Amazon Connect Fiyatlandırması

Amazon Connect, kullandıkça öde modeliyle sunulan bir bulut iletişim merkezidir. Aylık minimum ücret, uzun vadeli taahhütler, peşin lisans ödemeleri gerekmez ve fiyatlandırma; en yüksek kapasiteye, temsilci sayısına ve bakıma göre belirlenmez. Yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz. 

AWS Ücretsiz Kullanım

AWS Ücretsiz Kullanım kapsamında Amazon Connect'i ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz.

  • AWS Ücretsiz Kullanım kapsamında Amazon Connect'i ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz.

    Herhangi bir bölgedeki ilk Amazon Connect bulut iletişim merkezi dağıtımınızın ilk 12 ayı boyunca şunlara sahip olursunuz:

    • Aylık 90 dakika Amazon Connect hizmet kullanımı
    • AWS bölgesinin bulunduğu ülkeden bir adet doğrudan gelen çağrı (DID) numarası
    • Aylık 30 dakika gelen DID çağrısı
    • AWS bölgesinin bulunduğu ülkedeki numaralar için aylık 30 dakika giden çağrı

     

    ABD bölgeleri için ayrıca şunlara da sahip olursunuz:

    • Bir ücretsiz ABD numarası
    • Aylık 30 dakika ABD'den yapılan ücretsiz gelen çağrı

     

    Örneğin bulut sunucunuzu Asya Pasifik (Sidney) bölgesinde oluşturursanız Avustralya'dan bir DID numarası ile bu numaraya 30 dakikalık DID çağrısı hakkı verilir ve Amazon Connect'i kullanarak Avustralya'daki numaralara 30 dakikalık giden çağrı düzenleyebilirsiniz.

     

    İlk yılınız boyunca Ücretsiz Kullanım’ın bir parçası olan diğer Amazon Connect özellikleri arasında şunlar bulunur:

    • Amazon Connect Sohbet ile aylık 500 mesaj
    • Amazon Connect Görevler ile aylık 100 görev
    • Amazon Connect Müşteri Profilleri ile aylık 1.000 profil
    • Amazon Connect Contact Lens ile sesli aramalar için aylık 90 dakika
    • Amazon Connect Contact Lens ile sohbet mesajları için aylık 500 mesaj
    • Amazon Connect Voice ID ile kayıt, kimlik doğrulama ve dolandırıcılık algılama arasında eşit olarak bölünmüş aylık 180 işlem
    • İlk özellik etkinleştirildikten sonra 90 gün ücretsiz Amazon Connect tahmin, kapasite planlama ve zamanlama kullanımı
  • Çok kanallı deneyim
    • Sesli ve görüntülü
    • Fiyatlandırma Dakika başına fiyat
      Gelen ses kullanımı - dakika başına 0,018 USD
      Giden ses kullanımı - dakika başına 0,018 USD
      Giden kampanyalar ses kullanımı - dakika başına 0,025 USD
      Uygulama içi arama ve web araması sesli kullanımı - dakika başına 0,01 USD
      Video bağlantısı - dakika başına 0,015 USD

      Amazon Connect Ses için kullanımla ilişkili olarak ses hizmeti ücretleri ve iletişim hizmeti (yani telefon veya web araması) ücreti olmak üzere iki ücret bulunur.

      Ses hizmeti kullanımında saniye başına (en az 10 sn.) faturalandırılırsınız. İletişim kontrol panelinden (CCP) yapılan manuel giden aramaların yanı sıra gelen aramalar için Amazon Connect Voice hizmeti kullanımı, son müşterinizin hizmete bağlı olduğu saniyeye göre belirlenir. startOutboundVoiceContact API'sinin çağrılmasıyla veya Amazon Connect Giden Kampanyalar'ın kullanılmasıyla başlatılan giden ses kullanımı için Amazon Connect tarafından iletişim girişimi başlatıldığı andan itibaren saniye başına (en az 10 sn.) faturalandırılırsınız.

      Amazon Connect telefon, gelen ve giden aramalar için ücretler sağlar. Gelen ücretler, sabit hat ve mobil kaynaklardan gelen aramaları kapsar. Giden ücretler; sabit hat, mobil ve daha yüksek maliyetli hedef noktaları2 için katıştırılmış ulusal ve uluslararası aramaları kapsar. Gelen aramalar saniye başına (en az 60 sn.) ücretlendirilir. Ayrıca, her etkileşim için saniye başına (en az 60 sn) ücretlendirme yapılan 200'den fazla giden arama noktası bulunmaktadır. Ülkeye özgü fiyatlar için aşağıdaki tablolara bakın. Vergiler ve ek ücretler alınabilir.

      1. UIFN'nin minimum beş ülkede etkinleştirilme şartı vardır
      2. Yüksek maliyetli hedef noktaları kabul edilebilir bir kullanım politikasına tabidir

      Amazon Connect telefon dört tür numara sunar: günlük oranda ücretlendirilen doğrudan gelen çağrı (DID), ücretsiz telefon numaraları (TFN), ücret paylaşımlı numaralar ve dünya çapında 100'den fazla ülkede Evrensel Uluslararası Ücretsiz Aranır numaralar (UIFN)1. Dört numara türünün ülkeye özgü kullanılabilirliği ve fiyatlandırmasına göz atmak için aşağıdaki tablolara bakın.

