Amazon Connect Customer artık ilgili destek taleplerini kontak kayıtlarında gösteriyor
Amazon Connect Customer artık kontak kayıtlarına iletişim talebi kimliklerini ve referans numaralarını ekleyerek denetçilerin ve analistlerin hangi müşteri sorunlarının iletişim hacmini artırdığını anlamalarına yardımcı oluyor. Destek talepleri, etkileşimler ve ekipler arasındaki para iadesi istekleri veya faturalandırma ihtilafları gibi sorunları izler. Denetçiler artık teker teker destek taleplerini aramadan doğrudan Kontak Bilgileri sayfasında bir etkileşimle ilişkili destek taleplerini tanımlayabilir.. Analistler, destek talebi başına etkileşim sayısını ölçmek için DescribeContact API'si ve kontak olay akışları aracılığıyla aynı bilgilere erişebilir.
Destek Talepleri şu AWS bölgelerinde kullanılabilir: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Kanada (Orta), Avrupa (Frankfurt), Avrupa (Londra), Asya Pasifik (Seul), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Asya Pasifik (Tokyo) ve Afrika (Cape Town). Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için Vakalar web sayfasını ve belgeleri inceleyin.