Amazon Connect

Kullanımı kolay çok kanallı bulut iletişim merkezi

Amazon Connect, düşük maliyetle üstün müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olan kullanımı kolay çok kanallı bir bulut iletişim merkezidir. Yaklaşık 10 yıl önce Amazon’un perakende işinin, müşterilerimize kişisel, dinamik ve doğal deneyimler verecek bir iletişim merkezine ihtiyacı vardı. İhtiyaçlarımızı karşılayacak bir merkez bulamadığımız için böyle bir merkezi inşa ettik. Artık bunu tüm işler için erişilebilir yaptık ve bugün on ila on bin arasında aracı arasında değişen binlerce şirket, günlük milyonlarca müşteriye hizmet etmek için Amazon Connect’i kullanıyor.

İlk aşamadan itibaren çok kanallı olarak tasarlanan Amazon Connect müşterileriniz ve aracılarınız için ses ve sohbette sorunsuz bir deneyim sağlar. Bunda beceri odaklı yönlendirme, görev yönetimi, güçlü gerçek zamanlı ve tarihi analiz, ve sezgisel yönetim araçları bulunur. Hepsi anında ödeme yöntemi ile fiyatlandırılır. Diğer deyişle, Amazon Connect iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir, aracı verimliliğini arttırır ve maliyetleri düşürür. Ofisten veya bir sanal iletişim merkezi olarak dakikalar içerisinde milyonlarca müşteriyi desteklemek için ölçeklendirebilecek bir iletişim merkezi kurabilirsiniz.

Amazon Connect nedir?

Avantajlar

Aylar değil dakikalar içinde değişiklik yapın

Amazon Connect’i kurması ve kullanması o kadar kolaydır ki inovasyon hızınızı arttırabilirsiniz. Sadece birkaç tıkla çok kanallı bir iletişim merkezi kurabilirsiniz ve aracılar, hemen müşteriler ile konuşmaya ve mesajlaşmaya başlayabilir. Herhangi bir kodlama gerektirmeden ses ve sohbet iletişim akışlarını veya aracı görevlerini oluşturmanızı sağlayan Sezgisel Kullanıcı Arabirimini kullanarak değişiklik yapmak aylar sürebilen ve milyonlarca dolara mâl olabilen özel bir geliştirme kullanmaktan daha kolaydır.

Geleneksel iletişim merkezi çözümlerine kıyasla %80’e kadar tasarruf sağlayın

Amazon Connect eski iletişim merkezi sistemlerden daha aza mâl oluyor. Amazon Connect ile herhangi bir ilgili telefon ve mesajlaşma ücretlerine ek olarak sadece kullandığınız kadar ödersiniz. Amazon Connect ile aylık minimum ücret, uzun vadeli taahhütler, peşin lisans ödemeleri yoktur ve fiyatlandırma kapasiteye, aracı sayısına ve bakıma göre belirlenmez. Müşterilerimizi nasıl tasarruf ettiğini öğrenin.

Tahmin edilemeyen talebi karşılamak için kolayca ölçeklendirilir

Amazon Connect, iletişim merkezinizin ölçeğini genişletme veya daraltmayla beraber normal iş döngülerine veya planlanmayan olaylara yanıt olarak binlerce aracıyı işe alma esnekliğine sahiptir. AWS Cloud'un bir parçası olarak, dünyanın her yerinden güvenli, güvenilir ve yüksek oranda ölçeklenebilir altyapıyla Amazon Connect’e erişerek müşterilerinizi destekleyebilirsiniz. Dünyanın herhangi bir yerinden müşterilerle ilişki kurmak için tek ihtiyacınız olan şey desteklenmiş bir web tarayıcısı ve bir internet bağlantısıdır.

