Amazon Connect

Kullanımı kolay çok kanallı bulut iletişim merkezi

Amazon Connect, şirketlerin düşük maliyetle üstün müşteri hizmetleri sunmalarına yardımcı olan kullanımı kolay çok kanallı bir bulut iletişim merkezidir. Yaklaşık 10 yıl önce Amazon’un perakende işinin, müşterilerimize kişisel, dinamik ve doğal deneyimler verecek bir iletişim merkezine ihtiyacı vardı. İhtiyaçlarımızı karşılayacak bir merkez bulamadığımız için böyle bir merkezi inşa ettik. Artık bunu tüm işler için erişilebilir yaptık ve bugün on ila on bin arasında aracı arasında değişen binlerce şirket, günlük milyonlarca müşteriye hizmet etmek için Amazon Connect’i kullanıyor.

İlk aşamadan itibaren çok kanallı olarak tasarlanan Amazon Connect müşterileriniz ve aracılarınız için ses ve sohbette sorunsuz bir deneyim sağlar. Bunda beceri odaklı yönlendirme, güçlü gerçek zamanlı ve tarihi analiz, ve kullanımı kolay sezgisel yönetim araçları bulunur. Hepsi anında ödeme yöntemi ile fiyatlandırılır. Diğer deyişle, Amazon Connect iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir, aracı verimliliğini arttırır ve maliyetleri düşürür. Dakikalar içerisinde milyonlarca müşteriyi desteklemek için ölçeklendirebilecek bir iletişim merkezi kurabilirsiniz.

Amazon Connect nedir?

Avantajlar

Aylar değil dakikalar içinde değişiklik yapın

Amazon Connect’i kurması ve kullanması o kadar kolaydır ki inovasyon hızınızı arttırabilirsiniz. Sadece birkaç tıkla çok kanallı bir iletişim merkezi kurabilirsiniz ve aracılar, müşteriler ile konuşmaya ve mesajlaşmaya başlayabilir. Ayrıca, sohbet akışı yaratmak için zaten sahip olduğunuz otomatik etkileşimleri tekrar kullanabilirsiniz. Herhangi bir kodlama gerektirmeden ses ve sohbet iletişim akışları oluşturmanızı sağlayan Sezgisel Kullanıcı Arabirimini kullanarak değişiklik yapmak aylar sürebilen ve milyonlarca dolara mâl olabilen özel bir geliştirme kullanmaktan daha kolaydır.

Geleneksel iletişim merkezi çözümlerinde %80’e kadar tasarruf sağlayın

Amazon Connect eski iletişim merkezi sistemlerden daha aza mâl oluyor. Amazon Connect ile herhangi bir ilgili telefon ve mesajlaşma ücretlerine ek olarak sadece müşterilerle etkileşim kurduğunuz zaman için ödeme yaparsınız. Amazon Connect ile aylık minimum ücret, uzun vadeli taahhütler, peşin lisans ödemeleri yoktur ve fiyatlandırma kapasiteye, aracı sayısına ve bakıma göre belirlenmez.

Tahmin edilemeyen talebi karşılamak için kolayca ölçeklendirilir

Amazon Connect ile iletişim merkezinizin ölçeğini genişletebilir veya daraltabilir, normal iş döngülerine veya planlanmayan olaylara yanıt olarak binlerce aracıyı işe alabilirsiniz. AWS Cloud'un bir parçası olarak, dünyanın her yerinden güvenli, güvenilir ve yüksek oranda ölçeklenebilir şekilde Amazon Connect’e erişerek müşterilerinizi destekleyebilirsiniz. Dünyanın herhangi bir yerinden müşterilerle ilişki kurmak için aracılar ve yöneticilerin tek ihtiyacı olan şey desteklenmiş bir web tarayıcısı ve bir internet bağlantısıdır.

Özellikler

Çok kanallı müşteri hizmetleri

Amazon Connect, tekli birleşik iletişim merkezi ile ses ve sohbet için sorunsuz bir deneyim sağlar. İletişim merkezi aracı ve yöneticileri birçok araç öğrenmek zorunda değiller çünkü Amazon Connect tekli bir kullanıcı arabirimindeki ses, web sohbeti ve mobil sohbetinde görülen aynı iletişim yönlendirmesi, kuyruğa alma analizi ve yönetim araçlarını kullanıyor. Amazon Connect ile operasyonel verimliliği arttırmak için kanallarda aynı otomatik etkileşimleri ve sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Bu müşterilerinizin kişisel tercihler veya bekleme zamanları gibi unsurlara dayalı olarak aracılarınızla etkileşime geçebileceğiniz anlamına gelir. Kanallarda aynı aracıyı kullanarak çalışmaya devam edebilirler ve etkileşim geçmişleri korunur. Böylece kendilerini tekrar etmek zorunda kalmazlar ve bu da müşteri deneyimini geliştirir ve çözünürlük zamanını arttırır.