      Amazon Connect'in uygulama içi arama, web araması ve görüntülü arama özellikleri için Amazon Connect Ses hizmetinden dakika başına ücret alınır ve her özelliğin kullanımına göre dakika başına ayrı ücret alınır.

      Ses kullanımı, son müşterinizin Amazon Connect'e bağlı olduğu saniyeye göre belirlenir. İletişim girişiminin Amazon Connect tarafından başlatıldığı andan itibaren saniye başına (en az 10 sn.) faturalandırılırsınız. Video kullanımı, son müşterinizin veya temsilcilerinizin etkileşimleri sırasında videoyu açtığı süre boyunca saniyeye (en az 10 sn.) göre faturalandırılır. 

      Giden kampanyaları planlamak ve yönetmek için yüklenmiş bir kişi listesi kullandığınızda bir müşteriye ulaşma girişiminde uç nokta olarak bilinen bir telefon numarasını işlemek için Aylık Hedeflenen Kitle (MTA) ücreti (yalnızca bir iletişim adresi yüklemek herhangi bir ücrete tabi değildir) ve kanalın kullanımı için ilgili ücretleri ödersiniz. MTA, bir ayda* işlenen benzersiz telefon numaralarının sayısı olarak tanımlanır.

      • Son müşteri, ABD'de (US-West2 bölgesi) konuşlandırılmış bir Amazon Connect iletişim merkezine ait bir DID numarasını arıyor. Çağrı, bir temsilcinin yazılım telefonuna bağlanıyor. Temsilci, müşteriyle 7 dakikalık bir görüşme yapıyor.

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti vardır. Dakika başına 0,018 USD * 7 dakika = 0,126 USD
        2. US-West2'de bir ABD DID numarasının kullanımı bir günlük ücret alınır. Günlük 0,0300 USD * 1 gün = 0,03 USD
        3. US-West2'de ABD DID için dakika başına telekomünikasyon kullanımı. -
          Dakika başına 0,0022 USD * 7 dakika = 0,0154 USD

        Bu aramanın toplam maliyeti 0,17 USD (artı geçerli vergiler, ücretler ve ek ücretler) olur.

      • ABD (US-West2) bölgesindeki Amazon Connect ABD DID numarasını kullanan bir son müşteri çağrısı, bir temsilci tarafından Amazon Connect telefon yazılımı üzerinden yanıtlanır. Arama sırasında temsilcinin aramayı başka bir departmana bağlaması gerekir ve bunu diğer departmana giden bir arama yoluyla yapar. Temsilci, bir ABD hedef noktasına dört dakikalık bir giden arama yapmadan önce müşteriyle konuşarak üç dakika harcar. Toplam arama süresi yedi dakikadır.

        Bu çağrı için uygulanacak dört farklı ücret vardır:

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti vardır. Dakika başına 0,018 USD * 7 dakika = 0,126 USD
        2. ABD DID numarası için alınan günlük kullanım ücreti vardır. Günlük 0,03 USD * 1 gün = 0,03 USD
        3. ABD DID numarası için dakika başına gelen arama ücreti. Dakika başına 0,0022 USD * 7 dakika = 0,0154 USD (gelen arama, 4 dakika + giden aramanın 3 dakikası boyunca açıktır)
        4. Bir ABD hedef noktasını aramak için dakika başına giden arama ücreti. Dakika başına 0,0048 USD * 4 dakika = 0,0192 USD

        Sonuç olarak bu aramanın toplam ücreti 0,1944 USD (artı geçerli vergiler ve ek ücretler) olur.

      • ABD Doğu (K. Virginia) bölgesindeki bir Amazon Connect iletişim merkezi, tüm müşterilerini kullanım koşullarındaki değişiklik hakkında bilgilendirmek istiyor. Bu bildirim, bir aramanın canlı bir kişi tarafından mı yoksa telesekreter tarafından mı cevaplandığına bakılmaksızın çalınacak olan, önceden kaydedilmiş bir mesajdır. Tüm iletişim girişimlerinin %25’i canlı bir müşteriyle veya telesekreterle gerçekleşiyor ve her iletişim 30 saniye sürüyor. Giden kampanyalar kullanan bu iletişimin faturası, ABD Doğu (Kuzey Virginia) bölgesinde ay sonunda aşağıdaki gibi hesaplanacaktır:

        Aylık Hedeflenen Kitle (MTA) Ücretleri
        Ayda hedeflenen 10.000 uç nokta, ilk 5.000 uç noktadan sonra 1.000 uç nokta başına 1,20 USD tutacaktır = 6,00 USD

        Ses Hizmeti Ücretleri
        Yapılan iletişim girişimi sayısı = 10.000
        %25 bağlantı hızında, kayıtlı mesajın çalınmasıyla sonuçlanan arama sayısı = 2.500
        30 saniyelik tek bir arama süresiyle, bağlı aramalar için ses hizmeti kullanım dakikası = 30 saniye * 2.500 mesaj = 1.250 dakika