Amazon Connect müşteriler, aracılar ve yöneticiler için daha iyi deneyimleri destekler

Önemli sorunları çözmek ve her etkileşimle birlikte müşteri deneyimini iyileştirmek için sıkı çalışan iletişim merkeziniz, işletmenizin merkezindedir. Yöneticiler, hızlı ve sorunsuz müşteri etkileşimleri sağlamak için günlük operasyonlar ayarlar, bunları yapılandırır ve yönetir. Önünüzde, aracılar müşterileri memnun etmek ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için doğru zamanda doğru bilgiye ihtiyaç duyar.
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

Özellikler

Çok kanallı müşteri hizmetleri

Amazon Connect, tekli birleşik iletişim merkezi ile ses, sohbet ve görev yönetimi için sorunsuz çok kanallı bir deneyim sağlar. Amazon Connect, yüksek kalite ses özellikleri, doğal etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve web ve mobil sohbet iletişim akışlarıyla sorunsuz bir şekilde çalışan etkileşimli chatbot’lar sunar. Ek iş gerektiren (ör. e-posta, bilet veya talep) müşteri görüşmeleri için aracının uygulamalar arasında geçiş yapmasına ihtiyaç duyulmaksızın Amazon Connect Tasks üzerinde takip görevleri oluşturulur.

Amazon Connect Voice hakkında daha fazla bilgi edinin »

Amazon Connect Chat hakkında daha fazla bilgi edinin »

Amazon Connect Tasks hakkında daha fazla bilgi edinin »

Kolay self servis yönetim

Amazon Connect, tek bir sezgisel arabirimde beceri temelli iletişim yönlendirme, kuyruklama, analiz ve yönetime ilişkin yönetimi kolaylaştıran aynı araçlara sahiptir. Müşteri ihtiyaçlarına yönelik uyarlamalar için kod yazmaya ihtiyaç yoktur. Dinamik, kişisel ve otomatik müşteri deneyimlerini kolayca oluşturabilir ve bu iş akışlarını kanallar arasında tekrar kullanabilirsiniz. Çalışmaya başladığınızda yerel gerçek zaman ve geçmişe dönük iletişim merkezi analiziyle verilerinizden öğrenebilirsiniz. Görsel pano; müşteri deneyiminizi iyileştirmenize, performansı arttırmanıza ve maliyetleri düşürmenize yardımcı olmak amacıyla ortalama kuyruktan vazgeçme süresi veya ortalama işlem süresi de dâhil iletişim merkezinizin üretkenliğini ve verimliliğini iyileştirmeniz için size doğru veriler sunar.

Amazon Connect grafik kullanıcı arayüzü hakkında daha fazla bilgi edinin »

Amazon Connect analizi hakkında daha fazla bilgi edinin »

Yerleşik Zeka

Amazon Connect, varsayılan olarak AI ve ML özelliklidir ve müşteri hizmetini iyileştirmeniz için etkileşimleri otomatikleştirmenize, müşteri duygusunu anlamanıza ve arayanları doğrulamanıza imkân tanır. Doğal etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve etkileşimli chatbotlar, müşterileriniz için hızlı ve kolay etkileşim sunar. Contact Lens for Amazon Connect, müşterilerinizi konuşmayı metne dönüştürmeye yönelik tam arama, duygu, eğilim analizi ve uyarılarla birlikte daha iyi ve gerçek zamanda anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca, Amazon Voice kimliği, sesli etkileşimleri daha hızlı ve daha güvenli bir şekilde yapma amacıyla gerçek zamanlı arayan kimliği doğrulamasını sağlamak için makine öğrenimini kullanır.

Contact Lens for Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin »

Amazon Connect Voice kimliği hakkında daha fazla bilgi edinin »

Birleşik müşteri verileri

Amazon Connect Customer Profiles, daha da kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti sunmak için iletişim merkezi aracılarına müşterilerin mevcut durumuna yönelik daha birleşik bir görünüm sunar. Customer Profiles, müşteriyle olan etkileşimin başında aracılara birden fazla uygulamadan iletilen müşteri bilgilerini otomatik olarak tek bir müşteri profili hâline getirir. Amazon Connect Customer Profiles ile aracılar ihtiyaç duydukları bütün müşteri bilgilerini tek bir yerde bulabilir, böylece daha da kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunabilir.

