Amazon Connect

Kullanımı kolay çok kanallı bulut iletişim merkezi

Amazon Connect, şirketlerin düşük maliyetle üstün müşteri hizmetleri sunmalarına yardımcı olan kullanımı kolay çok kanallı bir bulut iletişim merkezidir. Yaklaşık 10 yıl önce Amazon’un perakende işinin, müşterilerimize kişisel, dinamik ve doğal deneyimler verecek bir iletişim merkezine ihtiyacı vardı. İhtiyaçlarımızı karşılayacak bir merkez bulamadığımız için böyle bir merkezi inşa ettik. Artık bunu tüm işler için erişilebilir yaptık ve bugün on ila on bin arasında aracı arasında değişen binlerce şirket, günlük milyonlarca müşteriye hizmet etmek için Amazon Connect’i kullanıyor.

İlk aşamadan itibaren çok kanallı olarak tasarlanan Amazon Connect müşterileriniz ve aracılarınız için ses ve sohbette sorunsuz bir deneyim sağlar. Bunda beceri odaklı yönlendirme, güçlü gerçek zamanlı ve tarihi analitik, ve kullanımı kolay sezgisel yönetim araçları bulunur. Hepsi anında ödeme yöntemi ile fiyatlandırılır. Diğer deyişle, Amazon Connect iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir, aracı verimliliğini arttırır ve maliyetleri düşürür. Dakikalar içerisinde milyonlarca müşteriyi desteklemek için ölçeklendirebilecek bir iletişim merkezi kurabilirsiniz.

Amazon Connect nedir?

Avantajlar

Aylar değil dakikalar içinde değişiklik yapın

Amazon Connect’i kurması ve kullanması o kadar kolaydır ki inovasyon hızınızı arttırabilirsiniz. Sadece birkaç tıkla çok kanallı bir iletişim merkezi kurabilirsiniz ve aracılar, müşteriler ile konuşmaya ve mesajlaşmaya başlayabilir. Ayrıca, sohbet akışı yaratmak için zaten sahip olduğunuz otomatik etkileşimleri tekrar kullanabilirsiniz. Herhangi bir kodlama gerektirmeden ses ve sohbet iletişim akışları oluşturmanızı sağlayan Sezgisel Kullanıcı Arabirimini kullanarak değişiklik yapmak aylar sürebilen ve milyonlarca dolara mâl olabilen özel bir geliştirme kullanmaktan daha kolaydır.

Geleneksel iletişim merkezi çözümlerinde %80’e kadar tasarruf sağlayın

Amazon Connect eski iletişim merkezi sistemlerden daha aza mâl oluyor. Amazon Connect ile herhangi bir ilgili telefon ve mesajlaşma ücretlerine ek olarak sadece müşterilerle etkileşim kurduğunuz zaman için ödeme yaparsınız. Amazon Connect ile aylık minimum ücret, uzun vadeli taahhütler, peşin lisans ödemeleri yoktur ve fiyatlandırma kapasiteye, aracı sayısına ve bakıma göre belirlenmez.

Tahmin edilemeyen talebi karşılamak için kolayca ölçeklendirilir

Amazon Connect ile iletişim merkezinizin ölçeğini genişletebilir veya daraltabilir, normal iş döngülerine veya planlanmayan olaylara yanıt olarak binlerce aracıyı işe alabilirsiniz. AWS bulutun bir parçası olarak, dünyanın her yerinden güvenli, güvenilir ve yüksek oranda ölçeklenebilir şekilde Amazon Connect’e erişerek müşterilerinizi destekleyebilirsiniz. Dünyanın herhangi bir yerinden müşterilerle ilişki kurmak için aracılar ve yöneticilerin tek ihtiyacı olan şey desteklenmiş bir web tarayıcısı ve bir internet bağlantısıdır.