        Bağlı aramalar için toplam faturalandırılabilir ses hizmeti kullanımı - ayda 90 dakika Amazon Connect ücretsiz kullanımı = 1.250 dakika - 90 dakika = 1.160 dakika
        Her iletişim girişimi en az 10 saniye olarak ücretlendirildiğinden, başarısız iletişim girişimi için ses hizmeti kullanım dakikası = 7.500*10/60 = 1.250 dakika
        Bildirim kampanyası için toplam ses hizmeti ücretleri = (1.160 dakika + 1.250 dakika) * dakika başına 0,025 USD = 60,25 USD

        Telefon Ücretleri
        Bu aramaları yapmak için bir ABD ücretsiz numarası talep ettiğinizi ve tüm aramalarınızın bir gün içinde tamamlandığını varsayın
        ABD ücretsiz numarasının kullanımı için günlük ücret = ilk 12 ayda ücretsiz kullanım için 0 USD. Sonraki her gün için 0,06 USD
        Toplam bağlı arama dakikası = bir sesli mesaja veya canlı müşteriye bağlanan 2.500 arama * en az 60 saniye = 2.500 dakika
        Bağlanan aramalar için giden arama ücretleri - ayda 30 dakikalık ücretsiz kullanım giden telefon kullanımı = dakika başına 0,0048 USD giden arama ücreti * (2.500 dakikalık bağlı arama - 30 dakikalık ücretsiz kullanım) = 11,86 USD

        Ay için faturanız 73,29 USD olacaktır; bu, uç noktalarınızı Pinpoint listesi düzenleme aracılığıyla işlemek için Pinpoint MTA ücreti için 6,00 USD, Connect ses hizmeti kullanımı için 60,25 USD, Connect telefon ücretleri için 11,86 USD ve ücretsiz kullanımınızın tam kullanımını içerir.

        Aynı kişi listesini kullanarak sesli aramaların yanı sıra SMS ve e-posta kullanarak müşterilerinize ulaşmak için Amazon Connect giden kampanyaları da kullanabilirsiniz. SMS ve e-posta mesajları, Amazon Pinpoint üzerinden gönderilir ve ilgili ücretler uygulanır. Daha Fazla Bilgi Edinin.

        * Aylık Hedeflenen Kitle (MTA) ücretleri, Amazon Pinpoint üzerinden faturalandırılır. Giden kampanyalar, kişi listelerini yönetmek için Amazon Pinpoint listesi düzenleme özelliklerini kullanır

      • Uygulama içi, web ve görüntülü arama fiyatlandırma örneği bir

        Müşteri, kuruluşunuzun mobil uygulamasını kullanır ve Amazon Connect telefon yazılımında bir temsilci tarafından yanıtlanan ve beş dakika süren bir uygulama içi arama yapar.

        Bu aramaya iki tane ücret uygulanır:

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti vardır. Dakika başına 0,018 USD * 5 dakika = 0,09 USD
        2. Dakika sayısını temel alan uygulama içi arama sesli kullanım ücreti. Dakika başına 0,01 USD * 5 dakika = 0,05 USD

        Bu aramanın toplam maliyeti 0,14 USD'dir.

         

        Uygulama içi, web ve görüntülü arama fiyatlandırma örneği iki

        Müşteri, kuruluşunuzun web sitesini kullanır ve Amazon Connect telefon yazılımında bir temsilci tarafından yanıtlanan ve beş dakika süren bir web araması yapar. Hem müşteri hem de temsilci, aramanın tamamında video özelliğini etkinleştirmiştir.

        Bu aramaya üç tane ücret uygulanır:

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti vardır. Dakika başına 0,018 USD * 5 dakika = 0,09 USD
        2. Dakika sayısını temel alan web araması sesli kullanım ücreti. Dakika başına 0,01 USD * 5 dakika = 0,05 USD
        3. Video bağlantılarının her biri için dakika başına görüntülü arama kullanım ücreti. Dakika başına 0,015 USD * 2 bağlantı * 5 dakika = 0,15 USD

        Bu aramanın toplam maliyeti 0,29 USD'dir.

      • Telefon Numaraları
      • Gelen Çağrı
      • Giden Çağrılar
    • Mesajlaşma ve sohbet
    • Fiyatlandırma Mesaj başına fiyat
      Sohbet kullanımı - mesaj başına 0,004 USD
      SMS kullanımı - mesaj başına 0,01 USD
      Adım adım kılavuzları kullanarak sohbet deneyimleri - mesaj başına 0,005 USD
      • Fiyatlandırma örneği
        Son kullanıcı, web siteniz üzerinden sohbet başlatmak için bir mesaj gönderir. Sohbet görüşmesi, son müşteri yanıtlamayı durdurduğu ve sonra ilk temsilci artık çevrimiçi olmadığında sohbete devam ettiği için iki farklı temsilciyle birden fazla saatten oluşur. Sohbet sırasında müşteri 9 mesaj göndermiş ve temsilciler 15 mesaj göndermiştir.

