CX inovasyonunu daha düşük maliyetle hızlandırın

AWS'nin yapay zekâ destekli iletişim merkezi Amazon Connect ile müşteri deneyiminizi (CX) uygun ölçekte dönüştürün

Yalnızca birkaç tıklamayla bir bulut iletişim merkezi kurun ve müşterilere hemen yardımcı olmak için temsilcileri bünyenize dâhil edin

Amazon Connect nedir?

Üretici yapay zekayla temsilci üretkenliğini artırın

Amazon Connect, iletişim merkezi temsilcilerini ilk günden itibaren üstün müşteri deneyimleri sunmaları için güçlendirir. Amazon Connect'te bulunan üretici yapay zeka destekli bir asistan olan Amazon Q sayesinde müşteri sorunları otomatik olarak algılanır ve temsilcilere, tümü de birleşik çalışma alanında olmak üzere daha hızlı çözüm için bağlamsal müşteri bilgileri, önerilen yanıtlar ve eylemler sağlanır. Ek olarak, adım adım kılavuzlarla gerçekleştirilecek uygun eylemleri otomatik olarak önererek temsilcilerinize müşteri sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözmeleri için rehberlik edebilirsiniz.

Temsilcilerinizi nasıl güçlendireceğinizi öğrenin

Temsilci performansını iyileştirmek için değerlendirme formlarını kullanın

Performansı ölçün, izleyin ve iyileştirin

Hem yapay zeka destekli analitik hem de optimizasyon yeteneklerini kullanan gözetmen ve yöneticiler, müşteri deneyimi (CX), temsilci performansı veya iletişim merkezi operasyonlarıyla ilgili sorunları proaktif olarak tespit edebilir ve ele alabilir. Süpervizörler ve yöneticiler, müşteri etkileşimlerinden gerçek zamanlı öngörülere anında erişim elde eder, temsilci performansını otomatik olarak değerlendirir ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmek için temsilci koçluğu ihtiyaçlarını kolayca belirler. İş gücü yönetimi yetenekleri, iletişim merkezi operasyonlarını optimize etmek için kişi hacmini tahmin etmenize, doğru sayıda temsilci atamanıza ve temsilcilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.

Analiz, öngörüler ve optimizasyonu keşfedin

Temsilci performansını iyileştirmek için değerlendirme formlarını kullanın

Sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluşturun

Amazon Connect, müşterilerin tercih ettiği kanallarda kişiselleştirilmiş, verimli ve proaktif deneyimler sunmanızı sağlar. Yapay zeka destekli chatbot'larla, müşterilere zamandan ve emekten tasarruf sağlayan birden çok dilde doğal ve sezgisel self servis deneyimleri sunabilirsiniz. Amazon Connect ayrıca, tercih ettikleri kanalda randevu hatırlatıcıları gibi ilgili bilgilerle müşterilerle ölçekte proaktif bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

Çok kanallı müşteri deneyimini keşfedin

Temsilci performansını iyileştirmek için değerlendirme formlarını kullanın

CCaaS alanında lider olan Amazon Connect ile maliyetleri azaltın ve iletişim merkezi ölçümlerinizi geliştirin

Gartner Magic Quadrant'ta CCaaS lideri

çağrı sayısındaki azalma

temsilci eğitimi süresindeki azalma

Müşterilerimize göz atın