Dijital Dönüşüm nedir?

Dijital dönüşüm, modern iş beklentilerini karşılamak için yeni dijital teknolojilerin ve süreçlerin uygulanmasıdır. Kuruluşlar, teknolojik gelişmelere, pazara sunma süresine ilişkin baskılara, tedarik zinciri kesintilerine ve müşteri beklentilerine hızlı bir şekilde uyum sağlama becerisine sahip olmalıdır.

Dijital dönüşüm yeni bir iş kavramı değildir, daha çok bir işletmenin yeni ve modern bir bakış açısıyla faaliyet göstermesini sağlayan temel bir dijital değişimi tanımlamak için kullanılan bir terimdir. İş faaliyetlerinde ve kültürel zihniyetteki bu büyük değişim sayesinde, işletme için önemli faydalar ortaya çıkmaktadır.

Dijital dönüşüm girişimlerinin bazı avantajları aşağıda verilmiştir.

Üretkenliği arttırır

Bulut bilişim gibi teknolojiler, her türlü iş operasyonunda zaman tasarrufu sağlar ve verimliliği artırır. Örneğin, dosya sistemleri arasında bulut tabanlı bir sohbet robotunun kullanılması, çalışanların mevcut iş sorularının cevaplarını bulmasına yardımcı olur. Benzer şekilde, mevcut iş verileri üzerinde makine öğrenimi ile veri analizi yapmak, bilinçli tahminlerde bulunmaya ve iş hedeflerine daha hızlı ulaşmaya yardımcı olabilir.

Müşteri deneyimini iyileştirir

Artık müşteriler, mobil cihazlarda kullanımı kolay web siteleri ve iletişim sistemleri ile birden fazla dijital kanalda kesintisiz hizmet kullanılabilirliği beklemektedir. Müşteri deneyimini doğrudan etkileyen dijital dönüşüm hedefleri şunları içerir:

• Mobil uygulamaları ve mobil iş akışlarını geliştirme
• Akıllı sensör teknolojisini benimseyerek siparişleri daha hızlı bir şekilde izleme ve karşılama
• Yapay zeka sohbet robotlarını kullanarak müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurma
• Otomasyon iş akışlarını kullanarak müşteri desteği ve hizmetini iyileştirme

Kullanıcı deneyimini iyileştirme

İşletme içindeki çalışanlar, müşterilerin kullanıcı deneyimi ve beklentilerine uygun hareket edebilirler. Çalışanların daha iyi performans göstermelerine, daha az manuel hata yapmalarına ve doğru sistemlere, hizmetlere ve kişilere daha hızlı bağlanmalarına yardımcı olan dahili sistemler geliştirerek kuruluşlar kullanıcı deneyimini geliştirir.

Kullanıcı deneyimini geliştirmek, daha olumlu ve bağlı çalışanlara yol açar, yıpranmayı azaltır ve kuruluşunuzu potansiyel işe alımlar için daha cazip bir iş yeri haline getirir.

Operasyonel maliyetleri azaltır

Dijital teknolojilere yapılan yatırım, devam eden operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltabilir. Dijital dönüşüm, mevcut iş süreçlerini optimize ederek, ekipman bakımı, lojistik ve teslimat, enerji harcamaları, insan kaynakları harcamaları ve müşteri desteği harcamaları üzerindeki masrafları azaltabilir.

Maliyet tasarrufu şu şekilde sağlanır:

• Yoğun kaynak gerektiren belirli iş akışlarını kaldırarak veya değiştirerek
• Altyapı ve ekipman harcamalarını, yönetilen hizmetler ve bulut bilişim ile değiştirmek suretiyle azaltarak
• İş akışı otomasyonu, yapay zeka (AI), akıllı sensörler ve akıllı cihazlar gibi teknolojilerle görevleri otomatikleştirerek

Rekabet avantajı

İşletme içinde yenilikler yaparak, kuruluşlar kendi sektörlerinde rekabet avantajı elde edebilirler. Üretkenlik kazanımları, düşük işletme maliyetleri ve iyileştirilmiş müşteri ve kullanıcı sonuçları ile şirket temel iş hedeflerinde daha etkili hale gelir. Çalışanlar, ortaklar ve müşteriler için olumlu sonuçları geliştirir.

