Amazon Connect Customer artık 15 veya 30 dakikalık aralıklarla kapasite planlamasını destekliyor
Amazon Connect Customer artık aralık düzeyinde (15 veya 30 dakikalık aralıklarla) kapasite planları oluşturmanıza olanak tanıyarak iş gücü planlayıcılarına Ses, Sohbet, Görev ve E-posta kanalları aracılığıyla personel ihtiyaçları hakkında daha ayrıntılı görünürlük sağlıyor. Aralık düzeyinde planlar, talebin gün boyunca nasıl değiştiğini yakalar (öğle yemeği zamanında sohbet kontaklarında artış veya gün sonunda çağrı hacmi değişiklikleri gibi), böylece temsilci kapasitesini talep değiştikçe ona göre ayarlayabilir ve günün her zamanı için doğru personel kullanımı gerçekleştirebilirsiniz. Daha doğru planlar için aralık düzeyinde daralma varsayımları ve mevcut çalışan sayısını da sağlayabilirsiniz. Bu özellikler birlikte planlama doğruluğunu artırır ve fazla ve az personel çalıştırmayı azaltmanıza, hizmet seviyelerini ve operasyonel verimliliği artırmanıza yardımcı olur.
Bu özellik, Amazon Connect Customer temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect Customer temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.