Amazon Connect Giden Kampanyalar

Sadece birkaç tıklamayla proaktif ve kişiselleştirilmiş kampanyaları etkinleştirin

Uygun ölçekte giden müşteri ilişkileri

Amazon Connect giden kampanyalarla, daha derin etkileşim sağlamak ve müşteri, iletişim merkezine ulaşmadan önce sorunları potansiyel olarak çözmek için kanallar arasında son müşterilerle proaktif olarak iletişim kurabilirsiniz. Amazon Connect Müşteri Profilleri verileriyle segmentlerinizi ve mesajlarınızı kişiselleştirin. Doğrudan Amazon Connect'te kampanyalar tasarlayın, iletişimleri düzenleyin ve kampanya performans ölçümlerini hesaplayın. Kanalı, mesajı ve hatta müşterileri canlı hizmet için temsilcilere bağlamadan önce çalınacak olan önceden kaydedilmiş sesi belirtin. Giden sesli kampanyalar, temsilci üretkenliğini optimize eden ve canlı grup bağlantılarını artıran tahmine dayalı bir çevirici ve makine öğrenimi (ML) destekli arama sınıflandırmasını içerir. Giden kampanyalar sayesinde, üçüncü taraf entegrasyonları oluşturmak veya sürdürmek zorunda kalmadan sadece birkaç tıklamayla müşteri iletişimini basitleştirebilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz.

Hedef kitlenize ve mesajınıza ince ayar yapın

Gerçek zamanlı Amazon Connect Müşteri Profilleri'ne göre dinamik olarak güncellenen hedef müşteri segmentleri tanımlayın. Müşteri ilişkilerini iyileştirmek için müşteri özniteliklerini kullanarak iletişim içeriğini kişiselleştirin.

Hedef kitlenize ve mesajınıza ince ayar yapın

Gelişmiş giden iletişimleri basitleştirin

Ses, SMS ve e-posta kullanarak proaktif kampanyalar tasarlayın ve düzenleyin. Randevu onayları, teslimat bildirimleri ve faturalama hatırlatıcıları gibi kullanım örnekleri için her gün milyonlarca müşteriyle iletişime geçin. Bir sepeti terk etme gibi müşteriye özel etkinliklere dayalı tetikleyici tabanlı iletişimler de dahil olmak üzere, tek seferlik veya her zaman açık olan daima yeşil kampanyalar tasarlayın.

Gelişmiş sesli, SMS yollu ve e-posta yollu giden iletişimleri basitleştirin

İletişim merkezinin mevzuata uygunluğunu destekleyin

Kampanyalarınızı yasal düzenleme gerekliliklerine göre yapılandırarak Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA) gibi yerel düzenlemelere uyun. Bu, irtibat noktasını doğrulamak, günün saatine ve saat dilimine göre arama saatlerini kontrol etmek, kişi başına deneme sayısını sınırlamak ve müsait bir temsilciye bağlanabilmek için belirli bir süre sağlamak gibi etkinlikleri içerir. Yasal düzenleme gereksinimlerine bağlılık sağlamak için uygunluk ölçümlerini ölçün ve izleyin.

Giden kampanyalar; PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Orta) ve ISO yasal düzenleme denetimi için uygunluğu destekler.

İletişim merkezinin mevzuata uygunluğunu destekleyin

Kampanya performansı analizlerini görüntüleyin

Amazon Connect'teki yerleşik panoları kullanarak teslim edilebilirlik, açılışlar ve etkileşim açısından iletişim sonuçlarını kolayca analiz edin. 

Kampanya performansı analizlerini görüntüleyin

Üçüncü taraf entegrasyonlarına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırın

Tüm gelen ve giden kampanya ihtiyaçlarınızı tek bir uygulamada karşılayın. Amazon Connect sayesinde kurulum sadece birkaç tıklamada tamamlanabilir.

