Amazon Connect Destek Talepleri
Müşteri sorunlarını hızlıca takip edin, iş birliği içinde ele alın ve çözün
Genel Bakış
Amazon Connect Destek Talepleri, kuruluşların çözümü için birden fazla etkileşim veya birden fazla sahip gerektiren müşteri sorunlarını izlemelerine yardımcı olur. Destek talepleri, çözüm sürelerini hızlandırır ve bireysel müşteri sorunlarının birleşik bir görünümünü oluşturarak tutarlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlar. Müşteri iletişimleri geldikçe Amazon Connect, otomatik olarak yeni destek talepleri oluşturabilir, self servis ve temsilci önderliğinde etkileşimlerden müşteri bilgilerini birleştirebilir ve ekip üyelerinin kolayca bilgi edinmesine yardımcı olmak için yapay zekâ destekli özetler sağlayabilir.
Destek talebi geçmişini ve etkinliğini tek bir yerden görüntüleyin
Destek talepleri ile temsilciler, birleşik temsilci çalışma alanındaki aramalar, e-postalar, görevler ve sohbetler dâhil olmak üzere müşteri sorunlarının ayrıntılı bir görünümünü elde eder. Yapay zekâ destekli destek talebi özetleri ve zaman çizelgesi görünümleri, temsilcilerin müşteri geçmişini hızlı bir şekilde anlamasını sağlayarak uygulamalar arasında gezinme ihtiyacını ortadan kaldırır.
IVR ve sohbet robotlarından sorun bağlamını otomatik olarak yakalayın
Destek talepleri, müşterinin self servis etkileşimli sesli yanıt (IVR) veya sohbet robotu etkileşimleri kullanılarak otomatik olarak oluşturulabilir ve güncellenebilir. Temsilci yardımı hâlâ gerekliyse temsilciye müşteri memnuniyetini, ortalama işlem süresini ve ilk temas çözümünü iyileştiren ilgili sorun bağlamı proaktif olarak sağlanır.
Çözüm süresini iyileştirmek için görev yönetimi ile eyleme geçin
Amazon Connect Görevleri ile çözünürlük verimliliğini ve iş birliğini artırın. Destek talepleri, her bir sorunla ilişkili önceki ve bekleyen görevleri yakalayıp görüntüler ve temsilcilerin diğer temsilcilere veya ekiplere atanan işleri oluşturmasını, önceliklendirmesini ve izlemesini kolaylaştırır.
Yapay zekâ destekli destek talebi özetleme ile temponuzu artırın
Süpervizörler ve temsilciler, her gün çeşitli müşteriler ve kişilerle ilgilenirler. Yapay zekâ destekli destek talebi özetleri, ekibinizin her müşterinin sorununu hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olarak daha kısa çözüm süresiyle daha iyi ölçekte kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarını sağlar.
Müşteri öyküleri
Litigation Practice Group
Litigation Practice Group'ta, her müşterimizin finansal açıdan gönül rahatlığı yaşamayı hak ettiğine inanırız. Amazon Connect, yalnızca karşı karşıya kaldığımız teknolojik kısıtlamaların birçoğunu ele almakla kalmıyor, aynı zamanda tüm işletme ihtiyaçlarımız için modern bir çözüm grubu sunuyor. Bu ihtiyaçlardan biri de ödemeler, belge kontrolü ve hukuki vakalar dâhil olmak üzere operasyon etkinliklerinin ele alınmasına yönelik talep yönetimidir. Amazon Connect Destek Talepleri, mevcut iletişim merkezi iş akışlarımızla sorunsuz şekilde entegre oluyor. Temsilcilerimiz ve hukuk ekibimiz artık tam performans görünürlüğüne sahip ve manuel görevlere daha az zaman harcıyor. Böylece müşteri yolculuğunu iyileştirmek için çözümler bulmaya daha fazla zaman ayırabiliyorlar.
Bloglar
SSS
Tümünü açDaha fazla bilgi için Amazon Connect sayfasına bakın.
Evet. Amazon Connect İletişim Kontrol Paneli'ni (CCP) ve taleplerin bir müşteri kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlayan Amazon Connect Müşteri Profilleri'ni kullanmanız gerekir.
Destek Talepleri ve diğer Amazon Connect özelliklerinin fiyatlandırması için Amazon Connect fiyatlandırması bölümüne göz atın.
Evet. Tıpkı Amazon Connect İletişim Kontrol Paneli'ni (CCP), Müşteri Profilleri'ni ve Connect asistanını eklediğiniz gibi Destek Talepleri'ni de Amazon Connect API'leri aracılığıyla mevcut bir uygulamaya ekleyebilirsiniz.
Bir destek talebi, sigorta tazminat talebi gibi benzersiz bir müşteri sorununun kaydını temsil eder. Görev, bu müşteri sorununun çözülmesi için gerçekleştirilmesi gereken eylemleri ve çalışmaları takip edebilir (örneğin tazminat talebi ayrıntılarının incelenmesi, konunun hasar eksperiyle görüşülmesi, bir kaporta/boya servisi bulunması ve konunun takibi için müşterinin aranması). Görevler özelliğinin eklenmesiyle bir talep, çağrı ve sohbet bilgileri de dahil olmak üzere sorunun çözülmesiyle ilişkili önceki ve bekleyen görevlerin tümünü kayıt altına alacaktır. Her talep için, temsilci çalışma alanına yerel olarak entegre edilmiş talep arabirimi üzerinden görevler oluşturularak bunlara erişim sağlanabilir.
Amazon Connect, destek talebi yönetimi için müşterilere destek talebi hacimleri ve performansı hakkında fikir veren ölçümler sağlar. İletişim merkezi yöneticileri, destek talebi çözümü performansını zaman içindeki anlık yedeklere veya belirli zaman aralıklarına göre analiz etmek için geçmiş ölçümler panosunu kullanarak raporları görüntüleyebilir.
Geliştiriciler ve çözüm ortakları, veri ambarlarına entegre etmek ve özel analizler, raporlar ve panolar oluşturmak için gerçek zamanlı destek talebi olay akışına erişebilir. Kendi panonuzu oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için blogumuzu ziyaret edin veya bir AWS Çözüm Ortağı'yla iletişime geçerek önceden oluşturulmuş talep analizi çözümlerini öğrenin.
En son bölge kullanılabilirliği için Amazon Connect özelliğinin bölgeye göre kullanılabilirliği bölümüne bakın.
En son bölge kullanılabilirliği için Amazon Connect özelliğinin bölgeye göre kullanılabilirliği bölümüne bakın.