Uygun ölçekte giden müşteri ilişkileri
Amazon Connect giden kampanyalarla, daha derin etkileşim sağlamak ve müşteri, iletişim merkezine ulaşmadan önce sorunları potansiyel olarak çözmek için kanallar arasında son müşterilerle proaktif olarak iletişim kurabilirsiniz. Amazon Connect Müşteri Profilleri verileriyle segmentlerinizi ve mesajlarınızı kişiselleştirin. Doğrudan Amazon Connect'te kampanyalar tasarlayın, iletişimleri düzenleyin ve kampanya performans ölçümlerini hesaplayın. Kanalı, mesajı ve hatta müşterileri canlı hizmet için temsilcilere bağlamadan önce çalınacak olan önceden kaydedilmiş sesi belirtin. Giden sesli kampanyalar, temsilci üretkenliğini optimize eden ve canlı grup bağlantılarını artıran tahmine dayalı bir çevirici ve makine öğrenimi (ML) destekli arama sınıflandırmasını içerir. Giden kampanyalar sayesinde, üçüncü taraf entegrasyonları oluşturmak veya sürdürmek zorunda kalmadan sadece birkaç tıklamayla müşteri iletişimini basitleştirebilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz.
Hedef kitlenize ve mesajınıza ince ayar yapın
Gerçek zamanlı Amazon Connect Müşteri Profilleri'ne göre dinamik olarak güncellenen hedef müşteri segmentleri tanımlayın. Müşteri ilişkilerini iyileştirmek için müşteri özniteliklerini kullanarak iletişim içeriğini kişiselleştirin.
Gelişmiş giden iletişimleri basitleştirin
Sesli arama, SMS ve e-posta kullanarak proaktif müşterilere ulaşım kampanyaları tasarlayın ve kampanya ulaşımını düzenleyin. Randevu onaylarını, teslimat bildirimlerini ve faturalama hatırlatıcılarını işlemek için her gün milyonlarca müşteriyle iletişime geçin. Daha proaktif bir müşteri deneyimi için, bir çağrı sonrasında giden takip SMS'inin tetiklenmesi gibi çok adımlı etkileşimlerin kanallar arasında mimarisini oluşturun.
İletişim merkezinin mevzuata uygunluğunu destekleyin
Kampanyalarınızı yasal düzenleme gereksinimlerine (temas noktası kontrolleri, günün saati ve saat dilimi için çağrı kontrolleri, kişi başına deneme sayısı ve müsait bir temsilciye bağlanmak için gereken süre gibi) uygun şekilde yapılandırarak TCPA gibi yerel yasal düzenlemelere uygunluğunuzu koruyun. Yasal düzenleme gereksinimlerine bağlılık sağlamak için uygunluk ölçümlerini ölçün ve izleyin.
Giden kampanyalar; PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Orta) ve ISO yasal düzenleme denetimi için uygunluğu destekler.
Kampanya performansı analizlerini görüntüleyin
Standart panoları kullanarak iletişim teslim edilebilirliği, açılışlar ve etkileşim açısından iletişim sonuçlarını kolayca analiz edin.
Üçüncü taraf entegrasyonlarına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırın
Tüm gelen ve giden kampanya ihtiyaçlarınızı tek bir uygulamada karşılayın. Amazon Connect sayesinde kurulum sadece birkaç tıklamada tamamlanabilir.
Müşteri hikayeleri
-
GoStudent
GoStudent, dünyanın önde gelen özel ders sağlayıcılarından biridir ve Avrupa'nın en değerli eğitim teknolojisi (EdTech) şirketlerinden biridir. Eğitimin geleceğinin hibrit olduğuna inanan GoStudent, her çocuğun potansiyelini ortaya çıkarmak için çevrimiçi ve çevrimdışı dünyanın en iyilerini birleştirmeyi amaçlamaktadır. GoStudent, portföyünde 600'den fazla çalışana sahiptir ve her ay 5 milyondan fazla aileye destek olmaktadır.
GoStudent olarak, yönlendirme kararları vermek için zaten Amazon Connect Müşteri Profilleri'ni kullanarak geri aramaların önceki iletişim geçmişine göre doğru satış temsilcilerine yönlendirilmesini sağlıyoruz. Yönlendirmenin yanı sıra bu potansiyel müşterileri takip etme hızımızı artırmayı da hedefliyoruz. Amazon Connect Müşteri Profilleri ve giden kampanyalar için geliştirilmiş özellikler sayesinde artık sesli etkileşimden önce en az insan müdahalesi ile bu potansiyel müşteri listelerine proaktif iletişimleri otomatik hâle getirebiliriz. Bu iyileştirmelerin, satış temsilcilerimizin ulaşabileceği müşteri sayısını günde %20 artırmamıza ve potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm hızını yükseltmemize olanak sağlamasını umuyoruz.
Jaume Bresco, CTO, GoStudent Group -
Capital One
Capital One, bankacılık ve ödemeleri dönüştürmek için teknolojiyi kullanarak 1994 yılından bu yana finansal hizmetler sektöründe önemli bir aktör olmuştur.
Amazon Connect, müşterilerimize hizmet vermek için gerçek bir çok kanallı deneyim sunmamızı sağlıyor. Bir müşteri sorununu seçtikleri kanalı kullanarak çözmek için yapay zeka (AI) ve insan etkileşimlerinin en iyi kombinasyonunu kullanabiliriz. Yerleşik sesli mesaj algılamalı giden arama, yaklaşan bir kredi kartı bakiyesini ödemek ve temsilcilerimizin daha karmaşık müşteri sorunlarını ele almalarını sağlamak için otomatik hatırlatıcılar ile müşterilerimizle bulundukları yerde buluşmamız için çok önemlidir. Giden kampanyaları kullanarak, hem gelen hem de giden kişiler için Amazon Connect'i kullanarak teknoloji ayak izimizi basitleştirdik. Bu son derece esnek, dönüşümsel giden arama çözümünü yapılandırmak ve başlatmak üç aydan kısa sürdü.
Rama Mepperla, Yazılım Mühendisliği Direktörü - Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union, aralarında şahısların ve işletmelerin bulunduğu 150.000'e yakın üyesinin tasarruf etmesine ve kredi çekmesine yardımcı oluyor.
Tahsilat sistemlerimizdeki belirli kriterlerle eşleşen giden çağrılarla üyelerimizle iletişime geçmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. TekChoice ile çalışarak 3 aydan kısa bir sürede Amazon Connect Giden Kampanyalar'ı uygulamaya geçirdik. Bu hızlı ve kapsamlı uygulama, önceki sistemimize artık destek sunulmayacağını öğrenmemizin ardından üyelerimize her hafta ulaşmaya devam edebilmemizi sağladı. Amazon Giden Kampanyalar'ın ML destekli telesekreter saptama teknolojisi sayesinde çağrının bir insan tarafından mı cevaplandığını, sesli mesaja mı düştüğünü yoksa cevapsız mı kaldığını görerek üyemize ulaşıp ulaşamadığımızı doğrulayabiliyoruz. Otomatik konuşmaların kulağa daha gerçekçi gelmesini sağlamak ve üyelerimize sürükleyici ve doğal bir telefon bankacılığı deneyimi sunmak için Amazon Connect'in doğal dil işleme özelliklerini de kullanıyoruz.
Carla Lambrecht, Bilgi Teknolojileri Direktörü - Scott Credit Union