Geniş ölçekte giden proaktif iletişim
Amazon Connect Giden Kampanyalar sayesinde sesli arama, SMS ve e-posta üzerinden proaktif bir şekilde iletişim kurarak bir yandan müşterilerinize hızla hizmet sunabilir ve temsilcilerinizin üretkenliğini artırabilir, bir yandan da yerel yasal düzenlemelere uygunluğu destekleyebilirsiniz. Amazon Connect yönetici konsolunu kullanarak randevu hatırlatmalarını, pazarlama tanıtımlarını, teslimatları ve faturalandırma hatırlatmalarını ele almak üzere her gün milyonlara varan sayıda müşteriyle iletişime geçmek için kampanyalar oluşturun. Kişi listesini, kanalı, mesajı ve hatta önceden müşterileri canlı hizmet için temsilcilere bağlamadan önce çalışacak olan kaydedilmiş sesi belirtin. Giden kampanyalar hem tahmine dayalı bir arayıcıya hem de cevapsız çağrılarla temsilcilerin zamanını boşa harcamayarak temsilcilerin üretkenliğini optimize eden ve canlı bağlantıları artıran makine öğrenimi (ML) destekli telesekreter saptama kabiliyetine sahiptir. Giden kampanyalar sayesinde, üçüncü taraf entegrasyonları oluşturmak veya güncel tutmak zorunda kalmadan sadece birkaç tıklamayla giden iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirebilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz.
Çapraz kanal sesli arama, SMS ve e-posta iletişimlerini geniş ölçekte basitleştirin
Sesli arama, SMS ve e-posta kullanarak proaktif müşterilere ulaşım kampanyaları tasarlayın ya da kampanya ulaşımını birden fazla kanalda harmanlayın. Giden kampanyaların her gün milyonlarca kişilik yükün altından kalkabilmesi sayesinde daha fazla müşteriye erişerek kampanya sonuçlarını iyileştirebilirsiniz.
İletişim merkezinin mevzuata uygunluğunu destekleyin
Kampanyalarınızı yasal düzenleme gereksinimlerine (arama noktası kontrolleri, günün saati ve saat dilimi için çağrı kontrolleri, kişi başına deneme sayısı ve müsait bir temsilciye bağlanmak için gereken süre gibi) uygun şekilde yapılandırarak TCPA gibi yerel yasal düzenlemelere uygunluğunuzu koruyun. Yasal düzenleme gereksinimleri için uygunluk ölçümlerini ölçün ve izleyin. Giden kampanyalar; PCI, HIPAA, HITRUST, SOC ve ISO yasal düzenleme denetimi için uygunluğu destekler.
Gelişmiş giden kampanyalar tasarlayın
Müşteri bağlamına ve tercih edilen kanal seçimine dayalı olarak kolayca kampanyalar oluşturun. Daha proaktif bir müşteri deneyimi için, bir çağrı sonrasında giden takip SMS'inin tetiklenmesi gibi çok adımlı çapraz kanal etkileşimlerinin mimarisini oluşturun.
