張貼日期: Feb 18, 2019
Amazon Connect 提供三種新的選項，讓您從聯絡流程將來電轉接到第三方電話號碼。首先，您現在可以將 DTMF 按鍵式撥號傳送到已轉接來電的接聽者。接著，您現在可以程式設計的方式選取要顯示的來電者身分。最後，您可以在轉接至第三方的通話結束後持續與客戶互動，將客戶轉回 Amazon Connect 並從來電轉接的來源恢復聯絡流程，無須掛斷電話。
有了這些新的轉接功能，您可以與傳統 IVR 或 Amazon Connect 以外的語音系統更佳的整合。例如，轉接到當地銀行中心時，您可以動態選擇要顯示來電者身分的當地電話號碼，並傳送 DTMF 按鍵式數字以選擇特定員工的分機。當客戶結束通話後，您可以在轉接後恢復聯絡流程，使客戶可以繼續與其互動或轉接到其他客服人員。企業使用這項功能在移轉完成前暫時轉移到傳統 IVR 系統，以加快移轉到 Amazon Connect 的速度。
要進一步了解，請參閱 AWS 聯絡中心部落格，並查看 Amazon Connect 使用者指南中的使用聯絡流程在轉接後繼續文件。 更新的電話號碼區塊轉接可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。除使用服務的標準定價和相關電話費率外，不收取額外費用。要進一步了解 Amazon Connect 的相關資訊，請瀏覽 Amazon Connect 網站。