        • Bu sohbet için bir ücret alınır: Sohbet başladığında gönderilen ilk mesaj da dâhil olmak üzere sohbet sırasında gönderilen toplam mesajlara göre hesaplanan bir Amazon Connect Sohbet ücreti vardır. Mesaj başına 0,004 USD * (9 müşteri mesajı + 15 temsilci mesajı) = 0,096 USD

        Bu sohbetin toplam ücreti 0,096 USD (artı geçerli vergiler, ücretler ve ek ücretler) olur.

      • Son müşteri, destek almak için kuruluşunuza 10DLC (10 haneli uzun kod) biçimindeki iş telefon numarasına (ör. +1234567890) bir SMS mesajı gönderir. Yazılı görüşme, müşteri yanıtlamayı durdurduğu ve sonra ilk temsilci artık çevrimiçi olmadığında SMS ile görüşmeye devam ettiği için iki farklı temsilciyle birden fazla saatten oluşur. Görüşme sırasında müşteri 7 mesaj göndermiş ve iki temsilci 8 mesaj göndermiştir.

        1. Görüşme başladığında gönderilen ilk mesaj da dâhil olmak üzere görüşme sırasında gönderilen toplam mesaj sayısına göre hesaplanan bir Amazon Connect SMS hizmeti kullanım ücreti vardır. Mesaj başına 0,01 USD * (7 müşteri mesajı + 8 temsilci mesajı) = 0,15 USD.
        2. Amazon Pinpoint'te de mesaj başına ücret alınmaktadır. Temsilci Amerika Birleşik Devletleri'nde 10DLC telefon numarası kullanarak giden bir SMS mesajı gönderirse maliyeti 0,00847 USD/mesaj [0,00581 USD (Amazon Pinpoint Taban Fiyatı) + 0,00266 USD (Amazon Pinpoint Operatör Ücreti)] olur. Ayrıca temsilci Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir 10DLC telefon numarasından gelen bir mesaj aldığında maliyeti 0,0075 USD (Amazon Pinpoint Ücreti) olur. Bu örnekte, her giden mesaj için 0,00847 USD/mesaj * (8 temsilci mesajı) ve 0,0075 USD * (7 müşteri mesajı) fiyatıyla, Amazon Connect SMS hizmeti kullanım ücretine ek olarak toplam Amazon Pinpoint maliyeti 0,12026 USD olur. Not: Bu örnek, bölgeye ve taşıyıcı ücretlerine göre değişebilen Pinpoint'in fiyatlandırmasına dayanmaktadır. En güncel fiyatlandırma için lütfen Amazon Pinpoint fiyatlandırması bölümüne bakın.
        3. Dolayısıyla yukarıdaki örnekte açıklanan SMS görüşmesinin toplam maliyeti 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD'dir.
        4. Not: Pinpoint SMS fiyatlandırması ülkeler, bölgeler ve telefon numarası türleri arasında ve bazı durumlarda aynı ülke veya bölge içerisinde operatörler arasında hedef telefon numarasının operatörüne göre değişmektedir. Ayrıca Amazon Pinpoint, mesajın boyutuna bağlı olarak mesajı birden fazla mesaj bölümüne ayırabilir. Her mesaj bölümü için ücretlendirilirsiniz. Daha fazla bilgi için Amazon Pinpoint fiyatlandırması bölümüne bakın.
      • Son müşteri, sohbet düğmesine tıklayarak web sitenizde sohbet başlatır. Self servis iş akışının bir parçası olarak aralarından seçim yapabileceği birkaç menü seçeneğini listeleyen adım adım kılavuz kullanıcı arabirimi (görünüm olarak adlandırılır) sunulur. Son müşteri seçeneklerden birini belirler. Son müşteriden bir form doldurmasını isteyen ikinci bir görünüm belirir. Son müşteri, istenen bilgileri girer ve "gönder"e basar. Son müşteri daha sonra gönderdiği bilgileri gösteren son bir onay ekranı görür. Son müşteriye her görünüm sunulduğunda bir mesaj gönderilir ve son müşteri bir işlem gerçekleştirdiğinde (ör. bir form gönderme) bir mesaj gönderilir. Bu senaryoda, toplam beş mesaj (üç görünüm ve gerçekleştirilen iki eylem) gönderilir.

        • Gönderilen toplam mesajlara göre bu sohbet için iki ücret alınır: Amazon Connect Chat ücreti ve adım adım kılavuz ücreti. Toplam maliyet = 5 * mesaj başına 0,004 USD (sohbeti kullanmak için) + 5 * mesaj başına 0,005 USD (kılavuzları kullanmak için) = 0,045 USD
    • Görevler
    • Fiyatlandırma Görev başına fiyat
      Görev kullanımı - görev başına 0,04 USD

      Amazon Connect Tasks için bir API, harici uygulamalar ile önceden oluşturulmuş bağlayıcılar aracılığıyla bir aracı (ör. Salesforce) veya Connect Flow tarafından oluşturulan her görev için 0,04 USD faturalandırılırsınız. Aracı tarafından başlatılan görev transferleri de görev başına 0,04 USD faturalandırılır. Not: Kabul edilebilir kullanım politikamız, hizmet koşullarımız ve belgelerimize dayalı olarak görevler için Flow kullanımını sınırlandırabiliriz.