Özellikler

Çok kanallı müşteri hizmetleri

Amazon Connect, tekli birleşik iletişim merkezi ile ses ve sohbet için sorunsuz bir deneyim sağlar. İletişim merkezi aracı ve yöneticileri birçok araç öğrenmek zorunda değiller çünkü Amazon Connect tekli bir kullanıcı arabirimindeki ses, web sohbeti ve mobil sohbetinde görülen aynı iletişim yönlendirmesi, kuyruğa alma analitiği ve yönetim araçlarını kullanıyor. Amazon Connect ile operasyonel verimliliği arttırmak için kanallarda aynı otomatik etkileşimleri ve sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Bu müşterilerinizin kişisel tercihler veya bekleme zamanları gibi unsurlara dayalı olarak aracılarınızla etkileşime geçebileceğiniz anlamına gelir. Kanallarda aynı aracıyı kullanarak çalışmaya devam edebilirler ve etkileşim geçmişleri korunur. Böylece kendilerini tekrar etmek zorunda kalmazlar ve bu da müşteri deneyimini geliştirir ve çözünürlük zamanını arttırır.

Amazon Connect’in yüksek kaliteli sesi hakkında bilgi edinin »

Amazon Connect’in güvenli esnek sohbeti hakkında bilgi edinin »

Esneklik ve hız

Amazon Connect; müşteri ilişkisi yönetimi (CRM), iş gücü optimizasyonu (WFO) veya iş gücü yönetimi (WFM) gibi iletişim merkezinizin güvendiği herhangi bir sistemle kolaylıkla etkileşime giren açık bir platformdur. Örneğin, müşteriler ses ve sohbet kanalları arasında geçiş yaptıkları için otomatik deneyimleri kişiselleştirmek ve aracılara sohbet geçmişi ve gerçek zamanlı bağlam sağlamak için neredeyse her arka uç sistemine erişim amacıyla AWS Lambda kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyum sağlayan iletişim akışı deneyimlerini oluşturmak için bağlayıcılar veya profesyonel hizmetlere gerek yoktur.

Ezber bozan zeka

Amazon Connect’te varsayılan olarak yapay zeka etkindir. Bu, aracıların etkileşimleri otomatikleştirmek ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için AWS AI hizmetlerini Amazon Connect ile birlikte kullanmasını sağlar. Amazon Connect’te doğal metinde seslendirme bulunmaktadır. Böylece Amazon Lex ile gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilirsiniz. Amazon Lex metin seslendirme ve Doğal Dilde Anlama (NLU) ile her uygulamaya konuşma arabirimleri oluşturan bir Amazon hizmetidir. Alexa’ya ses ve sohbet gücü veren aynı güçlü teknolojiyi aracılar ve bağlam arasında aktarımı kolaylaştırmak için kullanabilirsiniz. Amazon Connect aynı zamanda aramaları deşifre etmek ve arayan duygusunu gerçek zamanlı olarak göstermek için Yapay Zeka (AI)’yı kullanır ve sonrasında da müşteri ilişkileri verilerinize yönelik veri madenciliği yaparak öngörü elde eder ve eğilimleri belirler.

AI Powered Speech Analytics Solution for Amazon Connect yazılım geliştiricilerinin Amazon Connect veya başka bir iletişim merkezinde gerçek zamanlı konuşma analitiği için AWS AI hizmetlerinden yararlanmalarını sağlar.

Müşteriler

Capital One, her gün binlerce müşteriyi desteklemek için Amazon Connect’i şirket geneline dağıttı.

Intuit, vergi gününde 100.000’den fazla çağrıyı desteklemesi için Amazon Connect’e güveniyor. 

ChartSpan

ChartSpan, ABD’deki en büyük kronik bakım yönetimi (CCM) hizmet sağlayıcısıdır. Amazon Connect’e geçerek masrafı %80 azaltmış ve personel kullanımını %12 arttırmıştır.

Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Amazon Connect müşterileri.  

Blog gönderileri ve makaleler

Benzersiz kullanım örnekleri, en iyi uygulamalar, ayrıntılı teknik incelemeler ve sunulan yeni özellikler için İletişim Merkezi Blogunu ziyaret edin.

AWS ve Amazon Connect'i kullanmaya başlayın

Step 1 - Sign up for an AWS account

AWS hesabı için kaydolun

AWS Ücretsiz Kullanımı için anında erişim elde edin.
icon2

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Kullanmaya başlama videosuyla keşfedin ve öğrenin.
Amazon Connect satış birimiyle iletişim kurun.
icon3

Amazon Connect'i kullanmaya başlayın

Amazon Connect konsolunu ziyaret edin.

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Özellik sayfasını ziyaret edin
Oluşturmaya hazır mısınız?
Amazon Connect'i kullanmaya başlayın
Başka sorunuz mu var?
Bize ulaşın