Müşteri hizmetleri için üretken yapay zeka asistanı
Amazon Q in Connect, son müşterilere ve temsilcilere sorunları gerçek zamanlı olarak çözmek için bilgi ve eylemler sunan, daha hızlı sorun çözümü ve iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti sağlayan, müşteri hizmetlerine yönelik üretken yapay zeka destekli bir asistandır. Doğrudan Amazon Connect'te bulunan Amazon Q in Connect; müşteri bilgilerine, bilgi havuzlarına ve web içeriklerinize dayalı olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar ve önerilen eylemler sunmak için müşteri sorunlarını otomatik olarak algılar.
Kişiselleştirilmiş self servis deneyimlerle son müşterileri güçlendirin
Amazon Q in Connect, müşterilerinize üretken yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini doğrudan sağlar. Böylece müşteriler ses ve dijital kanallar üzerinden self servisten faydalanabilir. Kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı yanıtlar sunun ve seyahat rezervasyonu yapmak gibi onlar adına eylemlerde bulunun. Bir müşterinin ek desteğe ihtiyacı varsa Amazon Q in Connect, uyumlu bir müşteri deneyimi için tam konuşma bağlamını koruyarak müşteri hizmetleri temsilcilerine sorunsuz bir geçiş sağlar.
Temsilcilere gerçek zamanlı öneriler sunun
Amazon Q in Connect, müşteri sorunlarını otomatik olarak algılar ve temsilcilere gerçek zamanlı yanıtlar ve son müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış adım adım kılavuzlar da dahil olmak üzere önerilen eylemler sağlamak için üretken yapay zekadan yararlanır. Temsilciler ayrıca yanıtlar, eylemler ve daha fazla bilgiye yönlendiren bağlantılar almak için doğrudan Amazon Q in Connect ile sohbet edebilir. Amazon Q'ya doğrudan Amazon Connect temsilci çalışma alanından veya kendi temsilci masaüstünüzden erişebilirsiniz.
