Amazon Connect 簡介
Amazon Web Services 的這項新服務使用與全球 Amazon 客戶服務員相同的聯絡中心技術支援數百萬個客戶交談。只要在 AWS 管理主控台按幾下即可輕鬆使用 Amazon Connect 設定雲端聯絡中心，接著客服人員就能在幾分鐘內開始接聽來電。
Amazon Connect 的自助式圖形介面可讓非技術使用者輕鬆設計聯絡流程、管理客服人員以及追蹤效能指標 – 不需要專業技能。此服務還能讓您設計聯絡流程，該流程可調整來電者體驗，根據 Amazon Connect 從 AWS 服務 (例如，Amazon Redshift) 或第三方系統 (例如，CRM) 或分析解決方案擷取的資訊進行變更。您還可以使用 Amazon Lex 建置自然語言聯絡流程，Amazon Lex 是一種 AI 服務，它具有與支援 Amazon Alexa 相同的自動語音辨識 (ASR) 技術和自然語言理解 (NLU)。
Amazon Connect 與多種 AWS 工具和基礎架構整合，因此您能夠在 Amazon S3 中錄製通話、使用 Amazon Kinesis 將聯絡中心指標串流至 Amazon Redshift 或外部資料倉儲解決方案、使用 Amazon QuickSight 進行資料視覺化和分析，並使用 AWS Directory Service 來讓客服使用公司憑證登入 Amazon Connect。Amazon Connect 還與領先的 CRM、員工管理、分析和服務台產品整合，使您能夠將 Amazon Connect 客服體驗嵌入客服已使用的應用程式中。
無須支付預付款或簽訂長期合約，而且使用 Amazon Connect 無須管理基礎設施；您只需支付依分鐘計算的 Amazon Connect 用量，以及任何相關的電話服務費用。Amazon Connect 是 AWS 免費用量方案的一部分，您可以免費開始使用。
Amazon Connect 在美國和歐洲 18 個國家/地區提供直接內線撥號 (DID) 號碼和免付費電話。
若要著手使用 Amazon Connect，請前往 https://aws.amazon.com/connect。