      • İletişim merkezinizde bir ayda 10.000 görev oluşturduğunuzu ve hizmeti kullanımınızın ikinci senesinde olduğunuzu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam aylık birimler = 10.000 görev oluşturuldu
        Toplam aylık maliyet: 10.000 * 0,04 USD/görev = 400 USD

  • Temsilci verimliliği
    • Destek Talepleri
    • Fiyatlandırma Oluşturulan her olay başına fiyat
      Cases kullanımı - oluşturulan her olay başına 0,12 USD

      Amazon Connect Cases ile temsilci uygulamasında veya API aracılığıyla oluşturulan her olay için veya Create Case (olay oluştur) eyleminin akışta başarıyla yürütüldüğü zamanlarda 0,12 USD ile faturalandırılırsınız. Cases ile birlikte Amazon Connect Müşteri Profilleri ve Amazon Connect Tasks kullanıyorsanız ilgili özellikler ayrı ayrı ücretlendirilir. Yalnızca Amazon Connect kullanılarak oluşturulan verileri içeren profiller için ücret alınmaz. Daha fazla bilgi için Müşteri Profilleri ve Görevler fiyatlandırma kısımlarına bakın.

      • Bir ayda 10.000 destek talebi oluşturduğunuzu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam aylık birim = 10.000 destek talebi
        Toplam aylık maliyet: 10.000 destek talebi * 0,12 USD = 1.200 USD

    • Müşteri Profilleri
    • Fiyatlandırma Aylık depolanan profil başına fiyat
      Kimlik çözümlemesi veya üçüncü taraf verilerini kullanan profiller 0,0025 USD
      Yalnızca Amazon Connect verilerini kullanan, kimlik çözümlemesi olmayan profiller* Ücretsiz
      100'den fazla nesneyi depolayan profiller için ek artımlı ücret 0,0025 USD

      *Yalnızca Amazon Connect kullanımıyla oluşturulan verileri içeren profiller için ücret alınmaz.

      Customer Profiles, her ay depolanan profil başına 0,0025 USD ücretlendirilir, günlük orana göre hesaplanır, depolama maliyetlerini içerir. Özel öznitelikler hariç olmak üzere kişi kaydı veya standart profil alanları gibi yalnızca Amazon Connect kullanımından oluşturulan verileri depolayan profiller için ücret alınmaz. Özel öznitelikleri ve harici uygulamalardan gelen verileri depolayan veya Kimlik Çözümlemesi kullanan profiller, depolanan profil başına aylık 0,0025 USD olarak fiyatlandırılır. Tek bir müşteriyle ilgili bir veri grubu (örneğin satın alma geçmişi, iletişim geçmişi) olan 100 nesneden daha büyük profiller, ayda aynı 0,0025 USD tutarında ek bir profil birimine tabi olacaktır. 

      Bir aracı, bir müşterinin çağrısına veya sohbetine yanıt verdiğinde ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) gibi önceden oluşturulan bağlayıcılar ile veya yazılım geliştirme seti (SDK) ve uygulama programlama arabirimi (API) kullanarak yerleşik uygulamalardan manuel olarak yeni bir profil oluşturduğunda bir profil oluşturulur. Profiller; benzersiz bir ad, adres, telefon numarası ve e-posta adresine bağlı olarak Amazon Connect verileriyle eşleştirilir. Benzersiz tanımlayıcılar kullanılarak eşleştirilemeyen profillerin her biri tek bir birim olarak değerlendirilir.

      • Farklı Müşteri Profilleri etki alanlarına sahip iki Amazon Connect bulut sunucunuz olduğunu varsayalım. Bir Amazon Connect bulut sunucusunda, Amazon Connect Müşteri Profilleri'nde 10.000 profil oluşturup CRM ve sipariş sistemlerinizden verileri içeri aktardınız. Diğer bulut sunucusunda, Amazon Connect Müşteri Profilleri'nde 10.000 profil oluşturdunuz ve yalnızca Amazon Connect'ten gelen kişi geçmişi verilerini depoladınız.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Aylık toplam profil birimleri = 20.000
        Toplam maliyet = 10.000 * 0,0025 USD + 10.000 * 0 USD = aylık 25 USD

      • Ayın başında Amazon Connect Müşteri Profilleri'nde 100.000 profil oluşturduğunuzu ve o ayın 21'inde 20.000 profil daha eklediğinizi varsayalım. Bu durumda 100.000 profil 31 günlük ücretlendirilir ve 20.000 profil ise yalnızca 11 günlük ücretlendirilir.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Aylık toplam profil birimleri = 120.000
        Toplam maliyet = [100.000 * (0,0025 USD/31) 31 gün + 20.000 * (0,0025 USD/31) 11 gün] = bir ayda 268 USD

    • Kılavuzlar
    • Fiyatlandırma Kılavuz kullanımı - mesaj başına
      Gönderilen mesaj başına 0,005 USD

      Adım adım kılavuzlar için kodsuz/düşük kodlu iş akışı tasarımcısı Amazon Connect Akışlar'da Görünümü Göster akış bloğu aracılığıyla gönderilen veya alınan mesaj başına 0,005 USD faturalandırılırsınız. Mesajlar, temsilci çalışma alanında akış tarafından temsilcinize yeni bir görünüm gönderildiğinde ücretlendirilir. Temsilci kasıtlı bir eylem gerçekleştirerek sonraki adımı akışta tetiklediğinde yeniden ücretlendirme yapılır.

