Amazon Connect Customer artık Görevler ve E-postalar için tahmin, planlama ve zamanlamayı destekliyor
Amazon Connect Customer artık Görevler ve E-postalar için tahmin, kapasite planlama ve zamanlamayı destekleyerek iş gücünüzü tüm iş yüklerinde (Ses, Sohbet, Görevler, E-postalar) planlamanıza ve optimize etmenize olanak tanır. Connect Customer, eş zamanlı iş yönetimi, dakikalardan aylara kadar çalışma süresi ve farklı hizmet seviyesi gereksinimleri dahil olmak üzere her kanalın benzersiz özelliklerini hesaba katar, böylece tahminleriniz ve programlarınız operasyonunuzun gerçekte nasıl çalıştığını yansıtır. Örneğin, temsilcileriniz e-posta sorguları veya sesli aramaların yanı sıra vaka işleme gibi görevleri ele alıyorsa, artık tüm bu iş yüklerini hesaba katan birleşik bir tahmin oluşturarak temsilcileri kanallar arasında verimli bir şekilde tahsis eden zamanlamalar oluşturabilirsiniz. Böylece tek bir çözüm içinde uçtan uca iş gücü optimizasyonu sağlanmış olur ve tüm müşteri etkileşim kanallarında tutarlı hizmet seviyeleri sağlanır.
Bu özellik, Amazon Connect Customer temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect Customer temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.