Amazon Connect Customer artık panolarda zamanlamaya uyma ölçümleri sağlıyor
Amazon Connect Customer artık süpervizörlere, panolarındaki geçmiş temsilci uyum ölçümleriyle temsilcilerin programlarını ne kadar iyi takip ettikleri konusunda görünürlük sağlıyor. Yeni ölçümler arasında planlanan zaman, bağlı kalınan süre, bağlı kalınmayan süre ve uyum yüzdesi bulunur. Temsilcinin iş, mola veya eğitim gibi farklı bölümlerindeki uyum düzenlerini anlamak için bu ölçümleri vardiya etkinliğine göre gruplayabilirsiniz. Örneğin, haftalık performansı gözden geçiren bir süpervizör, bir temsilcinin öğle yemeğinden sürekli olarak geç döndüğünü tespit ettiğinde, o temsilciyle hedefli bir koçluk konuşması yapabilir.
Geçmiş temsilci uyum ölçümleri, Amazon Connect Customer temsilcisi planlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde mevcuttur. Analiz panoları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın. Amazon Connect Customer hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin.