Amazon Connect, temsilci performans değerlendirmeleri için itiraz iş akışı başlattı
Amazon Connect artık performans değerlendirmeleriyle ilgili temsilci itirazlarını yakalamak ve çözmek için entegre bir iş akışı sağlıyor ve değerlendirme adaletini ve temsilci katılımını artırıyor. Temsilciler bir değerlendirmeye katılmadıklarında, değerlendirmeye mantıklarıyla birlikte doğrudan Connect UI içinde itiraz edebilirler. Örneğin, bir konuşmada aktif dinleme için düşük bir değerlendirme puanı alan bir temsilci, aktif olarak dinlediği ve müşterinin sorununu anladığı belirli örnekler göstererek değerlendirmelerine itiraz edebilir. Atanmış yöneticiler daha sonra itirazı gözden geçirmek ve çözmek için otomatik e-posta bildirimleri alır. Yöneticiler ayrıca itirazların zamanında çözülmesi için hangi değerlendirmelere itiraz edildiğini izleyip durumlarını takip edebilir.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.