Amazon Connect artık yöneticilerin temsilcilere koçluk yapmaları için entegre iş akışları sağlıyor
Amazon Connect artık iletişim merkezi yöneticilerinin doğrudan Connect UI içinde zamanında, hedefli değerlendirme sağlamasına olanak tanıyan entegre temsilci koçluğu iş akışları sunuyor. Yöneticiler değerlendirme puan kartları aracılığıyla iyileştirme fırsatları belirleyerek belirli müşteri etkileşimi örnekleriyle birlikte anında koçluk planları oluşturabilirler. Örneğin yönetici, temsilciye problem çözmede başarılı olmasına rağmen müşteriyle empatide zayıf oldukları etkileşimleri, ileride kullanılması istenen empatik dil örnekleriyle beraber paylaşabilir. Koçluk seanslarından sonra, temsilciler geri bildirimi kabul eder ve beklentilerin ve sonraki adımların anlaşıldığını doğrulamak için notlar ekler. Yöneticiler ve temsilciler tüm koçluk geçmişine tek bir sayfadan erişerek sistematik ilerleme takibi ve gelişmiş koçluk etkinliği sağlar. Bu entegre yaklaşım, koçluk gecikmelerini ortadan kaldırır ve temsilci geliştirme süreci boyunca hesap verebilirlik yaratarak iletişim merkezi operasyonlarında performans iyileştirmeyi hızlandırır.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.