      Örneğin, temsilciniz için bir açılır pencere gibi salt okunur bir görünüm oluşturmak için Akışlar'ı kullanırsanız bu görünüm bir mesaja eşittir ve maliyeti 0,005 USD'dir. Başka bir örnek olarak, temsilcinizin bir form doldurması gerekiyorsa bir form almak ve göndermek iki mesaja eşittir ve maliyeti 0,01 USD'dir.

      • Temsilcilerinizin ayda 10.000 kılavuz tamamladığını ve bir temsilcinin kılavuz başına gördüğü ortalama adım sayısının 5 olduğunu varsayalım (bu durumda, akışı 5 Görünümü Göster blokunu kullanarak oluşturursunuz). Temsilcinin kullanıcı arabirimi her güncellendiğinde bir mesaj gönderilir ve temsilci, her eylem gerçekleştirdiğinde (örneğin, bir form gönderdiğinde) bir mesaj gönderilir.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam aylık birim = 10.000 kılavuz
        Toplam aylık maliyet = 10.000 kılavuz * 5 Görünümü Göster bloku * blok başına 2 mesaj * mesaj başına 0,005 USD = aylık 500 USD

    • Amazon Q in Connect
    • Fiyatlandırma  Fiyat
      Aylık temsilci başına  40 USD

      Amazon Q in Connect ile, önerilen bir yanıt alan veya bağlantılı bilgi kaynakları arasında arama yapan temsilciler için temsilci/ay başına 40 USD faturalandırılırsınız. Amazon Connect güvenlik profilleri, hangi temsilcilerin öneri alabileceğini ve Amazon Q in Connect'te arama yapabileceğini yönetmenizi sağlar.

      • Amazon Q in Connect'e erişim sağlanan ve ay boyunca önerilen yanıtlar alan ve/veya bağlantılı bilgi kaynakları arasında arama yapan 100 temsilciniz olduğunu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam aylık maliyet = 100 temsilci * kullanıcı başına 40 USD = 4.000 USD

    • Voice ID
    • Fiyatlandırma İşlem başına fiyat
      Voice ID kullanımı - işlem başına 0,025 USD

      Amazon Connect Voice ID'de, aylık olarak işlem sayısına göre ücretlendirilirsiniz. Bir müşteri kaydetmek, arayanın kimliğini doğrulamak veya aramayı dolandırıcılık karakteristikleri açısından kontrol etmek için her bir Voice ID kullanımı ayrı bir işlem olarak değerlendirilmektedir. Voice ID, müşterinin kabul etme ve vazgeçme işlemini yakalama, geçmiş ses izlerini silme ve bir arama sırasında doğrulama durumunu kontrol etme işlemleri için ücretlendirmez. Bununla birlikte, bir arama sırasında müşteriyi yeniden doğrulamaya karar verirseniz bu işlem ek bir işlem olarak değerlendirilecektir. Tek bir arayan için depolanan bir ses kaydını kullanarak toplu/seri kayıt veya tek bir dolandırıcıyı bilinen bir dolandırıcı izleme listesine eklemek de ayrı bir işlem olarak değerlendirilir. Her işlem, türünden bağımsız olarak 0,025 USD olarak fiyatlandırılır.

      • 10.000 arayanı 1 Aralık 2021'de, ayın başında Amazon Connect Voice ID'ye toplu olarak kaydettiğinizi ve Aralık ayı boyunca her gün 500 kimlik doğrulama işlemi gerçekleştirdiğinizi varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam İşlemler: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
        Toplam maliyet = 25.500 * 0,025 USD = aylık 637,5 USD

      • Toplu kayıt işlemini kullanarak Amazon Connect Voice ID'ye hiçbir arayanı kaydetmediğinizi varsayalım. 2021 Aralık ayı boyunca, her gün ya bir arayanı kaydettiğiniz ya da o ay daha önceki bir aramada zaten kaydedildiyse arayanın kimliğini doğruladığınız 500 aramanız var. Ayrıca, her aramayı dolandırıcılığa karşı kontrol ediyorsunuz.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam İşlemler = 500 * 31 (dolandırıcılık için) + 500 * 31 (kayıt/kimlik doğrulama için) = 31.000
        Toplam maliyet = 31.000 * 0,025 USD = aylık 775 USD

  • Analiz, öngörüler ve optimizasyon
    • Contact Lens
    • Amazon Connect Contact Lens şu özellikler için ayrı kullandıkça öde fiyatlandırması sunar: konuşma analizi, performans değerlendirmesi ve ekran kaydı. Bu özelliklerin her biri ayrı ayrı veya birlikte kullanılabilir. Kullanmayı seçtiğiniz her özellik için aşağıdaki tabloda gösterilen fiyatlandırmaya göre faturalandırılırsınız. Konuşma analizi özellikleri fiyatlandırması sesli aramalar için dakika başına, sohbet mesajları için mesaj başınadır. Performans değerlendirmesi özellikleri fiyatlandırması, değerlendirilen temsilci başına yapılır. Ekran kaydı özellikleri fiyatlandırması ise kaydedilen dakika başına gerçekleştirilir. Bu özelliklerle ilgili ayrıntılı fiyatlandırma bilgileri için fiyatlandırma tablosuna ve aşağıdaki örneklere bakın.

