Amazon Connect Customer Küresel Dayanıklılık artık bağlantılı AWS Bölgelerinde kalıcı sohbeti destekliyor
Amazon Connect Customer Küresel Dayanıklılık artık müşterilere bağlı AWS Bölgelerinde uzun ve kalıcı sohbet deneyimleri sunmaları için bir mekanizma sağlıyor. Bu özellik sayesinde son kullanıcılar, bölgeler arasında aktarılan tam bağlamla, meta veriyle ve transkriptlerle birlikte önceki konuşmalara devam edebilir, böylece son kullanıcıların bilgileri tekrarlama ihtiyacı ortadan kalkar ve temsilcilerin AWS Bölgelerindeki tüm konuşma geçmişine erişerek kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına olanak tanır.
Örneğin, son kullanıcı Doğu ABD (Kuzey Virginia) bölgesinde bir sohbet başlatıp daha sonra bağlantılı ABD Batı (Oregon) bölgesindeki sohbete geri dönerek tam konuşma geçmişi ve sohbet eki olan bir temsilciyle aynı sohbeti devam ettirebilir. Bu yeteneği benimsemek için Küresel yönlendirmeye katılın.
Bu özellik, Amazon Connect Customer Küresel Dayanıklılık'ın desteklendiği tüm AWS Bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer Yönetici Kılavuzu'na bakın.