Amazon Connect, yapay zeka destekli tahmine dayalı öngörüleri kullanıma sunuyor (Önizleme)
Amazon Connect, bugün işletmelerin müşterilerini anlama ve onlara hizmet verme şeklini dönüştüren yapay zeka destekli tahmine dayalı öngörüler sunmaya başlıyor. Bu yeni özellik seti, Connect'in mevcut müşteri profillerini temel alarak müşteri davranış kalıplarını ve etkileşim geçmişini analiz etmek için yapay zekayı kullanan beş öneri algoritması sunuyor. Bu yapay zeka destekli öngörüler, hem self servis hem de müşteri temsilcisi etkileşimleri için kullanılabilir ve işletmelerin, Connect Müşteri Profilleri içindeki mevcut müşteri verilerini kullanarak hizmet çağrıları sırasında tamamlayıcı ürünler önermekten akıllı sohbet deneyimleri aracılığıyla akıllı ürün keşfi sağlamaya kadar tüm müşteri temas noktalarını dönüştürmelerini sağlar. İşletmeler ayrıca bu yapay zeka destekli öngörüleri, kendi satışa özel Connect yapay zeka temsilcisini oluşturmak için de kullanabilir.
Beş öneri algoritması şu şekildedir: "Sizin İçin Önerilenler", herhangi bir katalogla bireysel kullanıcı etkileşim modellerine dayalı olarak özelleştirilmiş öneriler sunar; "Benzer Ürünler", alternatif ürün veya hizmetler önermek için üretken yapay zekadan yararlanır; "Sıkça Birlikte Satılan Ürünler", tamamlayıcı ürün veya hizmet kombinasyonlarını belirleyerek çapraz satışı destekler; "Popüler Ürünler", en iyi performans gösteren ürün önerilerini gösterir ve "Şu An Trend Olanlar", zamanında etkileşim için müşterilerin gerçek zamanlı ilgisini yakalar.
Amazon Connect Müşteri Profilleri sayesinde yalnızca kullandığınız profiller için ödeme yaparsınız. Yapay zeka destekli tahmine dayalı öngörüler için genel önizleme, Avrupa (Frankfurt), ABD Doğu (Kuzey Virginia), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Tokyo), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney) ve Kanada (Orta) bölgelerinde kullanılabilir.
Daha fazla bilgi için Müşteri Profilleri web sayfalarımızı ziyaret edin.