Amazon Braket Service Level Agreement

Last Updated: May 4, 2022

This Amazon Braket Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of Amazon Braket and applies separately to each account using Amazon Braket. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.

This SLA applies only to the use of quantum computing simulators on Amazon Braket.

Service Commitment

AWS will use commercially reasonable efforts to make Amazon Braket available with a Monthly Uptime Percentage for each AWS region, during any monthly billing cycle, of at least 99.9% (the “Service Commitment”). In the event Amazon Braket does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.

Service Credits

Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for the use of quantum computing simulators on Amazon Braket in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:

Monthly Uptime Percentage

Service Credit Percentage

Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0%

10%

Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0%

25%

Less than 95.0%

100%

We will apply any Service Credits only against future payments for the use of quantum computing simulators on Amazon Braket otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credits to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the unavailability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. Service Credits will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide Amazon Braket is the receipt of Service Credits (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.

Credit Request and Payment Procedures

To receive Service Credits, you will need to submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:

  1. the words “SLA Credit Request” in the subject line;
  2. the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and 
  3. your Request logs that document the errors for your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).

If the Monthly Uptime Percentage of such credit request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credits to you within one billing cycle following the month in which the credit request occurred. Your failure to provide the credit request and other information as required above will disqualify you from receiving Service Credits.

Amazon Braket SLA Exclusions

The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of Amazon Braket, or any other Amazon Braket performance issues: (i) caused by factors outside of our reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of Amazon Braket; (ii) that result from any actions or inactions by you (iii) that result from you not following the guidelines and best practices described in the Amazon Braket Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use Amazon Braket in accordance with the Agreement (collectively, the “Amazon Braket SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those explicitly used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.

Definitions

  • “Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by Amazon Braket that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
  • An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
  • “Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any Amazon Braket SLA Exclusion.
  • A “Request” is an invocation or cancellation of an Amazon Braket simulation by directly calling either the CreateQuantumTask or CancelQuantumTask APIs where the device ARN attribute in the API call references a quantum simulator (for example, "arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1").
  • A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.
Aşağıdaki çeviri, yalnız bilgilendirme amacıyla sağlanmıştır. Bu çeviri ve son güncellenen İngilizce sürüm arasında uyuşmazlık, tutarsızlık veya çelişki olması halinde (çeviri gecikmeleri nedeniyle olanlar dâhil) İngilizce versiyon geçerli olacaktır.

Amazon Braket Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Son Güncelleme: 4 Mayıs 2022

Bu Amazon Braket Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”), Amazon Braket'in kullanımı konusunda geçerli bir politikadır ve Amazon Braket'i kullanan her hesap için ayrı ayrı geçerlidir. Bu SLA’nın koşulları ve AWS Müşteri Sözleşmesinin veya Hizmetlerimizi kullanmanızı düzenleyen bizimle bir başka sözleşmenin (“Sözleşme”) koşulları arasında bir çelişki olması hâlinde yalnızca söz konusu çelişki ölçüsünde bu SLA’nın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır. Burada kullanılan ama burada tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler Sözleşmede verilen anlamlara sahip olacaktır.

Bu SLA, yalnızca Amazon Braket üzerindeki kuantum bilişim simülatörlerinin kullanımı konusunda geçerlidir.

Hizmet Taahhüdü

AWS, Amazon Braket’i herhangi bir aylık faturalama döngüsü boyunca en az %99,9 olacak şekilde her bir AWS bölgesi için Aylık Çalışma Süresi Yüzdesiyle kullanıma hazır tutmak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir (“Hizmet Taahhüdü”). Amazon Braket’in Hizmet Taahhüdünü karşılamaması hâlinde aşağıda açıklandığı gibi bir Hizmet Kredisi alma hakkınız olacaktır.

Hizmet Kredileri

Hizmet Kredileri, etkilenen AWS bölgesinde Amazon Braket için Hizmet Taahhüdünün karşılanmadığı aylık faturalama döngüsü için sizin tarafınızdan ödenen toplam ücretlerin bir yüzdesi olarak aşağıdaki plana göre hesaplanır.

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi

Hizmet Kredisi Yüzdesi

%99,9’dan az ama %99,0’a eşit veya daha fazla

%10

%99,0’dan az ama %95,0’a eşit veya daha fazla

%25

%95,0’dan az

%100

Hizmet Kredilerini yalnızca Amazon Braket'te kuantum bilişim simülatörlerinin kullanımı için normalde sizden alınacak olan gelecekteki ödemelere uygulayacağız. Kendi takdirimize göre Hizmet Kredilerini kullanılamazlığın gerçekleştiği faturalama döngüsü için ödeme yapmada kullandığınız kredi kartına düzenleyebiliriz. Hizmet Kredileri size herhangi bir para iadesi veya AWS’den bir başka ödeme alma hakkı vermez. Hizmet Kredileri yalnız ilgili aylık faturalama döngüsü için kredi tutarı bir dolardan (1$ USD) fazla ise uygulanacak ve düzenlenecektir. Hizmet Kredileri bir başka hesaba devredilemez veya uygulanamaz. Sözleşmede aksi belirtilmedikçe herhangi bir kullanılamazlık, işlememe veya bizim Amazon Braket’i başka türlü sağlamamamız karşısında sizin tek ve münhasır hukuk yolunuz bu SLA’nın şartlarına göre Hizmet Kredileri almaktır (uygunsa).

