Amazon Connect Customer artık geçici etkinliklerin temsilci programlarına yerleştirilmesini optimize ediyor
Amazon Connect Customer artık geçici etkinliklerin temsilci programlarına yerleştirilmesini optimize ederek üretken olmayan etkinlikleri planlamanızı kolaylaştırır ve hizmet seviyesi hedefleri üzerindeki etkiyi otomatik olarak en aza indirir. Örneğin, 500 temsilci için uyumluluk eğitimi planlamak için önümüzdeki 2 hafta içinde en uygun zamanı otomatik olarak bulabilirsiniz. Eğitim veya toplantı gibi aktiviteler eklerken aşağıdaki yerleştirme yöntemlerinden birini seçebilirsiniz: (a) vardiya içinde istediğiniz zaman; (b) belirli bir zaman aralığı içinde, örneğin 12:00-16:00 arası; (c) vardiyaya göre, örneğin vardiya başlangıcından 1 saat sonra ve vardiya bitiminden 2 saat önce. Sistem, seçtiğiniz yerleştirme yöntemine göre hem otomatik olarak etkinliği planlama için belirlediğiniz kısıtlamalar içinde en uygun zamanı bulur, hem de hizmet düzeyleri üzerindeki etkiyi en aza indirir. Bu lansman, denetçilerin bu olayları planlamak için en uygun zamanları manuel olarak arama ihtiyacını ortadan kaldırarak süpervizör üretkenliğini artırır ve son müşteriler için tutarlı hizmet seviyeleri sağlar.
Bu özellik, Amazon Connect Customer temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect Customer temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.