Amazon Connect Customer artık yöneticilerin verileriyle konuşmasına olanak tanıyor
Amazon Connect Customer artık yöneticilerin verileri ile basit bir dille konuşmalarına ve yanıtı, arkasındaki kanıtları ve düzeltmeyi saniyeler içinde geri almalarına olanak tanıyor. Yöneticiler verilere her zaman sahipti. Sahip olmadıkları şey, panoları araştırmak, neyin performansa yol açtığını bulmak ve bundan sonra ne yapacaklarına karar vermek için gereken zamandı. Şimdi Amazon Connect Customer bu işi onlar için yapıyor. Neyin önemli olduğunu bulmak, bunun nedenini açıklamak ve sonraki en iyi adımın ne olduğuna dair öneriler vermek için self servis, temsilci performansı ve sorgu performansını kapsayan 150'den fazla ölçümde arama yapar.
Yöneticiler geniş bir şekilde konuşmaya başlayabilir ve aynı sohbette devam ettikçe derinlemesine inebilir. Örneğin bir yönetici hangi kuyrukların otomasyon için en uygun olduğunu sorabilir ve Amazon Connect Customer, bunun yanıtını bulmak için hangi kuyruklarda yönetim süresi ve kontak sonrası işin en yüksek olduğunu gözden geçirir ve güven puanları ve öngörülen etkiyi içeren öncelikli bir liste döndürür. Bir zamanlar analistler, panolar ve haftalarca süren araştırma gerektiren şeyler, saniyeler içinde öncelikli eylem planlarına dönüşüyor.
Bu özellik, Amazon Connect Customer yapay zeka temsilcilerinin desteklendiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için ürün belgelerimizi ziyaret edin.