Bir Amazon Connect özelliği olan Amazon Connect tahmin, kapasite planlama ve zamanlama; operasyonel hedeflerinize minimum düzeyde personelle ulaşabilmeniz için doğru zamanda doğru temsilci sayısı planlama konusunda tahmin, tahsis ve doğrulama yardımı sağlar. Makine öğrenimi (ML) destekli özellikler arasında tahmin, kapasite planlama, zamanlama ve program bağlılığı yer alır. Bu özellikler, iletişim hacmini ve varış oranlarını tahmin etmenizi, tahminleri tahmini personel gereksinimlerine dönüştürmenizi ve doğru sayıda temsilciye günlük vardiya atamanızı sağlar. Tahmin, kapasite planlama ve zamanlamayla dahili operasyonları optimize etmeye, hizmet hedeflerini karşılamaya, temsilci ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeye yardımcı olabilirsiniz.
Saniyeler içinde kullanmaya başlayın
Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama yetenekleri doğrudan Amazon Connect içinde oluşturulmuştur ve kendi uygulamanızı oluşturmak veya geleneksel üçüncü taraf çözümlerle entegre etmek üzere gereken maliyet ve zamanı ortadan kaldırır. Yalnızca bir kutucuk işaretlemesiyle, talep planlamanızı iyileştirmeye başlayın.
Makine öğrenimi destekli doğru tahmin
İletişim hacmi ve ortalama işleme süresi dahil olmak üzere müşteri hizmetleri iş yükünüzü i̇yileştirilmiş doğrulukla tahmin edin. Makine öğrenimi tarafından desteklenen tahmin, gelecekteki kapasite planlamasını ve zamanlamayı iyileştirmeye yardımcı olmak üzere doğru tahminler ve derin öngörüler sağlar.
Makine öğrenimi destekli verimli kapasite planlaması
Uzun vadeli tahminlere dayalı olarak hizmet düzeyi hedeflerinize ulaşmak üzere kaç tane tam zamanlı eş değer (FTE) temsilcinin işe alınması gerektiğini tahmin etmek için kapasite planlamasını kullanın. Hizmet düzeyi hedeflerini iyileştirmek adına "ne yapmalı" analizi yapın, ardından uzun vadeli stratejik kaynak planlamasını kolaylaştırmak üzere İK, finans ve eğitimle paylaşın, böylelikle otomatik olarak operasyonel iş yükünü azaltın.
Temsilci zamanlamasını sürekli olarak iyileştirin
Müşteri bağlantılarını desteklemek adına doğru zamanda doğru temsilcilere sahip olduğunuzdan emin olun. Zamanlama; kısa vadeli tahmin, vardiya modelleri, zamanlama kuralları ve politikalarına dayalı olarak bireysel temsilcilerin zamanlamasını oluşturur. Zamanlama takvimleri, Amazon Connect temsilci çalışma alanındaki temsilciler tarafından görülebilir ve gerçek zamanlı olarak program ayarlamalarını görüntülemek ve gerçekleştirmek üzere süpervizörler tarafından erişilebilir.
Gün içi temsilci istek yönetimini otomatikleştirin
Çalışanlarınıza, manuel yönetici onaylarına ihtiyaç duymadan, önceden belirlenmiş parametreler dahilinde fazla mesai yapmak veya izin almak istediklerinde seçim yapma imkanı tanıyın. Amazon Connect ML kullanarak, taşıma veya ek dinlenme araları oluşturma gibi gerçek zamanlı program ayarlamaları yaparak yöneticilerin performans ölçümlerini incelemeye ve temsilcilere koçluk yapmaya odaklanmalarını sağlar.
Herkes için kullanımı kolay bir uygulama
İletişim merkezi yöneticileri, doğrudan sezgisel Amazon Connect kullanıcı ara biriminin içinden tahmin yapıp planlayabilir ve programlayabilir. Temsilciler, aynı temsilci uygulamasında vardiyalarını görüntüleyebilir, kişileri yönetebilir ve izin alabilir, hatta kullanılabilirliği ve üretkenliği iyileştirerek işe alım sürecini de kolaylaştırabilir.
Müşteriler
Traeger Grills
"Amazon Connect şimdi bize, iletişim merkezi iş yükümüzü, personel seviyelerimizi ve temsilci planlamamızı belirlemeye yönelik süreçlerimizi birleştirmemiz için bir imkan tanıyor. Mevcut kopuk deneyimleri yöneticilerimiz ve temsilcilerimiz uyarınca birleşik bir platformda önemli ölçüde basitleştirdiğinden inanılmaz derecede güçlü bir imkandır. İş gücümüzü yönetmek ve iletişim merkezimizi hem dahili hem de dış kaynaklı çözüm ortakları genelinde optimize etmek adına tamamı Amazon Connect içinde olmak üzere eksiksiz bir görünürlüğe sahibiz. Amazon Connect üzerindeki makine öğrenimi destekli tahmin, kapasite planlama ve zamanlama özellikleri, tahminlerimizi ve personel doğruluğumuzu %5 oranlarında iyileştirmemizi sağladı. Temsilcilerimiz artık son müşterileri memnun ederken daha tutarlı bir iş yüküne ve eğitim için daha fazla zamana sahipler.”
Bryan Carey, İşletme ve Analiz Direktörü – Traeger Grills
Blog gönderileri ve makaleler
Getting started with ML-powered Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling
Sajith Kaimal
29 KAS 2022
SSS
S: Amazon Connect hakkında daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?
Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Amazon Connect.
S: Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama maliyeti nedir?
Fiyatlandırma bilgileri için bkz. Amazon Connect fiyatlandırması.
S: Amazon Connect tahmin, kapasite planlama ve zamanlama ile nasıl çalışmaya başlarım?
Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama, üretim iş yüklerini çalıştırmak isteyen tüm Amazon Connect müşterileri tarafından kullanılabilir. Kullanmaya başlamak için belgeleri inceleyin ve Amazon Connect bulut sunucunuzda özelliği açın.
S: Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama ile ilgili bilmem gereken belirli yasal gereksinimler var mı?
Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama, belirli herhangi bir yasaya uyum sağlamak üzere tasarlanmamıştır. Eylemlerinizin ve tahmin, kapasite planlama ve zamanlama kullanımınızın, istihdam düzenlemeleri de dahil olmak üzere yürürlükteki tüm yasalara uyum sağlaması sizin sorumluluğunuzdadır. Yükümlülüklerinizi belirlemek üzere hukuk müşavirinizle görüşün. Daha fazla bilgi için tahmin, kapasite planlama ve zamanlama ile ilgili Hizmet Koşullarını inceleyin.
S: Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama hangi dilleri destekler?
Tahmin, kapasite planlama ve zamanlamada şu anda ABD İngilizcesi (en-US) desteklenmektedir. İleride başka diller eklemeye devam edeceğiz.
S: Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) yönergeleriyle uyumlu mu?
Evet. Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama, GDPR ile tamamen uyumludur. Amazon Connect müşterileri bu özellikleri devre dışı bırakabilir ve tahmin, kapasite planlama ve zamanlama ile ilgili veriler 30 gün sonra otomatik olarak silinir. Son müşteriler, veri toplamayı 30 gün içinde yeniden etkinleştirebilir ve önceki verileri bozulmadan kullanmaya devam edebilir.
Kullanılabilen Bölgeler: ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Sidney), Avrupa (Londra) ve Kanada (Orta)
Ürüne genel bakış sayfasını ziyaret edin.