Amazon Connect Customer Profiles hakkında daha fazla bilgi edinin »

Otomatik aracı yardımı

Amazon Connect Wisdom, aracıların yanıt ararken harcadıkları zamanı önemli ölçüde azaltmak için makine öğrenimini (ML) kullanır. Wisdom ile, aracılar yanıtları hızlı bir şekilde bulmak için tıpkı müşterilerin de onlara sorabileceği gibi ifadelere ve sorulara dayalı bağlantılı depolarda arama yapma amacıyla makine öğrenimi kullanır. Amazon Connect Wisdom, müşterilerin Salesforce ve ServiceNow gibi üçüncü taraf uygulamalar veya diğer şirket içi wikiler, SSS depoları ve dosya paylaşımları için ilgili bilgi depolarını yerleşik bağlayıcılar ile bağlamasına yardımcı olur. Ayrıca Wisdom, çağrılar sırasında müşteri sorunlarını tespit etmek ve aracılara tavsiyeler ve yanıtlar sağlamak için gerçek zamanlı konuşma analizini kullanır.

Amazon Connect Wisdom hakkında daha fazla bilgi edinin »

Kolay görev yönetimi

Amazon Connect Tasks, müşteri sorunlarının hızlıca çözülmesini sağlayarak tüm iletişim merkezi aracı görevlerinin önceliklendirilmesini, atanmasını ve tamamlanmalarına kadar izlenmesini kolaylaştırır. Bugün, aracılar görevlerini ve müşteri takip ögelerini genellikle manuel olarak izler. Bunu yapmak, özellikle bir görev müşteri ilişkisi yönetimi (CRM) sistemleri, e-ticaret ve bilet oluşturma sistemleri gibi birden fazla sisteme yayıldığında zor ve hataya açıktır. Amazon Connect Tasks, aracılarınızın çağrıları ve sohbetleri aldıkları aynı kullanıcı arayüzünde görevler oluşturmasına ve bunları tamamlamasına imkân tanır.

Amazon Connect Tasks hakkında daha fazla bilgi edinin »

Müşteri öyküleri

Intuit

Intuit, AI ile Geliştirilen Çok Kanallı Bir İletişim Merkezi ile Müşteri Deneyimini İyileştirir.

Daha fazla bilgi edinin »

Capital One

Kritik zamanlarda vatandaşlarla bağlantı kurma.

Daha fazla bilgi edinin »

New Logo CMYK

Morrisons 8 Hafta içinde bir Self Servis İletişim Merkezi Sunuyor.

Daha fazla bilgi edinin »

Daha fazla bilgi edinmek için bk. Amazon Connect müşterileri.  

Uzaktaki temsilciler için hızlıca bir görsel iletişim merkezi ayarlayın

İletişim merkezi temsilcilerinizin yer fark etmeksizin kaliteli müşteri hizmeti sunmalarının esnek ve güvenli bir yolunu mu arıyorsunuz? Aracıların daha önce masalarındaki bir telefona bağlı bir şekilde fiziksel olarak iletişim merkez ofisinde bulunmaları gerekiyordu. Ama bugün binlerce müşteri, görsel iletişim merkezlerini etkinleştirmek ve benzersiz ihtiyaçlarına çözüm bulmak için bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümü olan Amazon Connect’i kullanıyor.

sanal iletişim merkezleri

Blog gönderileri ve makaleler

Benzersiz kullanım örnekleri, en iyi uygulamalar, ayrıntılı teknik incelemeler ve sunulan yeni özellikler için İletişim Merkezi Blogunu ziyaret edin.

AWS ve Amazon Connect'i kullanmaya başlayın

Step 1 - Sign up for an AWS account

AWS hesabı için kaydolun

AWS Ücretsiz Kullanımı için anında erişim elde edin.
icon2

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Kullanmaya başlama videosuyla keşfedin ve öğrenin.
Amazon Connect satış birimiyle iletişim kurun.
icon3

Amazon Connect'i kullanmaya başlayın

Amazon Connect konsolunu ziyaret edin.

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Özellik sayfasını ziyaret edin
Oluşturmaya hazır mısınız?
Başka sorunuz mu var?
Bize ulaşın