張貼日期: Aug 4, 2018

Amazon Connect 現在可讓您在聯絡流程,自動將來電從一個佇列轉接到另一個佇列。這樣可以最大限度地縮短在聯絡中心的來電等候時間、動態調整變更的來電模式,或者將來電指派至更合格的客服人員。您可以使用各種指標,例如可接聽電話的客服人員或佇列的來電數,以此判斷要將來電路由到哪個佇列。

開始之前,請先建立一個客戶佇列聯絡流程。接下來,使用聯絡流程中的區塊來定義來電轉接的條件。最後,使用聯絡流程中的轉接到佇列區塊,讓來電自動轉接到目標佇列。如需詳細資訊,請參閱使用佇列間轉接。

佇列轉接可在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域使用。除服務用量的標準定價和相關電話語音費率外,不收取額外費用。若要進一步了解 Amazon Connect 自助式雲端聯絡中心,請瀏覽 Amazon Connect 網站