Amazon Connect Customer, temsilciden temsilciye iş birliğinin lansmanını yaptı
Amazon Connect Customer artık temsilciden temsilciye iş birliğini destekleyerek müşterilere canlı etkileşim sırasında bir müşteri talebini çözmek için özel yapay zeka temsilcileri kullanma seçeneği sunuyor. Bu lansmanla, Connect Customer yapay zeka temsilcileri birbirleriyle ve Connect Customer dışındaki yapay zeka temsilcileri ile metin veya çift yönlü ses yoluyla açık temsilciden temsilciye (A2A) protokolü üzerinden işbirliği yapabilir. Örneğin, bir bankanın müşteri çağrısını ele alan ön saflardaki yapay zeka temsilcisi, bir sahtecilik riski değerlendirmesini uzman bir yapay zeka temsilcisine devredebilir, sonucu işlemi yerinde onaylamak için kullanabilir, ardından bu etkileşimi karmaşık anlaşmazlıkları doğrudan müşteriyle çözen başka bir yapay zeka temsilcisine aktarabilir.
Linux Foundation'daki A2A Teknik Yönlendirme Komitesi ile birlikte çalışan AWS, müşteri katılımı için gereken ses akışını ve etkileşim düzeyinde oturum sürekliliğini destekleyecek şekilde protokolü genişletti. Connect Customer, A2A kullanırken yapay zeka temsilcileri arasındaki bağlam geçişini koordine eder, böylece müşteriler bir etkileşimdeki tüm yapay zeka temsilcileri arasında birleşik gözlemlenebilirlik, bütünlük korumaları ve aktarma denetimleri ile tutarlı bir deneyim elde eder. Yöneticiler temsilcilerin ne söylediğini, hangi araçları çağırdığını ve her adımın ne kadar süre aldığını gösteren bir kontak kaydı görür. Bu kontak kaydı analiz, yapay zeka kalite yönetimi ve sürekli gelişmeyi sağlamak için tek bir etkileşim olarak sunulur.
Desteklenen Bölgelerin tam listesi için bkz. bölge kullanılabilirliği. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect yönetici kılavuzuna bakın. İşletmelerin her etkileşim noktasında olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan Amazon Connect Customer etken yapay zeka çözümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer web sitesini ziyaret edin. Fiyatlandırma hakkında bilgi için lütfen fiyatlandırma sayfamıza gidin.