Amazon Connect, Giden Kampanyalar için WhatsApp kanalını kullanıma sundu
Amazon Connect Giden Kampanyalar artık WhatsApp'ı destekliyor ve müşterilerin temsilcilerinize ulaşmasını sağlayan WhatsApp Business mesajlaşma özelliklerini genişletiyor. Artık müşterilerin tercih ettiği mesajlaşma platformunda proaktif, otomatik kampanyalar üzerinden müşterilerle etkileşim kurabilir, randevu hatırlatmaları, ödeme bildirimleri, sipariş güncellemeleri ve ürün önerileri gibi iletişimleri doğrudan WhatsApp üzerinden zamanında paylaşabilirsiniz. WhatsApp kampanyaları oluşturmak için SMS, sesli mesaj ve e-posta kampanyalarında olduğu gibi hedef kitlenizi tanımlayabileceğiniz, kişiselleştirilmiş mesaj şablonları seçebileceğiniz, teslimat zamanlarını planlayabileceğiniz ve uyumluluk kuralları uygulayabileceğiniz tanıdık Amazon Connect arabirimi kullanılır.
Daha önce, Giden Kampanyalar SMS, e-posta ve sesli kanalları desteklerken WhatsApp yalnızca müşterilerin temsilcilerinizle görüşme başlatması için kullanılabiliyordu. Giden Kampanyalarda WhatsApp desteği sayesinde, artık birleşik kampanya yönetimi deneyimini korurken ek bir mesajlaşma platformu aracılığıyla müşterilere proaktif olarak ulaşabilirsiniz. WhatsApp mesajlarını gerçek zamanlı müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirebilir, teslimat ve etkileşim ölçümlerini takip edebilir ve uyumluluğu sağlamak için iletişim sıklığını ve zamanlamasını yönetebilirsiniz. Bu genişletme, çok kanallı erişim stratejinizi kolaylaştırırken, müşterilerle tercih ettikleri platformlarda bağlantı kurmak için daha fazla esneklik sağlar.
Bu özellik, Amazon Connect Giden Kampanyaların desteklendiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Amazon Connect Giden Kampanyalar belgelerini ziyaret edin.