Amazon Connect’in yüksek kaliteli sesi hakkında bilgi edinin »

Amazon Connect’in güvenli esnek sohbeti hakkında bilgi edinin »

Esneklik ve hız

Amazon Connect; müşteri ilişkisi yönetimi (CRM), iş gücü optimizasyonu (WFO) veya iş gücü yönetimi (WFM) gibi iletişim merkezinizin güvendiği herhangi bir sistemle kolaylıkla etkileşime giren açık bir platformdur. Örneğin, müşteriler ses ve sohbet kanalları arasında geçiş yaptıkları için otomatik deneyimleri kişiselleştirmek ve aracılara sohbet geçmişi ve gerçek zamanlı bağlam sağlamak için neredeyse her arka uç sistemine erişim amacıyla AWS Lambda kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyum sağlayan iletişim akışı deneyimlerini oluşturmak için bağlayıcılar veya profesyonel hizmetlere gerek yoktur.

Ezber bozan zeka

Amazon Connect’te varsayılan olarak yapay zeka etkindir. Bu, aracıların etkileşimleri otomatikleştirmek ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için AWS AI hizmetlerini Amazon Connect ile birlikte kullanmasını sağlar. Amazon Connect’te doğal metinde seslendirme bulunmaktadır. Böylece Amazon Lex ile gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilirsiniz. Amazon Lex metin seslendirme ve Doğal Dilde Anlama (NLU) ile her uygulamaya konuşma arabirimleri oluşturan bir Amazon hizmetidir. Alexa’ya ses ve sohbet gücü veren aynı güçlü teknolojiyi aracılar ve bağlam arasında aktarımı kolaylaştırmak için kullanabilirsiniz. Amazon Connect aynı zamanda çağrıları deşifre etmek ve arayan duygusunu gerçek zamanlı olarak göstermek için yapay zekayı kullanır ve sonrasında da müşteri ilişkileri verilerinize yönelik veri madenciliği yaparak öngörü elde eder ve eğilimleri belirler.

Contact Lens for Amazon Connect, Amazon Connect'e entegre edilmiş bir makine öğrenimi özellikleri grubudur. İletişim merkezi süpervizörlerinin; müşteri temsilcilerinin verimli bir şekilde eğitilmesi, başarılı etkileşimlerin artması ve hem şirket hem de ürüne yönelik önemli geri bildirimlerinin belirlenmesi için müşterilerle yapılan görüşmelerdeki duyguları, eğilimleri ve uygunluk risklerini daha iyi anlamalarını sağlar.

AWS IQ tarafından sağlanan uzman yardımı alın

Tüm hizmetler üçüncü taraf uzmanlar tarafından sağlanmıştır. AWS IQ hakkında daha fazla bi̇lgi̇ edi̇ni̇n.

Siva Bala
Dr. Siva Bala Narayanan
★★★★★ 5,0 (1 inceleme)
  • Ayrıntılar
  • İncelemeler
  • Ayrıntılar
  • AWS Sertifikaları

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    Profesyonel Deneyim

    Ürün geliştirme ve iş tasarlama alanında 25 yıllık yüksek teknoloji danışmanlık deneyimine sahip pratik ve yaratıcı tam yığın bilgisayarlı görme, makine öğrenimi ve yapay zeka danışmanı.

  • İncelemeler
  • "Siva’nın çalışmasından çok memnun kaldık! Kesinlikle öneririz"
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ, istek üzerine AWS Sertifikalı uzmanlar sağlar. Bu teklif, Dr. Siva Bala Narayanan tarafından sağlanmıştır.

Amazon Connect iletişim merkezini ayarlama

Açıklama

İster ölçeklenebilirlik ve esneklik için olsun ister otomatik bakım ve güncellemelerden yararlanmak için; çağrı merkezinizi buluta taşımanın pek çok avantajı vardır. Yerinde çağrı merkezinizi Amazon Connect’e hızla ve sorunsuzca geçirmenizde size yardımcı olacağım.

