Amazon Connect Customer, analiz panolarında temsilci kuyruklarına yönelik ölçümlerin lansmanını yapıyor
Amazon Connect Customer panoları artık temsilci kuyrukları için gerçek zamanlı ve geçmiş ölçümleri gösteriyor. Temsilci kuyrukları, kontakları doğrudan belirli bir temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Şimdi, süprevizörler bu temsilcilerin kendi kuyruklarında nasıl performans gösterdiğini izleyebilir. Örneğin, bir süpervizör bir dizi zamanlanmış geri aramanın ardından belirli bir temsilci kuyruğuna sıraya giren kontaklarda bir artış olduğunu fark ettiğinde uzun bekleme sürelerini önlemek için onları yeniden atayabilir.
Temsilci sırası ölçümleri, Amazon Connect Customer'ın sunulduğu tüm AWS ticari ve AWS GovCloud (ABD Batı) bölgelerinde kullanılabilir. Analiz panoları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect Customer hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.