axialHealthcare, Amazon Connect'te HIPAA'ya Uygun Sanal İletişim Merkezi Çalıştırıyor

Amerika'nın bir opioid bağımlılığı krizinin pençesinde olduğu sır değil. 2017 yılında 11,4 milyon kişi reçeteli opioid ilaçlarını en az bir kez amacı dışında kullandı, 2,1 milyon kişi opioid ilaçlarını kronik olarak amacı dışında kullandı ve 47.600 kişi aşırı dozda opioid alımı nedeniyle hayatını kaybetti. Bu rakam, günde 130'un üzerinde kişiye karşılık geliyor.

İnsanların bağımlılıklarından kurtulmasına yardımcı olma amacı taşıyan çok sayıda şirket ve kuruluş var. Peki ya amacı dışında ve hatalı opioid kullanımı, bağımlılığa dönüşmeden önce tespit edilebilseydi? Teknolojinin var olma amacı yüksek riskli durumlarda uyarı verip müdahale etmek değil mi?

Tek kelimeyle yanıt vermek gerekirse evet. axialHealthcare'ın yaptığı da tam olarak bu. Şirket, veri ve teknoloji çözümlerini kullanarak ve bunları klinik bakım ile destekleyerek ağrısı olan hastaların sağlığını iyileştiriyor, opioidin klinik açıdan dayanaksız biçimde reçete edildiği durumları azaltıyor ve sağlık planı olan müşterileri için ilişkili tasarrufları tespit ediyor.

axialHealthcare'ın bunları başarırken kullandığı yöntemlerden biri, reçeteler ve talepler hakkındaki verileri, amacı dışında opioid kullanımı ve bağımlılık düzenlerini tespit etmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanan Amazon Web Services'ı (AWS) temel alan bir analiz platformuna aktarmak. Platform, ölçeklenebilir veri depolama alanı ve uygun maliyetli, yüksek hacimli veri işleme için Amazon RedShift ve Amazon Elastic MapReduce'u (EMR) kullanıyor. Müdahale edilmesi gereken vakalar, telefonla veya yüz yüze ziyaretle takip edilmek üzere axialHealthcare'ın Klinik Danışma Hizmetleri (CCS) birimine sevk ediliyor.

axialHealthcare'ın CCS teklifi, bu işi gerçekleştiren oldukça kalifiye ekibe ek olarak Amazon Connect tarafından sağlanan, coğrafi olarak dağıtılmış, HIPAA'ya uygun ve sanal bir iletişim merkezine de bağlı. Bu self servis, bulut tabanlı iletişim merkezi hizmeti, dünyanın dört bir yanındaki Amazon müşteri hizmetleri iş ortakları tarafından kullanılan teknolojiyi temel alıyor.

 

"Amazon Connect sayesinde artık HIPAA'ya uygunluğu etkilemeden altyapı ve ofis alanı gibi sorunlara kafa yormak zorunda değiliz."

- Kevin Harvey, Mühendislik Faaliyetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı - axialHealthcare

  • axialHealthcare Hakkında

  • axialHealthcare, riskli opioid reçeteleme ve kullanım düzenleriyle mücadele etmek amacıyla 2012 yılında kuruldu. Şirket, reçete ve talep verilerini analiz etmek üzere topluyor ve vakaları, ruhsatlı sağlık uzmanlarından oluşan ekiplere sevk ederek gerekli müdahalede bulunulmasını sağlıyor.


  • AWS'nin Avantajları
    • Dakikalar içinde kurulum
    • İletişim merkezi temsilcisinin konumundan bağımsız olarak HIPAA'ya uygun
    • Depolama ve analiz hizmetleri ile kolay entegrasyon
    • HIPAA gizlilik kurallarıyla basitleştirilmiş uygunluk süreci
  • Kullanılan AWS Hizmetleri

AWS'de Uygun Maliyetli HIPAA Uygunluğu

axialHealthcare mühendislik faaliyetlerinden sorumlu başkan yardımcısı Kevin Harvey düşüncelerini şöyle ifade ediyor: "Her sabah kalkıp, ağrısı olan veya bağımlılığın kıyısında mücadele veren hastaların yaşamlarını nasıl iyileştirebileceğimizi düşünüyoruz. CCS teklifimizi, doktorların ağrı bakımı ve opioid tedavisi kaynaklarımızı yakından tanımasını sağlamak amacıyla uygulamaya koyduk."

axialHealthcare, CCS teklifini uygulanabilir hale getirmek için bazı önemli gereklilikleri sağlamak zorundaydı. Harvey: "CCS ekibi; ruhsatlı klinik eczacılardan, etkileşim uzmanlarından ve davranış sağlığı rehberlerinden oluşuyor. HIPAA ve eyalet seviyesinde ruhsat alma gereklilikleri düşünüldüğünde seçeneklerden biri, hizmet sunduğumuz dört eyaletin tamamında ayrı çağrı merkezleri kurmaktı. Ancak bu, maliyetleri çok fazla artıracaktı."

