Amazon Connect Customer artık temsilci çalışma alanında Müşteri Profilleri uygulamasını özelleştirmeyi destekliyor
Amazon Connect Müşteri Profilleri artık yöneticilerin, Profil Gezgini'nde oluşturdukları düzenleri kullanarak temsilcilerin temsilci çalışma alanında hangi müşteri verilerini gördüklerini ve nasıl görüntüleneceğini özelleştirmelerine olanak tanır. Müşteri Profilleri, temsilcilere etkileşimler sırasında her müşterinin gerçek zamanlı, birleşik bir görünümünü sağlar ve iletişim geçmişini birden fazla kaynaktan gelen müşteri verileriyle birleştirir. Farklı türde talepleri ele alan temsilcilerin farklı müşteri verilerine ihtiyacı vardır.
Profil Gezgini'nde yöneticiler, kişi geçmişi, iletişim bilgileri ve ömür boyu değer hesaplanan öznitelikleri gibi Müşteri Profilleri widget'larının düzenlerini oluşturabilir ve kaydedebilir ve eski Müşteri Profilleri görünümü yerine temsilcilere atayabilir. Örneğin, bir havayolu bagaj talep temsilcisi iletişim geçmişini, aktif uçuşları ve bagaj bileti bilgilerini görürken, bir sadakat temsilcisi sadakat durumunu, tercihleri ve yaklaşan uçuşları görür. Düzenler ayrıca müşteri profilini özetleyerek temsilcinin dikkatini önemli müşteri öngörülerine odaklayan bir Yapay Zeka Profil Özeti içerebilir.
Profil Gezgini'ni aşağıdaki AWS Bölgelerinde kullanabilirsiniz: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra).
Profil Gezgini hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Customer yönetici kılavuzundaki Profil Gezgini'ne bakın.