Connect Customer Giden Kampanyalar, terk etme oranı hızlandırma denetimleri ekler
Amazon Connect Customer giden kampanyaları artık tahmine dayalı aramayı terk etme oranı hedefine göre hızlandırıyor. Yöneticiler, terk etme saatinin ne zaman başlayacağını, temsilci olmadan kaç saniyenin terk edildiği sayılacağını ve hızın ölçüleceği pencereyi tanımlar. Bir kampanya hedefine ulaştığında, çevirici aşamalı aramaya geçer ve mevcut temsilci başına bir arama yapar.
Bir tahsilat ekibi, cevaplayan kişi karşılamasını bitirdiğinde saati başlatabilir, bir aramayı temsilci olmadan [N] saniye sonra terk edilmiş olarak sayabilir ve hızı 24 saatlik bir aralıkta ölçebilir. Terk edilmiş kişiler ve bağlı kişiler için yedi yeni kampanya metriği, bu oranı giden kampanyalar performans panosunda rapor eder ve yöneticilere kampanya çalışırken hedefe göre ölçülen oranı verir.
Terk etme oranı hedefleri aşağıdaki AWS Bölgelerindeki tahmine dayalı sesli kampanyalar için kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra).
Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'ndaki Giden kampanyalar bölümüne bakın. Başlamak için Amazon Connect yönetici web sitesinde kampanyalar sayfasını açın.