      Sesli aramalar için konuşma analizi:

      Aylık hacme göre fiyatlandırma Dakika başına fiyat
      İlk 5 milyon dakika (Katman 1)    0,015 USD
      5 milyon dakika üzeri (Katman 2) 0,0125 USD

      Sohbet mesajları için konuşma analizi:

      Fiyatlandırma Mesaj başına fiyat
      Mesaj başına                                         0,0015 USD

      Performans değerlendirmesi:

      Fiyatlandırma Aylık değerlendirilen temsilci başına fiyat
      Aylık değerlendirilen temsilci başına                                                                     12,00 USD

      Ekran kaydı:

      Fiyatlandırma Dakika başına fiyat
      Kaydedilen dakika başına                       0,006 USD
      • Ses için İletişim Merceği konuşma analizini kullanarak iletişim merkezinizdeki müşteri çağrılarını analiz ettiğinizi varsayalım. 7 milyon dakikayı analiz ettiniz ve hizmet kullanımınızın ikinci yılındasınız.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Aylık analiz edilen toplam çağrı dakikası = 7 milyon
        Toplam maliyet = [1. Katmanda çağrı hacmi] * 0,015 USD + [2. Katmanda çağrı hacmi] * 0,0125 USD
        Toplam maliyet = [5 milyon dakika * 0,015 USD] + [(7 milyon – 5 milyon) dakika * 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
         

      • Sohbet için İletişim Merceği konuşma analizini kullanarak iletişim merkezinizdeki müşteri sohbetlerini analiz ettiğinizi varsayalım. 1 milyon sohbet mesajını analiz ettiniz ve hizmet kullanımınızın ikinci yılındasınız.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Aylık analiz edilen toplam sohbet mesajı = 1 milyon
        Toplam maliyet = [analiz edilen sohbet mesajı sayısı] * [mesaj başına fiyat]
        Toplam maliyet = [1 milyon mesaj] * 0,0015 USD = 1.500 USD

      • Belirli bir ayda İletişim Merceği performans değerlendirmesini kullanarak iletişim merkezinizdeki 200 temsilcinin performansını değerlendirdiğinizi varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Aylık değerlendirilen toplam temsilci = 200 temsilci
        Toplam maliyet = [200 temsilci * 12,00 USD] = 2.400,00 USD
         

      • Ekran kaydının etkin olduğu iletişimlerde kayıt, temsilci iletişimi kabul ettiğinde başlar ve iletişim sonrası çalışmasını tamamladığında sona erer. Ekran kaydı fiyatlandırması, IVR'de harcanan süreyi içermez. Yalnızca temsilcinin bağlı olduğu ve iletişim sonrası çalışmasında geçen süreyi içerir. Ekran kaydı duraklatıldıysa veya eş zamanlı iletişimlerin çakışma süresi için ücret almıyoruz.

        Ekran kaydı fiyatlandırması için birinci örnek
        Belirli bir ayda İletişim Merceği ekran kaydının etkin olduğu temsilci dakikalarının toplam sayısını bulmak için iletişimlerinizin ortalama ele alma süresinin (AHT) 5 dakika olduğunu, temsilcilerinizin her birinin söz konusu ayda yaklaşık 500 iletişimi ele aldığını ve bu iletişimlerin % 30'nda ekran kaydının etkin olduğunu varsayalım. 200 temsilciden oluşan bir iletişim merkezi için toplam ücret aşağıdaki gibi hesaplanır:

        Toplam ücret hesaplaması:
        Ekran kaydının etkin olduğu toplam dakika = 5 dakika AHT * Temsilci başına 500 iletişim * İletişimlerin ekran kaydının etkin olduğu %30'u * 200 temsilci = 150.000 dakika
        Toplam maliyet = ekran kaydının etkin olduğu 150.000 dakika * dakika başına 0,006 USD = 900 USD

        Ekran kaydı fiyatlandırma örneği 2 (eş zamanlı iletişim)
        Bir temsilcinin Contact Lens ekran kaydı etkin durumdayken saat 13:00'te bir iletişimi kabul ettiğini ve ekran kaydı etkinken 13:10'da ikinci bir eş zamanlı iletişimi kabul ettiğini varsayalım. Temsilci ilk iletişimi 13:20'de, ikinci iletişimi ise 13:30'da tamamlıyor. Çakışan başka iletişim yoksa bu örnekte toplam ücret, 30 dakikalık ekran kaydı olacaktır.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam maliyet = 30 dakika * Dakika başına 0,006 = 0,18 USD

      • S: Amazon Connect İletişim Merceği fiyatlandırmasında konuşma analizi, performans değerlendirmesi ve ekran kaydı için birleşik bir fiyat var mı?

