Amazon Connect Customer, temsilci çalışma alanı için iki yeni düzen başlattı
Amazon Connect Customer artık temsilci çalışma alanındaki ekran alanını optimize eden iki farklı düzen sunuyor. İletişim merkezi temsilcileri, müşteri sorunlarını çözmede ihtiyaç duydukları tüm iletişim denetimlerini ve uygulamaları içeren temsilci çalışma alanında her gün saatler geçirir. Farklı kanalları ve iş akışlarını yöneten temsilciler, araçlarını hızlı bir şekilde okuyabilmek, yanıtlayabilmek ve onlara erişebilmek için çalışma alanının farklı şekilde düzenlenmesini isterler. Artık yöneticiler, her ekip için en uygun düzeni seçerek temsilci verimliliğini ve memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilir.
Modern düzende, kişi kontrolleri çalışma alanının en üstündedir ve sesli aramalar sırasında altındaki uygulamalar için ekran alanını en üst düzeye çıkarır. Temsilciler sohbet, e-posta ve görev kontaklarını Modern düzende yönettiklerinde artık okumak ve yanıtlamak için daha uzun ve daha geniş bir alana sahip oluyorlar. Klasik düzen, kanala göre genişleyen ve daralan kontak denetimleri ve yeniden boyutlandırılabilir bir temsilci yardım uygulaması ile temsilci çalışma alanını halihazırda kullanan temsilciler için tanıdık bir deneyim sunar.. Yöneticiler, Modern düzeni üstteki denetimlerle başka bir temsilci masaüstünden geçiş yapan bir ekibe atayabilirken, temsilci çalışma alanına alışık olan ekipler Klasik düzeni kullanabilir.
Amazon Connect Customer temsilcisi çalışma alanı için yeni düzenleri aşağıdaki AWS bölgelerinde kullanabilirsiniz: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra).
Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Amazon Connect Customer yönetici kılavuzundaki temsilci çalışma alanına bakın.