Amazon Lex artık doğal dil anlama için birincil seçenek olarak LLM'leri destekliyor
Amazon Lex artık ses ve sohbet etkileşimlerinde müşteri niyetini anlamak için birincil seçenek olarak Büyük Dil Modelleri'ni (LLM'ler) kullanmanıza olanak tanır. Bu özellikle, ses ve sohbet robotlarınız karmaşık ifadeleri daha iyi anlayabilir, karmaşık ifadeleri ele alabilir, yazım hatalarına rağmen doğruluğu koruyabilir ve çok ayrıntılı girdilerden önemli bilgileri çıkarabilir. Müşteri niyeti belirsiz olduğunda, robotlar talepleri doğru bir şekilde yerine getirmek için akıllıca takip soruları sorabilir. Örneğin, bir müşteri “Uçuşumla ilgili yardıma ihtiyacım var” dediğinde, LLM müşterinin uçuş durumunu kontrol etmek, uçuşunu güncellemek veya uçuşunu değiştirmek isteyip istemediğini otomatik olarak netleştirir.
Bu özellik, Amazon Connect ve Lex'in faaliyet gösterdiği tüm AWS ticari bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Lex belgelerini ziyaret edin veya Amazon Connect web sitesini inceleyerek Amazon Connect ve Amazon Lex'in son müşterilere nasıl kusursuz self servis deneyimleri sunduğunu öğrenin.