CCS ekibi üyeleri için en iyi çözüm evden çalışmak olmakla birlikte bu yaklaşım, altyapı tedariki ve yönetimi, HIPAA'ya uygunluk, ölçeklenebilirlik ve şirketin Consult adlı dahili müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümüyle entegrasyon ile bağlantılı güçlükleri beraberinde getiriyordu. axialHealthcare, bu güçlüklerin üstesinden gelmek için bulut tabanlı iletişim merkezi çözümlerini araştırmaya başladı. Şirket, Amazon Connect'te karar kılmadan önce bu çözümlerden beşini değerlendirmeye aldı.


axialHealthcare'ın eski bilgi teknolojileri direktörü Joseph Degati süreci şöyle anlatıyor: "2012 yılında kurulduğumuzdan beri AWS ile çalışıyor olmamıza rağmen tüm seçenekleri değerlendirdik. Birkaç nedenden ötürü tercihimiz Amazon Connect oldu. Öncelikle, Amazon Connect, HIPAA'ya uygun ve bu, bizim için tartışmaya açık olmayan bir başlangıç noktası. Amazon Connect, HIPAA'ya uygunluğu mümkün kılabileceği ve mevcut İş Ortağı Ekimizin (BAA) kapsamı altında olduğu için, maliyeti 3 veya 4 kat fazla olan bir şirket içi çağrı merkezi çözümü satın almamıza gerek olmayabileceğini fark ettik. Bizimle BAA imzalayacak şirketler bulmak şaşırtıcı derecede zor oldu ve bazı şirketler, 50 lisansı garanti edemediğimiz için bizimle konuşmadı."

axialHealthcare, bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect'e ek olarak temsilci durumu olaylarını izlemek için Amazon Kinesis Data Streams'i (Amazon KDS) ve çağrı kayıtlarını nesne olarak depolamak üzere Amazon Simple Storage Service'ı (Amazon S3) kullanıyor. Bir AWS Lambda işlevi, yeni çağrı verilerini Consult'taki mevcut kayıtlara ekliyor. axialHealthcare; gerçek zamanlı çağrı dökümleri, konuşma analizleri ve otomatik yükseltme veya yeniden yönlendirme için Amazon Transcribe ve Amazon Comprehend entegrasyonunu geliştirme aşamasında.

 

Hızlı Kurulum, Basit Entegrasyon ve Kolaylaştırılmış Uygunluk Süreci

axialHealthcare'ın uzaktan çalışan, farklı eyaletlerdeki iş gücü düşünüldüğünde Amazon Connect'in sağladığı en büyük avantajlardan biri, şirketin dağıtılmış, HIPAA'ya uygun ve sanal iletişim merkezine artık uzaktan çalışan yeni temsilcileri kolayca ekleyebilecek olması.

Harvey: "Amazon Connect, faaliyet gösterdiğimiz ortamda geçerli olan mevzuat düşünüldüğünde iş modelimiz açısından büyük önem taşıyor. İşe alım ekibimiz bir CCS adayı bulduğunda bu aday için ofis alanı temin etmemize gerek kalmıyor. Söz konusu aday, Amazon Connect sayesinde ruhsat durumunu korurken evden veya internet bağlantısı olan herhangi bir yerden çalışabiliyor. Amazon Connect sayesinde artık HIPAA'ya uygunluğu etkilemeden altyapı ve ofis alanı gibi sorunlara kafa yormak zorunda değiliz."

axialHealthcare ekibi için Amazon Connect'i anlamak ve kurmak kolay oldu. Harvey sözlerini şöyle sürdürüyor: "Amazon Connect'i kullanmaya başlamak oldukça kolay. Bunu, daha önce herhangi bir telekom deneyimi olmayan biri olarak söylüyorum. AWS konsolunuzda sadece birkaç tıklamayla dakikalar içinde çağrıları test etmeye hazır bir yazılım telefonuna sahip olabilirsiniz. Özellikle AWS'ye aşinaysanız Amazon Connect'te kurulum ve keşif olağanüstü kolay."

Amazon Connect, axialHealthcare için HIPAA'ya uygunluğu da kolaylaştırıyor. Harvey: "Bu çözüm olmasaydı veri envanterimiz üzerinde gerekli seviyede görünürlüğe ve kontrole sahip olmamız çok güç olurdu. Çağrı kayıtlarını Amazon S3'te depolamak, HIPAA gizlilik kurallarına uymamızı kolaylaştırıyor."

Amazon Connect çözümü, axialHealthcare'ın AWS'yi ilk başta cazip bulmasını sağlayan esneklik örneklerinden biri. Degati: "axialHealthcare'ın Amazon Connect'i temel alarak geliştirebileceklerinin bir sınırı yok, özellikle de AWS'nin şu anda HIPAA'ya uygun 100 hizmet sunduğunu ve bu sayının giderek arttığını düşündüğünüzde. Bu teknolojiler kullanımımıza sunulmuşken hayal ettiğimiz neredeyse her şeyi hayata geçirebileceğimizi biliyoruz. Değişen iş ihtiyaçlarına Amazon Connect ve AWS'nin diğer hizmetleriyle yanıt verme hızı, başka bulut sağlayıcılarında gördüğüme hiç benzemiyor ve kullanan şirketlerin büyümesini ciddi anlamda destekliyor."

Daha Fazla Bilgi Edinin

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin.