Amazon Connect Sohbet artık temsilci tarafından başlatılan iş akışlarını destekliyor
Amazon Connect artık temsilciler tarafından başlatılan iş akışlarını destekliyor. Bu sayede temsilciler, etkileşimli formlar göndererek hassas verileri toplayabilir veya müşteri sohbetleri sırasında genel politikalar ve açıklamaları paylaşabilir. Bu verimliliği artırır ve müşteri deneyimini iyileştirir. Örneğin temsilciler artık bir müşteri adresini güncellemek istediğinde müşterilerin sohbet arabiriminden ayrılmadan doldurabilecekleri bir form gönderebilir.
Temsilciler, sohbet sırasındaki herhangi bir anda bu iş akışlarını tetikleyebilir. Böylece etkileşimler müşteri ihtiyaçlarına daha dinamik ve duyarlı hale gelir. İşletmeler, devam eden sohbet görüşmesi içindeki tüm sorunlarla ilgilenerek güvenlik ve uyumluluk standartlarını korurken müşterilerin daha hızlı çözümler elde etmesine yardımcı olabilir.
Bu yeni temsilci özellikleri şu anda şu bölgelerde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra) ve Afrika (Cape Town). Daha fazla bilgi için Amazon Connect belgelerini ziyaret edin.