Amazon Connect Customer artık temsilci programlarında planlanmamış küçülmeyi destekliyor
Amazon Connect Customer artık yöneticilerin temsilci programlarına planlanmamış küçülme girmelerine olanak tanır. Bu, yöneticilere geç oturum açmalar veya planlanmamış hastalık izni gibi programlanmamış temsilci devamsızlıkları durumunda personel kadrosu üzerinde daha net görünürlük sağlar. Yöneticiler, planlanmamış küçülme varsayımlarını doğrudan temsilci programlarına yükleyip planlanmış yoklama, net personel sayısı ve öngörülen hizmet düzeyi gibi planlanmamış küçülme için ayarlanmış güncellenmiş planlama ölçümlerini hemen görebilir. Örneğin, önümüzdeki Pazartesi sabah 8'de çalışması planlanan temsilcilerin %10'unun geç oturum açma nedeniyle müsait olmaması bekleniyorsa, öngörülen hizmet seviyesi planlanmamış küçülme ile %90'dan %85'e düşer. Bu, iş gücü yöneticilerinin planlanmamış temsilci devamsızlığı nedeniyle ortaya çıkabilecek personel boşluklarına proaktif olarak müdahale etmelerine olanak tanıyarak planlama doğruluğunu ve yöneticilerin hedef hizmet seviyelerini koruma yeteneklerini iyileştirir.
Bu özellik, Amazon Connect Customer temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect Customer temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.