İlk adım, bir araya gelerek mevcut çözümünüzü gözden geçirmek ve bu geçişle ilgili hedeflerinizi belirlemektir. Pek çok yerinde çözüme aşinayım ve geçişe yönelik en iyi uygulama konusunda rehberlik ve öneri sağlayacağım. Bu önerilere bütçe rehberliği ve tahmini de dahildir. İlk danışmanlık görüşmesi sonrasında anahtar ürünü ve Amazon Connect geçişinin ayrıntılarını içeren geçiş planını sunacağım.

Sonraki adımda ise Amazon Connect’i ilk adımda belirlediğimiz şekilde uygun ilgili kişi akışıyla ayarlayıp yapılandıracağım. Amazon Connect’i, ileride ekibinizin yönetip idare etmesi için gereken tüm rol ve izinlerle birlikte doğrudan AWS hesabınızda kuracağım. Bu işlem tamamlandıktan sonra sistemin yönetimini devralabilmesi için ekibinize, temel teknik ayrıntıları içeren bir kurulum raporu sağlayacağım.

Son adım olarak, temsilcilerinizden küçük bir grubu yeni Amazon Connect sistemini kullanma konusunda eğiteceğim. Büyük bir ekibiniz varsa, temsilcilerinizden öğrendiklerini ekibin geri kalanıyla paylaşmalarını isteyebilirsiniz veya daha fazla eğitim oturumu ayarlayabiliriz. Ekibinizle yaygın kullanım örneklerinin üzerinden geçeceğim ve akıllarında oluşan soruları yanıtlayacağım. Ayrıca hem başvuru amacıyla kullanılması hem de başka temsilcilerin çalışmaya kolayca başlayabilmesi için belgeler oluşturacağım.

Son olarak da kurulumla ilgili olarak ekibinizin aklına takılabilecek sorular için bir aylık ek e-posta desteği sunacağım. Yedi yıllık AWS deneyimine sahibim ve pek çok müşterinin AWS teknolojilerini başarıyla benimsemesine yardımcı oldum. Başarı hikayenizde size yardımcı olmak için sabırsızlanıyorum.

Fiyatlandırma

2.000 USD

Teslimat süresi

3 gün

Tamamlanan işten memnun olmadığınız sürece sizden ücret alınmayacaktır.
772e9c40-5876-4343-8b75-7f7c7bc341fc
James Malin
★★★★★ 5,0 (4 inceleme)
  • Ayrıntılar
  • İncelemeler
  • Ayrıntılar
  • AWS Sertifikaları

    • Solutions Architect (Associate)

    Profesyonel Deneyim

    Hizmetler

    • İşletmelerin, DevOps ve Çözüm Mimarisi en iyi uygulamalarını kullanarak buluttaki iş akışı ve süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olmaya odaklanmıştır.
    • AWS mimari danışmanlığı ve çözümleri sunar.
    • Yerinde sunucuların, verilerin ve altyapının AWS’ye geçişine yardımcı olur.
    • Geleneksel masaüstü ve VDI çözümlerinden Amazon Workspaces’a geçiş yapmanızı sağlar.
  • İncelemeler
  • James çok etkiliydi. Gereksinimlerimi anlamaya ve doğru çözümü sunmaya zaman ayırdı. AWS özellikleri hakkındaki bilgisini kullanarak ve ihtiyaç duyduğum özelikleri anlayarak, bütçeme uygun bir çözüm sundu. Küçükten başlamaya ve gereksinimlerim arttıkça ölçeklendirmeye ihtiyacım olduğunu anladı.
    ★★★★★ 5,0
     
    James ile çalışmak bir zevkti. Firmam için portal ve belge yönetim sistemi içeren olağanüstü bir web platformu oluşturdu. Çok bilgiliydi ve bu bilgileri kullanarak bize mükemmel bir hizmet ile birlikte profesyonel rehberliğini sundu. Bu platformun en iyisi olan James, bundan sonra başvuracağımız programcımız olacak. Kesinlikle öneririm.
    ★★★★★ 5,0
     
    Her zamanki gibi James ile çalışmak bir zevkti. O ve ekibi, web sitemiz ve telefon sistemlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyduğumuz her şeyle ilgilendi. Onlar gerçek anlamda teknoloji uzmanları.
    ★★★★★ 5,0
     
