Amazon Connect Customer artık temsilcilerin tercih ettikleri vardiyaları talep etmelerine olanak tanıyor
Amazon Connect Customer artık temsilcilerin tercih ettikleri vardiyaları talep etmelerine olanak tanıyarak çalışma programları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlıyor. Zamanlayıcılar önce bir CSV dosyası yükleyerek veya rastgele bir sıralama oluşturarak temsilci sıralaması oluşturur. Connect Customer daha sonra mevcut vardiyaları oluşturmak için tahmini talep ve vardiya profillerini kullanır ve bunları sıralamaları için temsilcilere sunar. Örneğin, 9 saatlik vardiyaların olduğu Pazartesi-Cuma 06:00-22:00 vardiya profilinde, gerekli vardiyalar 6:00—15:00 (500 temsilci), 9:00—18:00 (800 temsilci) ve 13:00 — 22:00 (600 temsilci) şeklindedir. Talep etme penceresi kapandığında, Connect Customer her temsilciyi otomatik olarak en yüksek dereceli vardiyalarına atar ve temsilci sıralamasını eşitlik bozucu olarak kullanır. Vardiya talep etme özelliği, temsilcilere kendi programlarını etkilemek için yapılandırılmış bir yol sunarken, zamanlayıcıların manuel vardiya atamaları için harcadıkları süreyi azaltır, böylece hem temsilci memnuniyetini hem de zamanlama verimliliğini artırır.
Bu özellik, Amazon Connect Customer temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect Customer temsilci zamanlaması hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.