Amazon Connect artık program uyumu için yapılandırılabilir eşikler sunuyor
Amazon Connect artık program uyumu için yapılandırılabilir eşikler sunarak temsilcilerin performansını takip etme konusunda size daha fazla esneklik sağlıyor. Temsilcilerin vardiyalarına başlayabileceği veya vardiyalarını sonlandırabileceği en erken ya da en geç saatlerin yanı sıra bireysel etkinlikler için eşikler belirleyebilirsiniz. Örneğin, temsilciler vardiyalarına 5 dakika erken başlayıp 10 dakika geç bitirebilir veya molalarını 3 dakika geç bitirebilir. Bu durum, uyum puanlarını olumsuz etkilemez. Bu eşikleri tek tek ekipler için daha da özelleştirebilirsiniz. Örneğin, uzun iletişim süreleri olan kontakları yöneten ekiplere, molalarına ne zaman başlayacakları konusunda daha fazla esneklik tanınabilir. Bu lansman, yöneticilerin gerçek uyum ihlallerine odaklanmalarını sağlar ve küçük program sapmalarının temsilci performansına etkisini ortadan kaldırarak yöneticilerin üretkenliğini ve temsilcilerin memnuniyetini artırır.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.