        Hayır, Amazon Connect İletişim Merceği, fiyatlandırma tablosunda ve yukarıdaki örneklerde gösterildiği gibi konuşma analizi, performans değerlendirmesi ve ekran kaydı için ayrı kullandıkça öde fiyatlandırması sunar. Bu özelliklerin her birinin ayrı fiyatlandırması vardır. Hangi özelliklerin kullanılacağını siz seçersiniz. Kullanmayı seçtiğiniz her özellik için ayrı fiyatlandırmasına göre faturalandırılırsınız.

        S: İletişim Merceği performans değerlendirmesi ile ne tür müşteri iletişimleri incelenebilir? Manuel temsilci performansı değerlendirmesi yaptığınızda, hem İletişim Merceği konuşma analizi hem de İletişim Merceği performans değerlendirmesi için mi faturalandırılırsınız?

        İletişim Merceği performans değerlendirmesini sesli aramalar, sohbetler ve görevlerde yapılan konuşmalar da dahil olmak üzere, Amazon Connect bulut sunucunuzda bir temsilci tarafından ele alınan tüm iletişimler için kullanabilirsiniz. İletişim Merceği konuşma analizi olmadan iletişimleri manuel olarak değerlendirebilirsiniz ve yalnızca İletişim Merceği performans değerlendirmesi için faturalandırılırsınız. Değerlendirme sürecini otomatikleştirmek ve değerlendirme formunda önceden doldurulmuş sonuçlar almak için İletişim Merceği konuşma analizini etkinleştirmeyi seçerseniz hem konuşma analizi hem de performans değerlendirmesi için faturalandırılırsınız. Amazon Connect bulut sunucunuzun dışındaki müşteri etkileşimlerini değerlendirmek için destek sunmuyoruz.

        S: Contact Lens üretici yapay zeka destekli iletişim sonrası özetlerin fiyatı nedir?

        Contact Lens üretici yapay zeka destekli iletişim sonrası özetler için ayrı bir ücret alınmaz. Bu özellik, konuşma analizi için kullandıkça öde fiyatlandırmasına dahildir.

        S: Amazon Connect; çağrı kaydı, iletişim arama, iletişim kuralları ve süpervizörün araya girmesi gibi diğer Contact Lens özellikleri için ayrı ücret alıyor mu?

        Hayır, çağrı kaydı, iletişim arama, iletişim kuralları ve süpervizörün araya girmesi gibi diğer İletişim Merceği özellikleri için ayrı ücret almıyoruz. Bu özellikler Amazon Connect'e dahildir.

    • Tahmin ve Zamanlama
    • Fiyatlandırma Aylık olarak planlanan veya tahmin edilen temsilci başına fiyat
      Aylık olarak planlanan veya tahmin edilen temsilci başına 27 USD

      Amazon Connect tahmin ve zamanlama için 1/ tahmin edilen bir kuyruğa bir ilgili kişi alan veya 2/ planlama alan temsilciler için temsilci başına/aylık 27 USD faturalandırılırsınız.

      Özellikleri ilk kez etkinleştirdikten sonra Amazon Connect tahmin ve zamanlama için 90 günlük ücretsiz deneme süresi sunuyoruz. 90 günlük ücretsiz deneme süresinden sonra tahminler ve zamanlamaları oluşturmaya devam edebilirsiniz ve yalnızca tahminler veya zamanlamalar yayımlandığında veya indirildiğinde ücretlendirilirsiniz.

      • İletişim merkezinizde belirli bir ayda Amazon Connect tahmin, kapasite planlama ve zamanlama kullanarak bir planlama alan 300 temsilciniz olduğunu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Bir ay içinde planlama alan toplam temsilci = 300 temsilci
        Toplam aylık maliyet = [300 temsilci * 27,00 USD] = 8.100,00 USD

      • Belirli bir ayda 150 temsilciden oluşan bir grup için Amazon Connect tahmin, kapasite planlama ve zamanlama özelliklerini şu şekilde kullandığınızı varsayalım: a) Temsilcilerden 98 tanesi bir planlama alıyor, b) 2 temsilci planlama almıyor ancak bu temsilciler, yayımlanmış veya indirilmiş tahmini olan bir kuyrukta kişi alıyor ve c) Temsilcilerin 50 tanesi planlama ve yayınlanmış veya indirilmiş tahmini olan bir kuyrukta kişi almıyor. Bu durumda ay için toplam ücretlendirilebilir/faturalandırılabilir temsilcileriniz 100 tanedir.

        Toplam ücret hesaplaması:
        (a) Bu ay içinde planlama alan toplam temsilci = 98 temsilci
        (b) Bu ay içinde indirilmiş veya yayınlanmış tahmini olan bir kuyrukta kişi alan ancak planlama almayan toplam temsilci = 2 temsilci
        Toplam aylık maliyet = [100 temsilci * 27,00 USD] = 2.700,00 USD

Nasıl kullanmaya başlayacağınızı öğrenin

Amazon Connect kaynakları sayfasını ziyaret edin.

Daha fazla bilgi edinin 
Ücretsiz bir hesap için kaydolun

AWS Ücretsiz Kullanımı için anında erişim elde edin. 

Kaydolun 
Konsolda oluşturmaya başlayın

Amazon Connect Console sayfasında Amazon Connect ile çözüm oluşturmaya başlayın.

Oturum açın