    James, acil isteğime yanıt veren ilk çözüm mimarıydı. İş arkadaşım ve ben yanıt veren birkaç farklı mimarla görüştük, ancak ikimiz de içgüdülerimize dayanarak Diverse Programmers’dan James Malin ile çalışmaya karar verdik ve bundan son derece memnun kaldık! James süreç boyunca çok hızlı yanıt verdi ve ilgilendi. İstediklerimizi planlanan zamandan önce teslim etti ve bütçemizi de aşmadı. James ile çalışmak bir zevkti. Diverse Programmers’ı kesinlikle öneririm.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ, istek üzerine AWS Sertifikalı uzmanlar sağlar. Bu teklif, James Malin tarafından sağlanmıştır.

Amazon Connect randevu bot’u ayarlama

Açıklama

Amazon Connect için Amazon Lex botu sayesinde işlerinizi kolaylaştırabilir, randevu veya toplantı ayarlama sürecini otomatikleştirebilir, telefon konuşmaları planlayabilirsiniz. Şirketinize uygun, özelleştirilmiş bir çözüm sunmadan önce şirketinizin özel ihtiyaçlarını gözden geçireceğiz. Kritik verilerinizi organize etmek için bir DynamoDB tablosu ayarlayarak işe başlayacağım.

Daha sonra Amazon Lex botunu ayarlayarak Amazon Connect akışınıza konuşma etkileşimleri ekleyeceğim. Müşterileriniz sayısal tuş takımını kullanarak veya rakamları sözlü olarak belirterek hassas bilgileri girebilecekler. Son olarak bu sistemleri şirketinizin mevcut takvimiyle ve/veya mevcut telefon sistemleriyle entegre edeceğim. Amazon Lex botunuzun kurulumu sırasında size rehberlik edeceğim ve ayrıntılı belgeler sağlayacağım.

Diverse Programmers LLC’nin kurucusu ve CTO’suyum. Eğitim, tıp, finans ve devlet sektörlerindeki gizli bilgileri ve güvenliği idare etme konusunda tecrübe sahibiyim.

Temel olarak sunulacaklar

  • Tasarım danışmanlığı
  • DynamoDB tablosu
  • Lex randevu bot’u
  • Belgeler ve rehberlik

Fiyatlandırma

2.000,00 USD’den başlayan fiyatlarla

Teslimat süresi

2 hafta

Tamamlanan işten memnun olmadığınız sürece sizden ücret alınmayacaktır.
image (3)
Kevin Shaholli
★★★★★ 5,0 (5 inceleme)
  • Ayrıntılar
  • İncelemeler
  • Ayrıntılar
  • AWS Sertifikaları

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    Profesyonel Deneyim

    Birkaç yıldır AWS Çözüm Mimarıyım ve küçük startup’lardan büyük şirketlere kadar birçok müşteriye yardımcı oluyorum. Yüksek düzeyde kullanılabilir, ölçeklenebilir ve uygun maliyetli olan çeşitli farklı uygulamalar tasarlama ve uygulama konusunda zengin deneyime sahibim.

  • İncelemeler
  • Kevin, sistemimizi oldukça kapsamlı şekilde analiz etti ve işini zamanında tamamladı. Hatta ortamımızla ilgili bazı değerli geri bildirimler sundu ve ücretsiz olarak bir Cloud Formation şablonu oluşturdu. Sonraki ağ projemiz için kesinlikle tekrar ona başvuracağım.
    ★★★★★ 5,0
     
    Kevin’le çalışmak çok kolaydı. Gelecekteki projelerde tekrar onunla çalışmak için sabırsızlanıyoruz.
    ★★★★★ 5,0
     
    Sıcakkanlı, iyi ve kolay anlaşılır bir rehberdi.
    İşlemlerle bizzat ilgilenmeyen tipik bir koçluk değil, uygulamalı bir GELİŞTİRİCİ deneyimi sundu.
    ★★★★★ 5,0
     
    Kevin, proje gereksinimlerimizi değerlendirme ve en iyi çözümü uygulamaya yönelik bir plan önerme konusunda mükemmel bir iş çıkardı. Projemiz hızla tamamlandı ve Kevin son derece hızlı yanıt verdi. Kevin’in sunduğu hizmet ve bilgiden son derece mutluyuz. Kevin’i kesinlikle öneriyoruz ve AWS’deki devam eden projelerimizde onunla çalışmayı bekliyoruz.
    ★★★★★ 5,0
     
    Son derece yardımcı ve bilgili. Gelecekteki projelerde onunla çalışmak için sabırsızlanıyoruz.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ, istek üzerine AWS Sertifikalı uzmanlar sağlar. Bu teklif, Kevin Shaholli tarafından sağlanmıştır.

