Amazon Connect’i kurması ve kullanması o kadar kolaydır ki inovasyon hızınızı arttırabilirsiniz. Sadece birkaç tıkla çok kanallı bir iletişim merkezi kurabilirsiniz ve aracılar, müşteriler ile konuşmaya ve mesajlaşmaya başlayabilir. Ayrıca, sohbet akışı yaratmak için zaten sahip olduğunuz otomatik etkileşimleri tekrar kullanabilirsiniz. Herhangi bir kodlama gerektirmeden ses ve sohbet iletişim akışları oluşturmanızı sağlayan Sezgisel Kullanıcı Arabirimini kullanarak değişiklik yapmak aylar sürebilen ve milyonlarca dolara mâl olabilen özel bir geliştirme kullanmaktan daha kolaydır.

Amazon Connect eski iletişim merkezi sistemlerden daha aza mâl oluyor. Amazon Connect ile herhangi bir ilgili telefon ve mesajlaşma ücretlerine ek olarak sadece müşterilerle etkileşim kurduğunuz zaman için ödeme yaparsınız. Amazon Connect ile aylık minimum ücret, uzun vadeli taahhütler, peşin lisans ödemeleri yoktur ve fiyatlandırma kapasiteye, aracı sayısına ve bakıma göre belirlenmez.

Amazon Connect ile iletişim merkezinizin ölçeğini genişletebilir veya daraltabilir, normal iş döngülerine veya planlanmayan olaylara yanıt olarak binlerce aracıyı işe alabilirsiniz. AWS Cloud'un bir parçası olarak, dünyanın her yerinden güvenli, güvenilir ve yüksek oranda ölçeklenebilir şekilde Amazon Connect’e erişerek müşterilerinizi destekleyebilirsiniz. Dünyanın herhangi bir yerinden müşterilerle ilişki kurmak için aracılar ve yöneticilerin tek ihtiyacı olan şey desteklenmiş bir web tarayıcısı ve bir internet bağlantısıdır.

Amazon Connect, tekli birleşik iletişim merkezi ile ses ve sohbet için sorunsuz bir deneyim sağlar. İletişim merkezi aracı ve yöneticileri birçok araç öğrenmek zorunda değiller çünkü Amazon Connect tekli bir kullanıcı arabirimindeki ses, web sohbeti ve mobil sohbetinde görülen aynı iletişim yönlendirmesi, kuyruğa alma analizi ve yönetim araçlarını kullanıyor. Amazon Connect ile operasyonel verimliliği arttırmak için kanallarda aynı otomatik etkileşimleri ve sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Bu müşterilerinizin kişisel tercihler veya bekleme zamanları gibi unsurlara dayalı olarak aracılarınızla etkileşime geçebileceğiniz anlamına gelir. Kanallarda aynı aracıyı kullanarak çalışmaya devam edebilirler ve etkileşim geçmişleri korunur. Böylece kendilerini tekrar etmek zorunda kalmazlar ve bu da müşteri deneyimini geliştirir ve çözünürlük zamanını arttırır.

Amazon Connect’in yüksek kaliteli sesi hakkında bilgi edinin »

Amazon Connect’in güvenli esnek sohbeti hakkında bilgi edinin »

Amazon Connect; müşteri ilişkisi yönetimi (CRM), iş gücü optimizasyonu (WFO) veya iş gücü yönetimi (WFM) gibi iletişim merkezinizin güvendiği herhangi bir sistemle kolaylıkla etkileşime giren açık bir platformdur. Örneğin, müşteriler ses ve sohbet kanalları arasında geçiş yaptıkları için otomatik deneyimleri kişiselleştirmek ve aracılara sohbet geçmişi ve gerçek zamanlı bağlam sağlamak için neredeyse her arka uç sistemine erişim amacıyla AWS Lambda kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyum sağlayan iletişim akışı deneyimlerini oluşturmak için bağlayıcılar veya profesyonel hizmetlere gerek yoktur.

Amazon Connect’te varsayılan olarak yapay zeka etkindir. Bu, aracıların etkileşimleri otomatikleştirmek ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için AWS AI hizmetlerini Amazon Connect ile birlikte kullanmasını sağlar. Amazon Connect’te doğal metinde seslendirme bulunmaktadır. Böylece Amazon Lex ile gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilirsiniz. Amazon Lex metin seslendirme ve Doğal Dilde Anlama (NLU) ile her uygulamaya konuşma arabirimleri oluşturan bir Amazon hizmetidir. Alexa’ya ses ve sohbet gücü veren aynı güçlü teknolojiyi aracılar ve bağlam arasında aktarımı kolaylaştırmak için kullanabilirsiniz. Amazon Connect aynı zamanda çağrıları deşifre etmek ve arayan duygusunu gerçek zamanlı olarak göstermek için yapay zekayı kullanır ve sonrasında da müşteri ilişkileri verilerinize yönelik veri madenciliği yaparak öngörü elde eder ve eğilimleri belirler.

Contact Lens for Amazon Connect, Amazon Connect'e entegre edilmiş bir makine öğrenimi özellikleri grubudur. İletişim merkezi süpervizörlerinin; müşteri temsilcilerinin verimli bir şekilde eğitilmesi, başarılı etkileşimlerin artması ve hem şirket hem de ürüne yönelik önemli geri bildirimlerinin belirlenmesi için müşterilerle yapılan görüşmelerdeki duyguları, eğilimleri ve uygunluk risklerini daha iyi anlamalarını sağlar.