Amazon Connect, geri arama için sıraya alınan kontak izlemenin lansmanını yaptı
Amazon Connect artık geri arama için hangi kontakların sıraya girdiğini izleme olanağı sağlıyor. Bu özellik, geri arama için sıraya alınmış kontakları aramanıza ve Connect kullanıcı arayüzü ve API'lerinde müşterinin telefon numarası ve sıraya alınma süresi gibi ek ayrıntıları görüntülemenize olanak tanır. Artık, müşterilere bildirilen geri arama sürelerini aşma riski bulunan temsilcilere proaktif olarak iletişim bilgilerini yönlendirebilirsiniz. İşletmeler ayrıca, temsilcilerle başarılı bir şekilde bağlantı kurmuş müşterileri belirleyebilir ve yinelenen işleri ortadan kaldırmak için onları geri arama kuyruğundan silebilir.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.