Üçüncü taraf entegrasyonlarına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırın

Müşteri hikayeleri


  • GoStudent

    GoStudent, dünyanın önde gelen özel ders sağlayıcılarından biridir ve Avrupa'nın en değerli eğitim teknolojisi (EdTech) şirketlerinden biridir. Eğitimin geleceğinin hibrit olduğuna inanan GoStudent, her çocuğun potansiyelini ortaya çıkarmak için çevrimiçi ve çevrimdışı dünyanın en iyilerini birleştirmeyi amaçlamaktadır. GoStudent, portföyünde 600'den fazla çalışana sahiptir ve her ay 5 milyondan fazla aileye destek olmaktadır.
     

    GoStudent olarak, yönlendirme kararları vermek için zaten Amazon Connect Müşteri Profilleri'ni kullanarak geri aramaların önceki iletişim geçmişine göre doğru satış temsilcilerine yönlendirilmesini sağlıyoruz. Yönlendirmenin yanı sıra bu potansiyel müşterileri takip etme hızımızı artırmayı da hedefliyoruz. Amazon Connect Müşteri Profilleri ve giden kampanyalar için geliştirilmiş özellikler sayesinde artık sesli etkileşimden önce en az insan müdahalesi ile bu potansiyel müşteri listelerine proaktif iletişimleri otomatik hâle getirebiliriz. Bu iyileştirmelerin, satış temsilcilerimizin ulaşabileceği müşteri sayısını günde %20 artırmamıza ve potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm hızını yükseltmemize olanak sağlamasını umuyoruz.

    Jaume Bresco, CTO, GoStudent Group
  • Capital One

    Capital One, bankacılık ve ödemeleri dönüştürmek için teknolojiyi kullanarak 1994 yılından bu yana finansal hizmetler sektöründe önemli bir aktör olmuştur.

    Sunumu izleyin

    Amazon Connect, müşterilerimize hizmet vermek için gerçek bir çok kanallı deneyim sunmamızı sağlıyor. Bir müşteri sorununu seçtikleri kanalı kullanarak çözmek için yapay zeka (AI) ve insan etkileşimlerinin en iyi kombinasyonunu kullanabiliriz. Yerleşik sesli mesaj algılamalı giden arama, yaklaşan bir kredi kartı bakiyesini ödemek ve temsilcilerimizin daha karmaşık müşteri sorunlarını ele almalarını sağlamak için otomatik hatırlatıcılar ile müşterilerimizle bulundukları yerde buluşmamız için çok önemlidir. Giden kampanyaları kullanarak, hem gelen hem de giden kişiler için Amazon Connect'i kullanarak teknoloji ayak izimizi basitleştirdik. Bu son derece esnek, dönüşümsel giden arama çözümünü yapılandırmak ve başlatmak üç aydan kısa sürdü.

    Rama Mepperla, Yazılım Mühendisliği Direktörü - Capital One
  • Scott Credit Union

    Scott Credit Union, aralarında şahısların ve işletmelerin bulunduğu 150.000'e yakın üyesinin tasarruf etmesine ve kredi çekmesine yardımcı oluyor.

    Tahsilat sistemlerimizdeki belirli kriterlerle eşleşen giden çağrılarla üyelerimizle iletişime geçmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. TekChoice ile çalışarak 3 aydan kısa bir sürede Amazon Connect Giden Kampanyalar'ı uygulamaya geçirdik. Bu hızlı ve kapsamlı uygulama, önceki sistemimize artık destek sunulmayacağını öğrenmemizin ardından üyelerimize her hafta ulaşmaya devam edebilmemizi sağladı. Amazon Giden Kampanyalar'ın ML destekli telesekreter saptama teknolojisi sayesinde çağrının bir insan tarafından mı cevaplandığını, sesli mesaja mı düştüğünü yoksa cevapsız mı kaldığını görerek üyemize ulaşıp ulaşamadığımızı doğrulayabiliyoruz. Otomatik konuşmaların kulağa daha gerçekçi gelmesini sağlamak ve üyelerimize sürükleyici ve doğal bir telefon bankacılığı deneyimi sunmak için Amazon Connect'in doğal dil işleme özelliklerini de kullanıyoruz.

    Carla Lambrecht, Bilgi Teknolojileri Direktörü - Scott Credit Union

Sayfa konuları

SSS

SSS