Amazon Connect duvar panosu ayarlama

Açıklama

Amazon Connect sisteminizin gerçek zamanlı ölçümlerini etkili bir biçimde izlemek ve yönetmek, müşterileri memnun etme konusunda kritik rol oynar. Duvar panosu, “Temsilcilerim ne kadar üretken?” veya “Sırada en uzun bekleme süresi nedir?” gibi soruları yanıtlayan gerçek zamanlı ölçümleri gösteren bir panodur. İşletmeniz için bir duvar panosu oluşturup ayarlayacağım.

Birinci adımda, duvar panosu çözümünüz için gereken ölçümlerin listesini çıkaracağız. Dilerseniz benzer duvar panolarını derleme deneyimime dayanarak geri bildirim ve rehberlik sağlayabilirim. Gereken güvenliği, rolleri ve izinleri gözden geçireceğiz. Bu işlem tamamlandıktan sonra, belirtilen duvar panosu tasarımının ana hatlarını sunan bir metin oluşturacağım.

İkinci adımda, doğrudan Amazon Connect sisteminize bağlanan bir Python dinamik web uygulamasını kullanarak duvar panosunu uygulayacağım. Panoyu yapılandırıp doğrudan AWS hesabınıza yükleyeceğim. Bu işlem tamamlandığında, çözümün teknik ayrıntılarını e-posta üzerinden metin olarak göndereceğim.

Üçüncü adımda, tüm beklentilerinizin karşılandığından emin olmak için çözümü inceleyeceğiz. Aklınıza takılan soruları yanıtlayacağım. Ayrıca, iş tamamlandıktan sonra iki haftalık ek destek sağlayacağım.

Temel olarak sunulacaklar:

  1. Duvar panosuna eklenecek ölçümlerin listesini içeren ilk tasarım belgesi
  2. Duvar panosu çözümüne ait, AWS ayrıntıları ile kaynak kod erişimini içeren teknik metin
  3. Soruları yanıtlayacağım bir inceleme görüşmesi
  4. İş tamamlandıktan sonra iki haftalık ek destek

Pek çok müşteri için başarılı duvar panosu çözümleri derledim ve sizin için de bir Amazon Connect duvar panosu oluşturmak için sabırsızlanıyorum.

Fiyatlandırma

4.000 USD’den başlayan fiyatlarla

Teslimat süresi

2 hafta

Tamamlanan işten memnun olmadığınız sürece sizden ücret alınmayacaktır.
image (4)
Kevin Glick
İnceleme yok
  • Ayrıntılar
  • İncelemeler
  • Ayrıntılar
  • AWS Sertifikaları

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Profesyonel Deneyim

    API Geliştiricisi, RE/MAX Denver, CO (Mayıs 2019 - Devam Ediyor)

    • Node.js’de dağıtılmış mikro hizmetler geliştirip bunun sürdürülmesini sağlar
    • Terraform ile altyapının değişmezliğini sağlar
    • Clojure ile yazılan AWS Neptune tarafından bilgilendirilmiş ayrıntılı izin ile çoklu uygulama güvenlik katmanına katkıda bulunur
    • Node.js’de yazılan, Elasticsearch ve GraphQL tabanlı API’yi geliştirip bunun sürdürülmesini sağlar
    • ElasticSearch kümesi için Mavi/Yeşil dağıtım mekanizması uygulayarak dağıtım sırasındaki riski azaltmıştır
  • İncelemeler
  • Henüz bir inceleme yok

AWS IQ, istek üzerine AWS Sertifikalı uzmanlar sağlar. Bu teklif, Kevin Glick tarafından sağlanmıştır.

