張貼日期: Jul 17, 2018
Amazon Transcribe 是一項自動語音辨識 (ASR) 服務，可讓您在應用程式中輕鬆加入語音轉換文字功能。您可以使用 Amazon Transcribe 建立音訊和視訊檔案的轉錄文字。即將推出：Amazon Transcribe 將支援名為聲道合成的功能，更理想地處理每部喇叭於不同聲道所錄製的音訊。例如，面試者的立體聲音軌會存放於左聲道，而被面試者的立體聲音軌會存放於右聲道。
內容中心可在轉錄多聲道客戶通話錄音時使用聲道和成功能，已獲得顯著裨益。一般而言，客服人員與來電者的通話內容會在個別的聲道上錄音並合併至單一音訊檔案。舉例來說，諸如 Amazon Connect 等聯絡中心應用程式，會將客服人員與客戶兩者的立體聲音訊聲道個別存放。客服人員音訊會存放在右聲道。諸如一般客戶等所有傳入音訊，皆會存放於左聲道。聯絡中心可將單一音訊檔案提交至 Amazon Transcribe，其會識別並分割兩個聲道，針對每個聲道的每個喇叭建立轉錄，然後再使用聲道標籤產生一致的合併轉錄。聯絡中心現可使用聲道標籤，透過更優異的精準性與效率，更理想地識別和分析每個喇叭的播放內容。不僅如此，客戶再也無須提交每個聲道的錄音做為個別音訊檔案來執行轉錄，因此可為聯絡中心降低整體成本與工作負載。