Yalnızca birkaç tıklamayla bir bulut iletişim merkezi kurun ve müşterilere hemen yardımcı olmak için temsilcileri bünyenize dâhil edin
Üretici yapay zekayla temsilci üretkenliğini artırın
Amazon Connect, iletişim merkezi temsilcilerini ilk günden itibaren üstün müşteri deneyimleri sunmaları için güçlendirir. Amazon Connect'te bulunan üretici yapay zeka destekli bir asistan olan Amazon Q sayesinde müşteri sorunları otomatik olarak algılanır ve temsilcilere, tümü de birleşik çalışma alanında olmak üzere daha hızlı çözüm için bağlamsal müşteri bilgileri, önerilen yanıtlar ve eylemler sağlanır. Ek olarak, adım adım kılavuzlarla gerçekleştirilecek uygun eylemleri otomatik olarak önererek temsilcilerinize müşteri sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözmeleri için rehberlik edebilirsiniz.
Performansı ölçün, izleyin ve iyileştirin
Hem yapay zeka destekli analitik hem de optimizasyon yeteneklerini kullanan gözetmen ve yöneticiler, müşteri deneyimi (CX), temsilci performansı veya iletişim merkezi operasyonlarıyla ilgili sorunları proaktif olarak tespit edebilir ve ele alabilir. Gözetmenler ve yöneticiler, müşteri etkileşimlerinden gerçek zamanlı öngörülere anında erişim elde eder, temsilci rehberliği ihtiyaçlarını kolayca belirler, personeli optimize etmek için iletişim hacmini tahmin eder ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmek, maliyetleri düşürmek ve iletişim merkezi operasyonlarını optimize etmek için temsilcilerini en iyi şekilde kullanır.
Sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluşturun
Amazon Connect, müşterilerin tercih ettiği kanallarda kişiselleştirilmiş, verimli ve proaktif deneyimler sunmanızı sağlar. Yapay zeka destekli chatbot'larla, müşterilere zamandan ve emekten tasarruf sağlayan birden çok dilde doğal ve sezgisel self servis deneyimleri sunabilirsiniz. Amazon Connect ayrıca, tercih ettikleri kanalda randevu hatırlatıcıları gibi ilgili bilgilerle müşterilerle ölçekte proaktif bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olur.