Amazon Connect için Amazon Lex sohbet robotu ayarlama

Açıklama

Amazon Connect çağrı merkezinizde Amazon Lex sohbet robotu kullandığınızda, müşterilerinize parolalarını değiştirme, bir hesapta bakiye isteğinde bulunma veya randevu zamanlama gibi işlemleri bir temsilciyle konuşma ihtiyacı olmadan gerçekleştirebilme imkanı sağlarsınız. Bu sohbet robotları, otomatik konuşma tanıma ve doğal dil anlama teknolojilerini kullanarak arayanın amacını anlar. Amazon Connect iş akışınız için sohbet robotu çözümleri tasarlayacak, derleyecek ve uygulayacağım.

İlk adım, mevcut Amazon Connect iş akışınızı gözden geçirmek ve yeni sohbet robotunuz için hedefler ortaya koymaktır. Hangi yaklaşımların daha yararlı olduğuyla ilgili geri bildirim ve öneriler sağlayıp farklı düşüncelerinize alternatifler sunacağım. Bu adımın sonunda, teslimat zaman çizelgesini içeren bir uygulama planı sağlayacağım.

İkinci adımda, Amazon Lex sohbet robotunu ve çözümünüz için gereken doğal dil modelini tasarlayıp derleyeceğim. Bunları yapılandırıp doğrudan Amazon Connect kurulumunuza yükleyeceğim. Ayrıca gereken güncellemeleri yaparak çözümün başarılı olduğundan ve birinci adımda belirlediğimiz gereksinimlerinizi karşıladığından emin olacağım.

Üçüncü adımda, yeni sohbet robotunun nasıl çalışacağını anlatan ve gelecekte robotta değişiklik yapması gereken kişilerin başvurabileceği belgeler sağlayacağım. Çözümü ve teknik belgeleri birlikte inceledikten sonra, aklınıza takılan soruları yanıtlayacağım.

Temel olarak sunulacaklar:

  1. İlk gereksinim belgesi ve teslimat zaman çizelgesi
  2. Özel olarak yazılan, yapılandırılan ve doğrudan Amazon Connect çözümünüze yüklenen sohbet robotu
  3. Çözümün nasıl çalıştığıyla ve kaynak koda erişim ile yapılandırma verileri dahil olmak üzere temel bileşenlerin nerede olduğuyla ilgili teknik özet belgesi
  4. Ayrıca üçüncü adımda yapılan teslimat sonrasındaki bir hafta boyunca sorularınızı yanıtlayacağım.

Alexa Skill Builder Specialty Certification (Alexa Beceri Oluşturucu Uzmanlık Sertifikası) dahil olmak üzere üç AWS Sertifikasına sahibim. Ses öncelikli uygulama tasarımı ve geliştiriciliğinin yanı sıra, bu çözümlere AWS hizmetlerini entegre etme konusunda kapsamlı bir deneyime sahibim. Ses veya metin öncelikli otomatik çözümler sunarak işletmenize yardımcı olabileceğime inanıyorum.

Fiyatlandırma

5.000 USD

Teslimat süresi

2 ay

Tamamlanan işten memnun olmadığınız sürece sizden ücret alınmayacaktır.
image (5)
Geoff Groves
★★★★★ 5,0 (2 inceleme)
  • Ayrıntılar
  • İncelemeler
  • Ayrıntılar
  • AWS Sertifikaları

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Profesyonel Deneyim

    Mühendis, Mimar, Etkileşim Yöneticisi, Program Yöneticisi, DevOps Direktörü rolleri de dahil olmak üzere BT Ağ İletişimi ve Kurumsal Sistem Mimarisinde 20 yılı aşkın deneyimle. AWS hizmetleriyle, ilk kez 2013’te S3 barındırmasına geçişle birlikte ciddi olarak ilgilenmeye başladım. O zamandan beri AWS ile çeşitli kapasitelerde etkileşim halindeyim.

  • İncelemeler
  • Geoff, yardıma ihtiyacım olan iş hakkındaki sorularımı hızlı ve ayrıntılı şekilde yanıtladı. Kendisini kesinlikle öneririm
    ★★★★★ 5,0
     
    Geoff, aklımdaki tüm soruları yanıtlamak için elinden gelenin fazlasını yaptı ve güvenlikle ilgili endişelerimi giderdi. Birlikte çalışması kolay, bilgili ve gerek olduğunda ek bilgileri sağlama konusunda çok iyi. Gelecekte benzer ihtiyaçlarım için Geoff ile çalışmayı planlıyorum.
    ★★★★★ 5,0
AWS IQ, istek üzerine AWS Sertifikalı uzmanlar sağlar. Bu teklif, Geoff Groves tarafından sağlanmıştır.

