Amazon Connect Customer artık otomatik olarak özel koçluk için örnek temsilci değerlendirmeleri buluyor
Amazon Connect Customer artık yöneticiler koçluk geri bildirimi hazırlarken bir temsilcinin değerlendirmelerinin ilgili örneklerini otomatik olarak ortaya koyuyor. Bu sayede yöneticiler temsilcilere eyleme geçirilebilir, kanıta dayalı koçluk sunabiliyor. Bir yönetici Amazon Connect Customer'da temsilci koçluğu geri bildirimi hazırladığında, temsilcinin seçilen koçluk konusunda yüksek veya düşük puan aldığı son değerlendirmelerin örneklerini, sonucu yönlendiren temsilci davranışlarını açıklayan insan veya yapay zeka değerlendiricisi notlarıyla birlikte otomatik olarak alır. Örneğin bir temsilci için "sakinleştirme" hakkında bir değerlendirme hazırlarken bir yönetici, aktarılan aramalarla birlikte temsilcinin başarılı olarak sinirli bir müşteriyi başarıyla sakinleştirdiği örnek aramalar ve bu iki sonuca yol açan temsilci davranışlarına ilişkin içgörüler alır. Bu, yöneticilerin manuel örnek aramada harcanan zamandan tasarruf etmelerini sağlarken, temsilci performans iyileştirmesini hızlandıran özel koçluk sunmalarına olanak tanır.
Bu özellik, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı inceleyin.