Amazon Connect artık veri gölünde temsilci program ölçümleri sağlıyor
Amazon Connect artık analiz veri gölünde temsilci program ölçümleri sağlayarak bu verilerden raporlar ve öngörüler oluşturmanızı kolaylaştırıyor. Örneğin, gelecek ay için programları yayınladıktan sonra, Connect analiz veri gölünde tahmini çalışan sayısı, planlanmış çalışan sayısı ve öngörülen hizmet düzeyi gibi aralık düzeyi (15 dakika veya 30 dakika) ölçümlerine erişebilirsiniz. Tüm iş birimi (tahmin grubu) için toplu ölçümleri görüntüleyebilir veya belirli talep segmentlerine (talep grupları) göre ayrılmış olarak görüntüleyebilirsiniz. Daha sonra bu verileri Amazon Quick Sight'ta veya seçtiğiniz başka bir BI aracında görselleştirebilirsiniz (fazla veya yetersiz personel sürelerini belirlemek gibi). Bu, temsilci programlarının manuel olarak gözden geçirilmesi ihtiyacını ortadan kaldırarak program oluşturucuların ve denetçilerin üretkenliği artırır.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.