Dijitalleştirme, iş süreçlerinize ve iş akışlarınıza ilişkin fiziksel unsurları dijital formata dönüştürme sürecidir. Dijital olmayan veya fiziksel şeyleri dijital bir formata dönüştürmek, bir bilgisayar sisteminin bu bilgiyi kullanmasına izin verir.

Örneğin, müşterilerin doldurduğu kâğıt formları, çevrimiçi olarak doldurabilecekleri dijital formlara dönüştürebilirsiniz. Dijital verileri analiz ve iş zekası için kullanabilirsiniz. İş dünyasında dijitalleşme girişimleri, eski sistemlerin modernizasyonu, kağıt tabanlı veya manuel süreçlerin otomasyonu veya planlama sisteminin çevrimiçi ortama taşınması gibi projeleri içerebilir.

Dijitalleştirme tek başına dönüşüm sağlamaz, ancak dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adımdır. Dijital dönüşümün, organizasyon içinde daha büyük bir değişim yaratan çok daha geniş bir kapsamı vardır.

Her kuruluşun benimseyebileceği dört ana dijital dönüşüm türü bulunur.

İş süreci

Süreç dönüşümü mevcut dahili ve harici iş akışlarını geliştirmek için yenilikçi yolları inceler. Yeni teknolojiler, daha iyi iş sonuçları elde etmek için sıklıkla süreçleri köklü bir şekilde değiştirip geliştirirler.

Örneğin Volkswagen Grubu, küresel şablon sistemindeki 4.000 benzersiz iş tanımını 3.200 iş rolüyle eşleştirmek için Amazon Q Business'ı kullandı, projeyi zamanında verimli bir şekilde tamamladı ve yalnızca bir günde çözüm taslağı hazırlamak için bir Amazon Q uygulaması oluşturdu.

İş modeli

İş modeli dönüşümü, mevcut bir iş modelinin modern teknoloji kullanılarak yeniden tasarlanmasını içerir. Gelir büyümesini ve müşteri erişimini artırmak için yeni yollarla veya farklı kanallar aracılığıyla temel iş hizmetleri sunmayı amaçlar.

Örneğin, Afrika'daki Jacaranda Health, anne adaylarına zamanında, güvenilir ve kültürel açıdan duyarlı sağlık bilgileri sağlamaktadır. PROMPTS adlı SMS tabanlı bir yardım masası hizmeti oluşturduktan sonra, SMS hacminin bir insan ekibinin kapasitesinin ötesinde büyüdüğünü hızla fark ettiler. Bunun yerine Jacaranda, kültürel açıdan duyarlı yapay zeka ve AWS bulut teknolojisini kullanarak günde 10.000-12.000 soruyu yanıtlamak için yeni bir iş modeli oluşturdu.

İş faaliyet alanı

Faaliyet alanı dönüşümü, bir işletme yeni bir pazar segmentine veya faaliyet alanına başarılı şekilde girdiğinde ortaya çıkar. Bunu, yalnızca mevcut teklifleri iyileştirmek yerine sunduğunuz hizmetleri genişleten dönüşüm projelerine odaklanarak başarabilirsiniz.

Örneğin, müşterilerin boş bir sayfadan dijital tasarıma daha hızlı geçmelerine yardımcı olmak için Canva, Amazon Bedrock ile üretken yapay zeka araçları geliştirdi; kullanıcıların Magic Write ile metin üretmesini, görseller oluşturmasını, bir sohbet asistanından destek almasını ve üretken yapay zeka tabanlı bir öneri sistemi aracılığıyla arama yapmasını sağladı. Canva, ürününe üretken yapay zeka araçlarını dahil ederek, kendisini kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi orijinal kullanım örneğinden ziyade, üretken yapay zeka için lider bir DIY multimedya oluşturma hizmeti olarak konumlandırdı.

