Amazon Connect, yapay zeka destekli self servis için tuşlu ara belleğe alma getiriyor
Amazon Connect artık bir arama bağlandığı andan itibaren self servis deneyimini kişiselleştirmek için müşteri bağlamını otomatik olarak aktarmanıza olanak tanır. Müşteri bir web sitesinden, mobil uygulamadan veya bildirim bağlantısından arama başlattığında, müşteri kimlikleri, oturum referansları ve kampanya kodları gibi bağlamı otomatik olarak aramaya aktarabilirsiniz. Yapay zeka temsilcileri bu bağlamı arayanı tanımak, aramanın nedenini anlamak, harekete geçmek ve arayanların kendilerini yeniden tanımlamalarını veya müşterinin neden aradığını tekrarlamasını gerektirmeden sorunları çözmek için kullanır.
Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. Bu özellikler, Amazon Connect'in kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir.