Amazon Connect Giden Kampanyalar artık kontak önceliği sıralamasını destekliyor
Amazon Connect Giden Kampanyalar artık yolculuk sırasında sesli kampanyalar ve sesli etkinlikler için 10 adede kadar profil özelliğine göre kişileri yapılandırılabilir bir öncelik sırasıyla aramanıza olanak tanır. Bu, temsilci zamanını en değerli müşterilere veya zamana duyarlı fırsatlara odaklamanıza yardımcı olarak kampanya etkinliğini ve dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olur.
Kontak öncelik sıralamasıyla segmentleri müşteri yaşam boyu değeri, hesap katmanı veya randevu tarihi gibi niteliklere göre sıralayabilirsiniz. Örneğin, bir finansal hizmetler ekibi, sözleşme yenilemeye yaklaşan yüksek değerli hesaplara ulaşmaya öncelik verebilir veya bir sağlık hizmeti sağlayıcısı, randevu yakınlığına göre hastalarla iletişime geçilmesini sağlayabilir. İlk arama girişimleri her zaman yeniden denemelere göre öncelikli olması, öncelikli sıranızın kampanya yürütmesi boyunca korunmasını sağlar.
Bu özellik, Amazon Connect Giden Kampanyalarının ek ücretsiz sunulduğu tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Kullanmaya başlamak için Amazon Connect Müşteri Profillerinde segment oluştururken sıralama niteliklerini yapılandırın. Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Giden Kampanyaları en iyi uygulamalarına ve müşteri segmentlerinin nasıl oluşturulduğuna bakın.