Amazon Connect Customer artık iletişim sonrası çalışma için adım adım kılavuzları önceden dolduruyor
Amazon Connect Customer artık rezervasyon tanımlayıcıları, talep numaraları ve görüşme özetleri gibi müşteri görüşmelerinden çıkarılan bilgileri kullanarak temsilcilerin bir iletişimden sonra tamamladıkları adım adım kılavuzları doldurabilir. Yöneticiler, her form alanını hangi bilgilerin doldurması gerektiğini ayarlayabilir. Temsilciler her alanı manuel olarak yazmak yerine gözden geçirebilir ve gönderebilir, bu da zaman tasarrufu sağlar ve iletişim sonrası çalışma sırasında veri doğruluğunu artırır.
İletişim merkezi temsilcileri, her iletişimden sonra sık kullanılan bilgileri bir adım adım kılavuza girerek zaman harcarlar. Örneğin, bir talep çağrısını tamamlayan bir sigorta temsilcisi müşterinin poliçe numarasını, konuşmanın bir özetini ve bildirim kodunu kaydedebilir. Artık yöneticiler, görüşmeden hangi bilgilerin çıkarılacağı ve kılavuzda hangi alanların otomatik olarak doldurulacağı hakkında kurallar tanımlayabilir. Temsilci daha sonra bilgileri kontrol ederek, gerekli düzeltmeleri yaparak ve kılavuzu göndererek iletişim sonrası çalışmayı kısaltabilir ve veri girişi hatalarını azaltabilir.
Aşağıdaki AWS Bölgelerinde bilgi çıkarma özelliğine sahip adım adım kılavuzları kullanabilirsiniz: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt) ve Avrupa (Londra). İletişim özetleri ayrıca Afrika (Cape Town) bölgesinde de mevcuttur.
Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Amazon Connect Customer yönetici kılavuzundaki adım adım kılavuzlara bakın.