlerini manuel olarak kontrol etme ihtiyacını ortadan kaldırarak izin yönetimini kolaylaştırır, yönetici verimliliğini artırır ve temsilci sorularına yanıt vermelerini kolaylaştırır.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.