Gelen ve giden çağrı akışları ile 10 temsilci Amazon Connect iletişim merkezi ayarlama

Açıklama

Amazon Connect ile hızla ve doğru şekilde çalışmaya başlayın. Amazon Connect çağrı merkezinizi sıfırdan kuracağım ve gelen ve giden çağrı akışlarını kullanarak 10 temsilci ayarlayacağım.

İşletmenizi, elde etmek istediğiniz sonuçları ve bütçenizi anlamak için bir danışmanlık görüşmesi yaparak başlayacağız. İhtiyaçlarınıza en iyi karşılayan seçeneklerin hangileri olduğu konusunda rehberlik ve tavsiye sunabilirim. Etkinleştirilip kurulacak gelen ve giden telefon numaraları gibi kritik bilgileri toplayacağım. Bu bilgileri toplandıktan sonra, proje için kritik bileşenleri içeren proje planı ile teslim zaman çizelgesini sizinle paylaşacağım.

Daha sonra çözümü belirtilen şekilde uygulayacağım. Temsilci yapılandırması ve ayarlaması, rota grubu yapılandırması, istemler, çağrı akışı kurulumu, temsilci hiyerarşisinin ayarlanması, becerilere dayalı yönlendirmenin ayarlanması, işlem saatlerinin ayarlanması ve daha fazlası buna dahildir. Bu çözüm, varsayılan AWS seçeneklerini ve kimlik doğrulaması mekanizması olarak Amazon Connect’i kullandığınızı varsayar. Ek ücret karşılığında daha gelişmiş kimlik doğrulaması modelleri uygulayabilirim. Uygulama tamamlandıktan sonra kayıtlarınız için teknik bileşenlerin bir özetini sağlayacağım.

Son adımda, temsilci hiyerarşisini ve yükseltme sürecini ayarlayıp 10’a kadar temsilci için bir eğitim oturumu düzenleyeceğim. Onlarla birlikte yeni yapılandırmanın üzerinden geçeceğim akıllarında oluşan soruları yanıtlayacağım. Hem oluşabilecek başka soruları yanıtlamak amacıyla hem de yeni temsilcilerin yararlanması için ayrıntılı belgeler sağlayacağım.

Temel olarak sunulacaklar:

  • Temel gereksinimleri ve zaman çizelgesini içeren proje planı
  • Doğrudan AWS hesabınızda yapılandırılan ve tam olarak dağıtılan Amazon Connect çözümü
  • Kritik teknik bileşenlerin özetini içeren teknik metin
  • 10’a kadar temsilci için eğitim oturumu
  • Oluşan tüm yeni soruları yanıtlayacağım ek iki haftalık e-posta desteği

Fiyatlandırma

595 USD

Teslimat süresi

1 hafta

Tamamlanan işten memnun olmadığınız sürece sizden ücret alınmayacaktır.

Müşteriler

Capital One, her gün binlerce müşteriyi desteklemek için Amazon Connect’i şirket geneline dağıttı.

Intuit, vergi gününde 100.000’den fazla çağrıyı desteklemesi için Amazon Connect’e güveniyor. 

ChartSpan

ChartSpan, ABD’deki en büyük kronik bakım yönetimi (CCM) hizmet sağlayıcısıdır. Amazon Connect’e geçerek masrafı %80 azaltmış ve personel kullanımını %12 arttırmıştır.

Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Amazon Connect müşterileri.  

Blog gönderileri ve makaleler

Benzersiz kullanım örnekleri, en iyi uygulamalar, ayrıntılı teknik incelemeler ve sunulan yeni özellikler için İletişim Merkezi Blogunu ziyaret edin.

AWS ve Amazon Connect'i kullanmaya başlayın

Step 1 - Sign up for an AWS account

AWS hesabı için kaydolun

AWS Ücretsiz Kullanımı için anında erişim elde edin.
icon2

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Kullanmaya başlama videosuyla keşfedin ve öğrenin.
Amazon Connect satış birimiyle iletişim kurun.
icon3

Amazon Connect'i kullanmaya başlayın

Amazon Connect konsolunu ziyaret edin.

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Özellik sayfasını ziyaret edin
Oluşturmaya hazır mısınız?
Amazon Connect'i kullanmaya başlayın
Başka sorunuz mu var?
Bize ulaşın