Amazon Connect
Kullanımı kolay bulut iletişim merkezi ile daha düşük maliyetle üstün müşteri hizmeti sağlayın
Yalnızca birkaç tıklamayla bir bulut iletişim merkezi kurun ve müşterilere hemen yardımcı olmak için temsilcileri bünyenize dahil edin.
Hepsi bir arada, yapay zeka ve makine öğrenimi destekli iletişim merkezi ile ses ve dijital kanallarda temsilci verimliliğini ve müşteri deneyimini iyileştirin.
Her yerden çalışan on binlerce temsilciyi ekleme esnekliği ile müşteri talebini karşılamak için ölçeği kolayca büyütün veya küçültün.
Minimum ücretler, uzun vadeli taahhütler veya ön lisans ücretleri olmadan geleneksel iletişim merkezi çözümlerine kıyasla %80'e varan tasarruf sağlayın.
Nasıl çalışır?
![Diyagram, Amazon Connect ile hızlı bir şekilde bir iletişim merkezini nasıl kurabileceğinizi, temsilcileri bünyenize nasıl dahil edebileceğinizi ve talebi karşılamak için nasıl ölçeklendirme yapabileceğinizi göstermektedir.](http://d1.awsstatic.com/AmazonConnect/Tasks/HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations%402X.3628374827934ea308a411157b887a293423978b.png "İlk sütunda müşteriler gösterilmekte ve "Hızlı, güvenli, yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti" ifadesi yer almaktadır. İkinci sütunda, ekli bir kutuyla birlikte Amazon Connect'in temsilci ve yöneticileri nasıl kapsadığı (3. ve 4. sütunlar) gösterilmektedir. Amazon Connect'in altındaki metin kutusunda, "Daha iyi müşteri deneyimleri sağlayan çok kanallı bulut iletişim merkezi" ifadesi yer almaktadır. Amazon Connect kutusunun kapsadığı üçüncü sütunda, "Verimli müşteri görüşmeleri sağlamak ve CSAT'ı iyileştirmek için tek bir kullanıcı arabiriminde etkili araçlar" ifadesi yer almaktadır. Amazon Connect kutusunun kapsadığı dördüncü sütunda, "Hızla oluşturabileceğiniz ve değişiklikleri aylar değil dakikalar içinde yapabileceğiniz makine öğrenimi destekli bir iletişim merkezi" ifadesi yer almaktadır.")
Amazon Connect ile daha düşük bir maliyetle müşteri beklentilerini fazlasıyla karşılayabilir ve rekabette öne geçebilirsiniz. Mevcut müşterileri koruyan ve yenilerini çeken iyileştirmeleri hızla sunun.
Amazon Connect ile daha düşük bir maliyetle müşteri beklentilerini fazlasıyla karşılayabilir ve rekabette öne geçebilirsiniz. Mevcut müşterileri koruyan ve yenilerini çeken iyileştirmeleri hızla sunun.
Kullanım örnekleri
Çok kanallı self servis deneyimlerle müşterilerinizi memnun edin
Müşterilerin tercih ettiği kanal (çevrimiçi, mobil, arama, kısa mesaj veya sohbet) aracılığıyla kişiselleştirilmiş self servis deneyimler sunun. Çok dilli, yapay zekalı sohbet robotları ve IVR ile niyeti anlayan, bağlamı koruyan ve basit görevleri otomatikleştiren bir deneyim oluşturabilirsiniz.
Temsilcilere müşteri beklentilerini aşma gücü verin
Yeni temsilcileri bünyenize daha hızlı dahil edin ve birleştirilmiş bir temsilci çalışma alanında yerel yapay zeka ve makine öğrenimi özellikleriyle temsilci verimliliğini artırın. Adım adım kılavuzlar, müşteri bilgileri, bilgi yardımı, görev yönetimi ve örnek olay yönetimi ile karmaşık sorunları daha hızlı çözün.
İletişim merkezinizi optimize edin ve yenileyin
Verileri eyleme dönüştürülebilir öngörülere dönüştürün ve her müşteri etkileşiminden daha fazla bilgi edinin. Sezgisel self servis kullanıcı arabirimi, gerçek zamanlı konuşma analizleri, giden kampanyalar ve tahmin, kapasite planlama ve zamanlamayı kullanarak müşteri sonuçlarını iyileştirin ve maliyetleri azaltın.
Kullanmaya başlama
Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin
Amazon Connect Voice, Chat, çok kanallı yönlendirme ve çok daha fazlasını nasıl kullanabileceğinizi keşfedin.
Amazon Connect kaynak merkezini inceleyin
Müşteri deneyimi (CX) ve iletişim merkezi alanı sürekli olarak gelişme içindedir. En son AWS ve müşteri en iyi uygulamalarına göz atın.
Amazon Connect fiyatlandırmasını inceleyin
Amazon Connect, hiçbir ön ödeme, uzun vadeli taahhüt veya minimum aylık ücret gerekmeksizin kullandıkça ödeme yaptığınız bir hizmettir.