Uygun ölçekte giden müşteri ilişkileri
Amazon Connect giden kampanyalarla, daha derin etkileşim sağlamak ve müşteri, iletişim merkezine ulaşmadan önce sorunları potansiyel olarak çözmek için kanallar arasında son müşterilerle proaktif olarak iletişim kurabilirsiniz. Amazon Connect Müşteri Profilleri verileriyle segmentlerinizi ve mesajlarınızı kişiselleştirin. Doğrudan Amazon Connect'te kampanyalar tasarlayın, iletişimleri düzenleyin ve kampanya performans ölçümlerini hesaplayın. Kanalı, mesajı ve hatta müşterileri canlı hizmet için temsilcilere bağlamadan önce çalınacak olan önceden kaydedilmiş sesi belirtin. Giden sesli kampanyalar, temsilci üretkenliğini optimize eden ve canlı grup bağlantılarını artıran tahmine dayalı bir çevirici ve makine öğrenimi (ML) destekli arama sınıflandırmasını içerir. Giden kampanyalar sayesinde, üçüncü taraf entegrasyonları oluşturmak veya sürdürmek zorunda kalmadan sadece birkaç tıklamayla müşteri iletişimini basitleştirebilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz.
Hedef kitlenize ve mesajınıza ince ayar yapın
Gerçek zamanlı Amazon Connect Müşteri Profilleri'ne göre dinamik olarak güncellenen hedef müşteri segmentleri tanımlayın. Müşteri ilişkilerini iyileştirmek için müşteri özniteliklerini kullanarak iletişim içeriğini kişiselleştirin.
Gelişmiş giden iletişimleri basitleştirin
Ses, SMS ve e-posta kullanarak proaktif kampanyalar tasarlayın ve düzenleyin. Randevu onayları, teslimat bildirimleri ve faturalama hatırlatıcıları gibi kullanım örnekleri için her gün milyonlarca müşteriyle iletişime geçin. Bir sepeti terk etme gibi müşteriye özel etkinliklere dayalı tetikleyici tabanlı iletişimler de dahil olmak üzere, tek seferlik veya her zaman açık olan daima yeşil kampanyalar tasarlayın.
