İletişim merkezi temsilcileri için üretici yapay zeka asistanı
Amazon Connect Wisdom'ın gelişmiş versiyonu olan Amazon Q in Connect, temsilcilerin müşteri sorularına yanıt vermesi için önerilen yanıtlar ve eylemler sunan, sorunların daha hızlı çözülmesini ve daha iyi müşteri memnuniyeti sağlayan bir üretici yapay zekâ asistanıdır. Bilgi makaleleri, wiki sayfaları ve SSS'ler ayrı depolara yayılmış olabilir. Müşteri bir yanıt beklerken temsilciler, bu farklı bilgi kaynakları arasında gezinmeye çalışarak zaman kaybederler. Amazon Q in Connect, ne söyleneceğini veya bir temsilcinin müşterilere daha iyi yardımcı olmak için hangi eylemleri yapması gerektiğini otomatik olarak önermek amacıyla ilgili şirket içeriğiyle birlikte müşteriyle yapılan gerçek zamanlı görüşmeyi kullanır. Amazon Q ile temsilciler, oluşturulan yanıtları, önerilen eylemleri ve daha fazla bilgiye yönelik bağlantıları almak üzere bağlantılı bilgi kaynakları arasında arama yapmak için doğal dili de kullanabilir.
Gerçek zamanlı, üretici yapay zeka destekli öneriler sunun
Amazon Q in Connect, müşteri sorunlarını otomatik olarak tespit etmek için konuşma analizi ve doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır ve temsilcilere yanıtlar ve önerilen eylemler dâhil olmak üzere gerçek zamanlı çözümler sunmak amacıyla üretici yapay zekâdan yararlanarak ilgili bilgi makalelerine ve belgelere hızlı erişim sağlar. Temsilciler ayrıca, müşteri sorununu çözmek için her adımda onlara rehberlik eden adım adım kılavuz önerileri alır.
Ek bilgileri hızlıca arayın
Temsilciler ayrıca, müşteri taleplerini hızlı ve doğru bir şekilde çözmek üzere yanıtlar, eylemler ve daha fazla bilgiye bağlantılar almak için doğrudan Amazon Q ile sohbet edebilir. Temsilciler, Amazon Q'ya doğrudan Amazon Connect temsilci çalışma alanından veya kendi temsilci masaüstünüzden erişebilir.
Dahili bağlayıcılarla verilerinizi kolayca alın
Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint online ve Amazon Basit Depolama Hizmeti (Amazon S3) dahil olmak üzere üçüncü taraf uygulamaları ve AWS hizmetleri için dahili bağlayıcılarla bilgi depolarınızdaki içeriği bağlayın.
Müşteri öyküleri
-
Orbit
Orbit Irrigation, ev ve ticari sulama sistemleri üreticisi ve tedarikçisidir.
Temsilcilerimiz, müşterilerin sorularını çözmek için Orbit ürün sayfaları, müşteri hesabı sayfaları ve dahili bilgi forumları dahil olmak üzere çeşitli farklı bilgi kaynaklarında arama yapmak için etkileşim başına iki ila üç dakika harcıyor. Bu çok adımlı süreç, temsilciler ve müşteriler için etkileşimlerin zamanını artırıyor. Amazon Q in Connect tarafından müşteri iletişiminin her dönüşünde otomatik olarak oluşturulan yeni yanıtlar, kendi bilgi bankası maddelerimize göre uyarlanır. Amazon Q in Connect, her iletişimde %10 ila %15 zaman tasarrufu sağlayacak ve her saatte yapılan aramaların sayısının doğrudan Orbit için maliyet tasarrufuna dönüşmesi bekleniyor. Bunların hepsi müşteri duyarlılığının artmasıyla yapılıyor.
Brian Dick, Kıdemli Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Orbit Irrigation -
NatWest
NatWest Group, Birleşik Krallık ve İrlanda topluluklarındaki 19 milyon kişiye, aileye ve işletmeye hizmet veren dijital dünya için bir ilişki bankasıdır.
Müşterilerimizin, hayatlarının her aşamasında finansal kararlarla desteklendiklerini hissetmeleri için hangi temsilciyle konuştukları fark etmeksizin ne olursa olsun zamanında yanıtlara ve tutarlı bir deneyime ihtiyaçları vardır. Yine de, tüm markalarımızda geniş ürün ve hizmet yelpazemiz hakkında doğru ayrıntılar sağlamak, müşteriler cevap beklerken temsilcilerimizin bilgi yönetimi kaynaklarımızı aramak için zaman harcamalarını gerektirir. NatWest Group, üretici yapay zekanın özellikle de iletişim merkezi içinde işimiz için büyük bir fırsat sunduğuna inanıyor. Amazon Q in Connect'in sürekli olarak yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak adına hem yeni hem de deneyimli temsilcilerimize, gerçek zamanlı olarak doğru bilgiler sunulmasını sağlayacağını bekliyoruz.
Angela Byrne, Operasyon Müdürü, Perakende Bankacılık, NatWest Group