Amazon Connect artık çok özellikli temsilci planlamasını destekliyor
Amazon Connect artık zamanlamayı temsilcinin özel becerilerine göre optimize etmenizi sağlıyor. Artık birden fazla beceriye sahip temsilcileri tahmin edilen taleple akıllıca eşleştirerek departmanlar, diller ve müşteri katmanları gibi birden fazla boyutta temsilci kullanımını en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Artık ihtiyaç duyulduğunda yüksek değerli etkileşimler için çok beceriye sahip olan temsilcileri de koruyabilirsiniz. Örneğin, iki dilli temsilcileri artık yoğun olmayan zamanlarda genel soruları ele alması, yoğun olan zamanlarda ise sık sık personel sıkıntısı yaşayan yüksek değerli Fransızca dil kuyruklarını kapsaması yönünde stratejik planlama yapabilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanıma sunuldu. Çok yetenekli temsilci planlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek için blog ve yönetici kılavuzunu ziyaret edin.