Kuruluş

Kurumsal dönüşüm, müşterilere en yüksek değeri sunmaya odaklanarak kuruluşun veya iç kültürünün tamamen yeniden yapılandırılmasını içerir. Bu yaklaşım, kuruluşların rekabette öne çıkmasına ve iş hedeflerine daha hızlı ulaşmasına yardımcı olur.

Örneğin Thomson Reuters, iş bilgisi hizmetlerinin önde gelen sağlayıcılarından biridir. Thomson Reuters, AWS kullanarak self servis kurumsal yapay zeka ve makine öğrenimi platformu olan Open Arena'yı geliştirerek sorumlu dijital inovasyonun ön saflarında yer almayı hedefledi. Thomson Reuters, bu ilk konsepti üretken yapay zeka modellerine erişimi demokratikleştirmek ve çalışanlarının yenilikçi projelerde yapay zekayı güvenli ve emniyetli bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmak amacıyla özel olarak geliştirilmiş bir üretken yapay zeka platformuna dönüştürdü.

Dönüşüm için net bir yol yoktur ve her şirket farklıdır. Aşağıdaki altı aşama, dijital dönüşümün olgunluğu ve başarısı için önerilen bir kılavuz niteliğindedir.

1. Aşama - Statüko

Birinci aşamada, işletmeler her zamanki gibi çalışmaya devam eder ve değişen müşteri gereksinimleri ile teknolojik gelişmelerden bihaber şekilde statükoyu korur. Dijital girişimlerin yokluğu bir kuruluşun değerini yitirmesine neden olabilir. Bir sonraki aşamaya olabildiğince çabuk bir şekilde geçmek kritik önem taşır.

2. Aşama - Aktif

İkinci aşamada, işletmeler dijital optimizasyon ihtiyacının daha çok farkındadır. Mevcut zorlukları ve bir dijital dönüşüm girişimine ilişkin ihtiyacı saptarlar. Farklı departmanlar aynı problemleri farklı yollarla çözmeyi denemeye başlar. Bu aşama önceki aşamadan daha fazla merak içermesine rağmen, odaklanma ve birlikten yoksundur. Kuruluşlar, dijital dönüşüm başarısı elde etmek için bu sınırlı aşamanın ötesine geçmenin bir yolunu bulmalıdır. 

3. Aşama - Maksatlı

Dijital dönüşüm, bir işletme maksatlı aşamaya geçtiğinde başlar. Bu aşamada, kilit dijital liderler ve değişim temsilcileri ortaya çıkar ve yeni teknolojileri test etmeye başlar. Değişikliğe liderlik etmek için şirket yöneticilerinden resmi onay isterler. Bu noktada iş kültürü bir engel haline gelebilir ve liderlik, daha fazla dönüşüm sağlayabilmek için inovasyon kültürünü aktif olarak teşvik etmelidir.

4. Aşama - Stratejik

Dördüncü aşamada, bir organizasyon kültürel bir değişim gerçekleştirir ve bireysel grupların ve departmanların işbirliği içinde çalışmasına olanak tanır. Önemli paydaşlar, başarılı dijital dönüşümler gerçekleştirmek için odaklanmış bir stratejik yol haritası oluşturur. Paydaşlar, sahiplik, araştırma, çaba ve yatırım gibi değişimin farklı yönlerini planlar.

5. Aşama - Hedefli

Beşinci aşamadaki işletmeler, bir önceki aşamada belirlenen dijital dönüşüm stratejisini uygulamaya başlar. İşletme, başarılı dijital dönüşüm elde etmek için önümüzdeki aylarda veya yıllarda gerekli olan kritik faaliyetleri belirleyen departmanlar arası bir yenilikçi ekibe sahiptir.. Yeni dijital projeler, altyapı ve girişimler şekil almaya başlar.