Kredi Talebi ve Ödeme Prosedürleri

Hizmet Kredilerini almak için AWS Destek Merkezinde bir istek açarak bir hak talebi göndermeniz gerekir. Uygun olması için kredi talebinin bizim tarafımızdan olayın gerçekleşmesinden sonraki ikinci faturalama döngüsünün sonuna kadar alınmış olması ve aşağıdakileri içermesi gerekir:

  1. konu satırında “SLA Kredi Talebi” kelimeleri;
  2. fatura dönemi ve Hizmet Kredisi talep ettiğiniz AWS bölgesi/bölgeleri ile birlikte fatura dönemi için AWS bölgesi için Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ve fatura dönemi boyunca o AWS bölgesinde %100 Kullanılabilirlikten daha az olan her 5 dakikalık aralık için belirli tarihler, saatler ve Kullanılabilirlikler ve 
  3. talep ettiğiniz kesinti için hataları belgeleyen Talep günlükleriniz (bu günlüklerdeki gizli veya hassas bilgiler çıkarılmalı veya yerlerine yıldız işareti konmalıdır).

Söz konusu kredi talebinin Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi bizim tarafımızdan doğrulanırsa ve Hizmet Taahhüdünden az ise kredi talebinizin gerçekleştiği ayın ardından bir faturalama döngüsü içinde size Hizmet Kredileri düzenleyeceğiz. Kredi talebini ve diğer bilgileri yukarıda belirtildiği şekilde sağlamamanız, sizi Hizmet Kredileri alma hakkından yoksun bırakacaktır.

Amazon Braket SLA İstisnaları

Hizmet Taahhüdü, Amazon Braket'in kullanılamaması, askıya alınması veya sonlandırılması hâlinde veya başka bir Amazon Braket performans sorunu aşağıdakilerden kaynaklandığı takdirde geçerli değildir: (i) herhangi bir mücbir sebepten ya da İnternet erişimi veya Amazon Braket sınır noktasının ötesindeki ilgili sorunlar dâhil olmak üzere kontrolümüz dışındaki faktörlerden kaynaklanan; (ii) tarafınızdan yapılan herhangi bir eylem veya eylemsizlikten kaynaklanan; (iii) AWS Sitesindeki güncel Amazon Braket Belgelerinde tarif edilen yönerge ve en iyi uygulamalara uymamanızdan kaynaklanan; (iv) ekipmanınızdan, yazılımınızdan veya diğer teknolojinizden kaynaklanan veya (v) Sözleşmeye uygun olarak Amazon Braket kullanma hakkınızı askıya almamızdan veya feshetmemizden kaynaklanan (toplu olarak “Amazon Braket SLA İstisnaları”). Kullanılabilirlik bizim Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi hesaplamasında açıkça kullandıklarımızın dışında faktörlerden etkilenmişse kendi takdirimize göre bu faktörleri değerlendirerek bir Hizmet Kredisi düzenleyebiliriz.

Tanımlar

  • “Kullanılabilirlik”, Amazon Braket tarafından işlenen ve Hatalarla sonuçlanmayan Taleplerin yüzdesi olarak her 5 dakikalık aralık için hesaplanır. Belirli bir 5 dakikalık aralıkta herhangi bir Talep iletmediyseniz, bu aralığın %100 kullanılabilir olduğu varsayılır.
  • “Hata”, 500 veya 503 hata kodunu geri döndüren herhangi bir İstektir.
  • Belirli bir AWS bölgesi için “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, bir aylık fatura döngüsünde tüm 5 dakika süreli aralıklar için Kullanılabilirliğin ortalaması olarak hesaplanır. Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ölçümleri doğrudan veya dolaylı olarak herhangi bir Amazon Braket SLA İstisnasının sonucu olan çalışmama süresini hariç tutar.
  • "Talep", API çağrısındaki cihaz ARN özniteliğinin bir kuantum simülatörüne (örneğin, "arn:aws:braket:::device/quantum simulator /amazon/sv1") atıfta bulunduğu CreateQuantumTask veya CancelQuantumTask API'lerini doğrudan çağırarak bir Amazon Braket simülasyonunun başlatılması veya iptal edilmesidir.
  • “Hizmet Kredisi” yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan ve bizim uygun bir hesaba geri alacak olarak kaydedebileceğiniz dolar alacağıdır.