Amazon Connect Giden Kampanyalar artık çok adımlı, çok kanallı müşteri etkileşim yolculuğu oluşturucuyu destekliyor
Amazon Connect Giden Kampanyalar artık Amazon Connect konsolunda doğrudan çok adımlı, çok kanallı müşteri etkileşimleri oluşturmanıza olanak tanıyan yeni bir özellik olan görsel yolculuk oluşturucuyu destekliyor. Sesli mesaj, SMS, e-posta ve WhatsApp etkileşimlerini bir araya getiren uçtan uca etkileşim deneyimleri tasarlayarak müşterilere proaktif bir şekilde ulaşabilir ve gelen iletişim hacmini azaltabilirsiniz.
Giden Kampanyalar, müşteri davranışlarına veya zamana dayalı tetikleyicilere göre kişiselleştirilmiş iletişim akışlarını otomatikleştirmenize yardımcı olur. Örneğin, SMS ile randevu hatırlatıcısı gönderebilir, müşteri yanıt vermezse sesli arama ile durumu takip edebilir ve randevu alındıktan sonra onay e-postası gönderebilirsiniz. Yolculuk oluşturucuda, müşterilere ek destek gerektiğinde Amazon Connect aracılığıyla canlı bir temsilciyle bağlantı kurma seçeneği sunan adımlar da yapılandırabilirsiniz. Amazon Connect Akış entegrasyonlarını, yapay zeka özelliklerini ve Amazon Connect Müşteri Profilleri'nden elde edilen müşteri verilerini kullanarak her bir etkileşimi özelleştirebilirsiniz. Bu yaklaşım, iletişim merkezlerinin etkileşim oranlarını artırmasına, manuel çalışmaları azaltmasına ve daha tutarlı müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olur.
Bu özellik, Amazon Connect Giden Kampanyaların desteklendiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Amazon Connect Giden Kampanyalar belgelerini ziyaret edin.