6. Aşama - Uyarlanabilir

Bu aşamaya gelmeyi başaran işletmeler, gelecekteki tüm müşteri ve iş gereksinimlerini ele almak üzere uygulamaya koydukları bir dijital dönüşüm çerçevesine sahiptir. Dijital dönüşüm, işin ayrılmaz bir parçası haline gelir ve ekipler yenilikçi teknolojik yolları kolaylıkla takip edebilir. Dijital dönüşüm projeleri, altıncı aşamadaki bir organizasyonda hızlanır ve tekrarlanabilir hale gelir.

Beş yıllık dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olarak VPBank, ileri teknoloji ve kapsamlı finansal çözümler ile uygulama ve inovasyona odaklanan çok amaçlı bir banka olmayı hedeflemiştir. Bu vizyona ulaşmak için kritik iş yüklerini Amazon Web Services (AWS)’e geçirme ve çalışanlarının AWS becerilerini geliştirerek bulutu etkin bir şekilde kullanmalarını sağlayacak bir yolculuğa çıktı.

VPBank, bulut dönüşüm yolculuğuna 2023’te başladı ve yalnızca 11 ay içinde 28 uygulamayı yerel altyapıdan AWS Bulutuna başarıyla taşıyarak planlanandan önce tamamladı. Banka ayrıca 78 kritik iş yükü için AWS Elastic Disaster Recovery uygulamasını gerçekleştirdi ve dijital dönüşüm stratejisinin ilk yılında önemli bir kilometre taşı oldu.

Bu başarıyı sürdürmek için şirket, AWS eğitmen liderliğindeki eğitim oturumları, uygulamalı öğrenme etkinlikleri, iş başında eğitim ve AWS danışmanları tarafından kolaylaştırılan gölgeleme fırsatları aracılığıyla AWS Eğitim ve Sertifikasyon ile çalışarak çalışanlarını sürekli eğitti. Bu yaklaşım VPBank'ın kurum içi uzmanlık geliştirmesini sağlayarak çalışanlarının AWS yetkinliklerinden tam olarak yararlanmasını sağladı.

AWS, dijital dönüşüm yolculuğunuzda dikkate alabileceğiniz çok çeşitli yenilikçi dijital teknolojiler sunar. Ön planda bulut bilişim, en son yenilikçi Yapay Zeka çözümleri ile güçlendirilmiş ve geçiş ve entegrasyon için kurallara dayalı rehberlik ile dönüşümünüzün her adımında yardım alabilirsiniz. Dijital dönüşüm trendleri geliştikçe, AWS hizmetleri önemli iş öncelikleri haline gelebilir.

AWS Geçiş Hızlandırma Programı (MAP), kuruluşların maliyetleri ve riskleri azaltırken bulut taşıma yolculuğunu hızlandırmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir girişimdir. Program, müşterilere AWS’e geçişlerini kolaylaştırmak için kanıtlanmış metodolojiler, araçlar ve uzman rehberliği sunar. MAP ayrıca geçiş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için kanıtlanmış üç aşamalı bir çerçeve (Değerlendir, Mobilize Et ve Taşı ve Modernize Et) kullanır.

Deneyime Dayalı Hızlandırma (EBA), kuruluşların dijital dönüşümü ve bulut değerinin gerçekleştirilmesini hızlandırmak için uygulamalı, çevik ve kapsamlı etkileşimlerden yararlanmasını sağlar. EBA, iş değerini artırmak için sorunsuz bir şekilde ölçeklendirilebilen, kanıtlanmış bir uygulamalı öğrenme çalışma modeliyle bulut altyapıları oluşturmanıza, ölçekli geçiş yapmanıza, işinizi modernize etmenize ve müşterileriniz için yenilikler yapmanıza yardımcı olur.

Hemen ücretsiz bir hesap oluşturarak AWS'de dijital dönüşümünüze başlayın.